“松鼠鄰家”試水生活服務(wù)小程序

　　這幾個(gè)月來，商場對社區(qū)團(tuán)購傾瀉了史無前例的重視。頭部本錢紛繁進(jìn)場，巨子押注的項(xiàng)目也逐步浮出水面，基數(shù)更大的則是渙散在各地的小型拼團(tuán)企業(yè)。簡略總結(jié)下社區(qū)團(tuán)購的要素，少不了以下兩點(diǎn)：

　　線上以團(tuán)長為分銷節(jié)點(diǎn)，團(tuán)長(大多是社區(qū)內(nèi)的寶媽或小店店東)在微信群里完結(jié)出售和效勞;

　　線下根據(jù)社區(qū)完結(jié)交給，渠道供給貨源、物流、售后等支撐。

　　也就是說，從顧客視點(diǎn)看，線下社區(qū)和線上社群一起構(gòu)建出來的信賴感和便當(dāng)性，是社區(qū)團(tuán)購起量增加的重要條件，但只是團(tuán)購就夠了嗎?群導(dǎo)購會是最終形狀嗎?流量和供應(yīng)鏈究竟誰是燃眉之急?

　　最近接觸到的“松鼠鄰家”就做了一些風(fēng)趣的測驗(yàn)。除了上文說到的社區(qū)團(tuán)購，他們還根據(jù)社區(qū)場景，搭建了生活效勞黃頁小程序、業(yè)主群矩陣，并試水了會員制電商、社區(qū)租借與二手買賣。

　　相較于其他社區(qū)團(tuán)購項(xiàng)目，松鼠鄰家在前端對顧客的效勞上要做得更重更豐厚，根據(jù)多維度的體會和信賴感圈住用戶。這或許代表了必定趨勢，實(shí)踐是將原本中心化的生活效勞和線上購物悉數(shù)打散重構(gòu)，挖透社區(qū)這一筆直場景，讓每一個(gè)小區(qū)具有自己的“美團(tuán)”和“拼多多”。

　　松鼠鄰家創(chuàng)始人高振剛說到，他們的第一步開始于深圳，本年3月正式上線小程序，與微信群做聯(lián)動(dòng)。

　　群內(nèi)除了有渠道辦理員、團(tuán)長，還有主動(dòng)回復(fù)機(jī)器人。針對業(yè)主的部分慣例問題，如美發(fā)店在哪、物業(yè)電話是多少等，都由實(shí)踐居住在社區(qū)里的團(tuán)長將這些周邊信息提早錄入，機(jī)器人能夠在小程序和群里做主動(dòng)回復(fù)。

　　針對某些需求，例如生鮮團(tuán)購、擱置買賣等，松鼠鄰家則會設(shè)置獨(dú)立微信群，展現(xiàn)在小程序中供業(yè)主自主挑選參加。高振剛介紹到，當(dāng)時(shí)主要靠小程序和寶媽天然引流，小程序和群能給社區(qū)居民帶來許多便當(dāng)，他們就對渠道有了信賴感，情愿參加到這些群里。

　　“咱們沒有一個(gè)群是直接賣貨的”，高振剛說，“要先有人情味，建立起信賴和牽絆，再去考慮商業(yè)變現(xiàn)”。

　　目前，松鼠鄰家現(xiàn)已簽約1000+ 小區(qū)，正在完結(jié)5個(gè)小區(qū)子加盟項(xiàng)目的建設(shè)，現(xiàn)已完結(jié)200小區(qū)的小程序掩蓋，日訂單也突破了9000單。針對一個(gè)新小區(qū)，松鼠鄰家會首要復(fù)制出一個(gè)社區(qū)小程序，團(tuán)長需求繳納加盟費(fèi)、承當(dāng)群辦理，能夠分得社區(qū)買賣贏利的70%;當(dāng)時(shí)的SKU主要環(huán)繞社區(qū)生活，包括生鮮水果、日常用品、特產(chǎn)禮品、珠寶飾品等。

　　松鼠鄰家的另一個(gè)重要測驗(yàn)是會員制，這也與咱們此前的判別符合。社群能承載的功能究竟有限，前期顧客會出于新鮮感和爆品讓利而重視，但它很難成為一個(gè)常態(tài)化的購物場景。因而大多團(tuán)購渠道也會在小程序商城里放置更多SKU，微信群僅拿單品做引流。

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