“松鼠鄰家”試水生活服務(wù)小程序

　　這幾個(gè)月來(lái)，商場(chǎng)對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)傾瀉了史無(wú)前例的重視。頭部本錢(qián)紛繁進(jìn)場(chǎng)，巨子押注的項(xiàng)目也逐步浮出水面，基數(shù)更大的則是渙散在各地的小型拼團(tuán)企業(yè)。簡(jiǎn)略總結(jié)下社區(qū)團(tuán)購(gòu)的要素，少不了以下兩點(diǎn)：

　　線上以團(tuán)長(zhǎng)為分銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，團(tuán)長(zhǎng)(大多是社區(qū)內(nèi)的寶媽或小店店?yáng)|)在微信群里完結(jié)出售和效勞;

　　線下根據(jù)社區(qū)完結(jié)交給，渠道供給貨源、物流、售后等支撐。

　　也就是說(shuō)，從顧客視點(diǎn)看，線下社區(qū)和線上社群一起構(gòu)建出來(lái)的信賴(lài)感和便當(dāng)性，是社區(qū)團(tuán)購(gòu)起量增加的重要條件，但只是團(tuán)購(gòu)就夠了嗎?群導(dǎo)購(gòu)會(huì)是最終形狀嗎?流量和供應(yīng)鏈究竟誰(shuí)是燃眉之急?

　　最近接觸到的“松鼠鄰家”就做了一些風(fēng)趣的測(cè)驗(yàn)。除了上文說(shuō)到的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，他們還根據(jù)社區(qū)場(chǎng)景，搭建了生活效勞黃頁(yè)小程序、業(yè)主群矩陣，并試水了會(huì)員制電商、社區(qū)租借與二手買(mǎi)賣(mài)。

　　相較于其他社區(qū)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，松鼠鄰家在前端對(duì)顧客的效勞上要做得更重更豐厚，根據(jù)多維度的體會(huì)和信賴(lài)感圈住用戶(hù)。這或許代表了必定趨勢(shì)，實(shí)踐是將原本中心化的生活效勞和線上購(gòu)物悉數(shù)打散重構(gòu)，挖透社區(qū)這一筆直場(chǎng)景，讓每一個(gè)小區(qū)具有自己的“美團(tuán)”和“拼多多”。

　　松鼠鄰家創(chuàng)始人高振剛說(shuō)到，他們的第一步開(kāi)始于深圳，本年3月正式上線小程序，與微信群做聯(lián)動(dòng)。

　　群內(nèi)除了有渠道辦理員、團(tuán)長(zhǎng)，還有主動(dòng)回復(fù)機(jī)器人。針對(duì)業(yè)主的部分慣例問(wèn)題，如美發(fā)店在哪、物業(yè)電話是多少等，都由實(shí)踐居住在社區(qū)里的團(tuán)長(zhǎng)將這些周邊信息提早錄入，機(jī)器人能夠在小程序和群里做主動(dòng)回復(fù)。

　　針對(duì)某些需求，例如生鮮團(tuán)購(gòu)、擱置買(mǎi)賣(mài)等，松鼠鄰家則會(huì)設(shè)置獨(dú)立微信群，展現(xiàn)在小程序中供業(yè)主自主挑選參加。高振剛介紹到，當(dāng)時(shí)主要靠小程序和寶媽天然引流，小程序和群能給社區(qū)居民帶來(lái)許多便當(dāng)，他們就對(duì)渠道有了信賴(lài)感，情愿參加到這些群里。

　　“咱們沒(méi)有一個(gè)群是直接賣(mài)貨的”，高振剛說(shuō)，“要先有人情味，建立起信賴(lài)和牽絆，再去考慮商業(yè)變現(xiàn)”。

　　目前，松鼠鄰家現(xiàn)已簽約1000+ 小區(qū)，正在完結(jié)5個(gè)小區(qū)子加盟項(xiàng)目的建設(shè)，現(xiàn)已完結(jié)200小區(qū)的小程序掩蓋，日訂單也突破了9000單。針對(duì)一個(gè)新小區(qū)，松鼠鄰家會(huì)首要復(fù)制出一個(gè)社區(qū)小程序，團(tuán)長(zhǎng)需求繳納加盟費(fèi)、承當(dāng)群辦理，能夠分得社區(qū)買(mǎi)賣(mài)贏利的70%;當(dāng)時(shí)的SKU主要環(huán)繞社區(qū)生活，包括生鮮水果、日常用品、特產(chǎn)禮品、珠寶飾品等。

　　松鼠鄰家的另一個(gè)重要測(cè)驗(yàn)是會(huì)員制，這也與咱們此前的判別符合。社群能承載的功能究竟有限，前期顧客會(huì)出于新鮮感和爆品讓利而重視，但它很難成為一個(gè)常態(tài)化的購(gòu)物場(chǎng)景。因而大多團(tuán)購(gòu)渠道也會(huì)在小程序商城里放置更多SKU，微信群僅拿單品做引流。

　　更多關(guān)于新零售最新資訊，請(qǐng)查看：新零售