案例分析微信小程序結(jié)合新零售模式!
很輕的微信小程序,和很重的新零售,到底該如何結(jié)合在一起呢?
微信小程序想試著去提供一些思路。
6月14日,微信攜手新華社舉辦的微信公開課在北京開講。微信團隊在分享小程序等最新規(guī)劃之外首次聚焦“零售”,帶來了關(guān)于零售業(yè)小程序的應(yīng)用指南和生態(tài)思路。以小程序為基礎(chǔ),加上微信支付、卡包、公眾號、掃一掃、社交分享等微信各方面能力加持,零售業(yè)玩法變化多樣,最核心的“人、貨、場、服務(wù)”將迎來新的可能。
小程序釋能助力打造未來智慧零售
在微信公開課講師于洪瀟看來,小程序構(gòu)建“場”是連接人和服務(wù)的關(guān)鍵。用小程序整合附近的小程序、掃一掃、卡包、微信支付、社交分享等能力,可以打造集會員識別、自助買單、數(shù)據(jù)沉淀、精準(zhǔn)營銷、服務(wù)提醒為一體的小程序零售模式,幫助商家更快地實現(xiàn)會員、門店、營銷和電商的打通,同時提升商業(yè)效率和顧客體驗。
他說:“我理解的零售的模式是人和服務(wù)智慧連接,同時場無處不在又觸手可及。就是我們通過每個用戶的消費行為、購物數(shù)據(jù),然后在恰當(dāng)?shù)臅r候把這個人和提供的服務(wù),我們把提供的商品也定義成服務(wù),通過這些方式把它連接起來。”
場無處不在的意思就是把線上線下通過微信的小程序構(gòu)建成為線下的場,在這個場里,用戶可以完整的體驗到線上線下一致的購物體驗和服務(wù)體驗,同時進入到這個場里面又不需要付出太多的成本,可以很輕易的讓用戶進來。這是于洪瀟理解的新的零售模式。
小程序發(fā)展到今天,已經(jīng)構(gòu)建成能力矩陣:
小程序跟公眾號打通,公眾號可以通過圖文消息、自定義菜單打開小程序;
小程序跟微信支付打通,在小程序里面提供支付的服務(wù),在支付完成之后可以通過支付憑證再引導(dǎo)用戶進入小程序使用后續(xù)的服務(wù);
小程序開放了附近的小程序,通過地理位置可以讓用戶發(fā)現(xiàn)你的小程序并且使用你提供的服務(wù);
小程序跟卡包打通,通過每一張優(yōu)惠券都可以跳入到小程序里面,通過小程序提供服務(wù)留存客戶;
小程序加強了社交分享能力;
小程序跟掃一掃打通,通過線下二維碼的方式讓用戶直接進入到你的小程序服務(wù)
……
事實上,從4月以來,小程序就在不斷釋放新能力。通過快速創(chuàng)建小程序帳號,上線“門店小程序”及附近的小程序,開放小程序第三方平臺,推出小程序碼、公眾號關(guān)聯(lián)小程序、小程序自定義關(guān)鍵詞能力,進一步降低小程序的開發(fā)門檻,拓展基礎(chǔ)能力和服務(wù)場景,讓小程序與微信現(xiàn)有場景進行連接,同時更好地被微信用戶發(fā)現(xiàn)和找到。
對于大家近期關(guān)心的小程序運營規(guī)則,微信團隊也首次在現(xiàn)場作出解讀:小程序類目選擇需與頁面內(nèi)容匹配、開發(fā)者需要做好信息安全防范、所提供的服務(wù)內(nèi)容必須符合法律法規(guī)。
同時,微信團隊還給出了小程序下一階段三方面的規(guī)劃:小程序開發(fā)者生態(tài)的支持、更完善的能力和開發(fā)配套、以及更強大的連接能力,比如在注冊認證渠道和第三方平臺能力上更便捷豐富、各類接口、數(shù)據(jù)分析等更“好用”,在微信自身產(chǎn)品連接和更多跨行業(yè)連接上更“給力”。
跨行業(yè)連接能力給零售業(yè)帶來多樣玩法
萬達集團通過“飛凡會員服務(wù)”小程序,加上“N”個購物中心的復(fù)制,幫助傳統(tǒng)商場實現(xiàn)智慧停車、廣場優(yōu)惠、限時搶購、會員服務(wù)等能力,“人、店、商場”有了全新連接方式,消費體驗也提升了。
愛鮮蜂閃送超市則分享了自己運用“附近的小程序”的經(jīng)驗。定位于“30分鐘掌上便利店”,愛鮮蜂用小程序讓下單、物流更輕松,打造社區(qū)+零售+線上購買的全流程服務(wù)。最近一個月內(nèi),它們的日均訂單成交量增長約10倍。
保利集團旗下社區(qū)品牌若比鄰?fù)瞥?ldquo;閃購”小程序,讓小區(qū)中的便利店都實現(xiàn)了“自助收銀”,掃碼付款就能帶走貨品,不用排隊。
施華洛世奇打造時尚品牌電商小程序,看中的則是小程序“傳情達意”的效果,這款小程序集消費與社交于一體,同時可給線下門店引流。
不同案例各有玩法,其他新興領(lǐng)域,小程序還能怎么玩?新華社推出的“新華社微悅讀”小程序玩起了輕量化內(nèi)容閱讀+實時互動+跨界合作,內(nèi)容類小程序也能做到高粘性。而“花幫主識花”、“小打卡”等打造了“人工智能+小程序”“垂直社群+小程序”的新鮮范本。
“微信支付+”打造快消零售智慧營銷通路
“零售就是零售,沒有新舊之分”, 微信支付行業(yè)運營總監(jiān)白振杰在微信無現(xiàn)金工坊現(xiàn)場說道。6月14日下午,微信團隊針對快消零售行業(yè)推出了支付+小程序、支付+會員、支付+單品、支付+大數(shù)據(jù)等營銷模式升級方案。商家可以通過微信支付幫助商家轉(zhuǎn)化線下流量、用小程序打通用戶線上線下購物一體化、借助支付即會員實現(xiàn)更精準(zhǔn)的會員運營模式、借助支付+單品,從廣告觸及—到店識別—支付用券—購后領(lǐng)券—數(shù)據(jù)沉淀—二次觸達,完成商品數(shù)據(jù)打通,打造全流程的零售O2O閉環(huán)。
以傳統(tǒng)零售超市華冠超市為例,通過微信自助買單小程序,實現(xiàn)了首日75%微信支付用戶體驗,次日微信支付交易筆數(shù)增長超90%,自助款臺收銀量更是普通款臺的3倍,微信支付滲透率超33%;而借助微信電子會員能力,華冠超市會員的購買力更上漲了129%。
非碼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司市場負責(zé)人宋建勛則在現(xiàn)場表示:“微信為商家提供了零成本便捷發(fā)卡、數(shù)據(jù)分析、在線互動、便捷的在線活動平臺等核心優(yōu)勢,幫助商家通過全流程高效、智慧的零售體驗,為顧客提供更好的服務(wù)。”在由非碼提供零售解決方案的案例中,TODAY便利店接入信支付即會員模式,7個月間,TODAY便利店微信訂單近800萬筆,同比增長4000%。
廣告如何高效轉(zhuǎn)化?騰訊社交廣告能力基于顧客基礎(chǔ)屬性、興趣、地理位置等數(shù)據(jù)幫助商家向顧客精準(zhǔn)投放品牌廣告,快速定位潛在顧客,并對顧客進行精準(zhǔn)的引導(dǎo),促進到店消費。同時配合朋友圈廣告、支付、會員等能力,幫助商家更好地連接顧客,實現(xiàn)線下消費數(shù)據(jù)打通,營銷模式再次升級。護舒寶品牌以社交廣告LBS數(shù)據(jù)能力為基礎(chǔ),讓領(lǐng)券成本比品牌廣告降低了40%;合生元益生菌則通過精準(zhǔn)引導(dǎo)客戶到店,實現(xiàn)門店銷售提升30%。
白振杰還表示:“微信支付也將繼續(xù)面向行業(yè)開放能力、平臺及合作,與商家、服務(wù)商、品牌主一起工作繁榮微信支付生態(tài)。”
無論是小程序在線下生活場景的不斷拓展,還是針對快消零售行業(yè)全面釋放的產(chǎn)品能力,微信正在通過不斷向開發(fā)者、服務(wù)商、商家輸出更成熟、更完善、更創(chuàng)新的功能,進一步豐富微信生態(tài),為用戶提供更便捷、智慧的生活方式。
第二部分:如何開通一個小商店