天貓發(fā)布2018年春節(jié)退款/投訴流程

　　2018年2月1，天貓發(fā)布2018年春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告。公告顯示，2018年春節(jié)期間(2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59)消費者付款的訂單，如果發(fā)生了退款/投訴流程：

　　1、延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時間調(diào)整

　　(1)天貓訂單2018年春節(jié)期間(2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59)付款的訂單，在2018年2月8日00:00:00至2018年2月27日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權的原因，也無法選擇【未按約定時間發(fā)貨】投訴的理由;2018年2月28日00:00:00后上述理由可以選擇。設置發(fā)貨時間及官方預售除外。

　　(2)天貓國際訂單2018年春節(jié)期間(2018年2月8日00:00:00至2018年2月22日23:59:59)付款的訂單，在2018年2月8日00:00:00至2018年2月27日23:59:59期間，消費者無法選擇【未按約定時間發(fā)貨】投訴的理由;2018年2月28日00:00:00后上述理由可以選擇。設置發(fā)貨時間及官方預售除外。2、退款/售后超時調(diào)整

　　(1)消費者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請/修改退款的，商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規(guī)定如下：

　　1)等待商家或消費者確認、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;

　　2)消費者已退貨，等待商家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);

　　(2)商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待消費者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。

　　(3)發(fā)票申請超時調(diào)整：

　　1) 商家在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間同意消費者發(fā)票補寄申請的，25天超時未寄出的，系統(tǒng)將自動賠付，賠付同時關閉補寄申請。

　　2)消費者在2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請/修改發(fā)票補寄的，相關超時規(guī)定如下：

　　a.等待商家或消費者確認、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;

　　b.商家填寫補寄發(fā)票的快遞單號后，消費者確認收貨超時調(diào)整至20天。更多關注hi淘寶。