門店會(huì)員權(quán)益你了解多少？有哪些會(huì)員特權(quán)？

　　門店會(huì)員權(quán)益做好了可以提升門店會(huì)員的留存和復(fù)購，我們可以從會(huì)員權(quán)益著手進(jìn)行規(guī)劃，打造門店獨(dú)有的會(huì)員權(quán)益，那要怎么來做呢?想要設(shè)計(jì)門店會(huì)員權(quán)益，要重點(diǎn)關(guān)注會(huì)員消費(fèi)心理的變化。顧客對(duì)門店的感知體現(xiàn)在兩個(gè)方面：信任和行動(dòng)欲望。在成為會(huì)員的初期，新會(huì)員的信任度最低，采取后續(xù)消費(fèi)行動(dòng)的意愿不高。這時(shí)候，我們就需要為信任度低的群體設(shè)計(jì)可以提高行動(dòng)意愿的特權(quán)。會(huì)員特權(quán)的種類可以按照信任度和行動(dòng)意愿兩個(gè)維度從最低到最高進(jìn)行劃分，分別是入門級(jí)免費(fèi)、無門檻福利和專屬福利。

　　1、入門級(jí)免費(fèi)

　　入門級(jí)免費(fèi)，是指新會(huì)員，可以享受本店最基本、最多的入門服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品免費(fèi)體驗(yàn)特權(quán)。比如成為新會(huì)員的客戶，送XX服務(wù)1次，獲得1件XX產(chǎn)品，或者免費(fèi)成為會(huì)員。它只是處理新人在企業(yè)或品牌的早期認(rèn)知中的防御心理。他們會(huì)逐漸放下“被套”的煩惱，免費(fèi)獲得第一次體驗(yàn)。免費(fèi)福利的作用是減少消費(fèi)者的心理防御，削弱消費(fèi)者的低信任度。這是一種補(bǔ)貼特權(quán)，商家需要自己承擔(dān)這部分特權(quán)的費(fèi)用。

　　在那之后，我們需要嘗試讓新成員開始。隨著信任度的提高，新會(huì)員主動(dòng)購買的意愿還處于最低水平，為了讓他們盡快第一次購買，我們引入了一種進(jìn)入特權(quán)，稱為沒有門檻收益。

　　2、沒有門檻收益

　　無門檻福利，不是很多限制比如可以用多少元，一定要消費(fèi)一定的項(xiàng)目才能用，而是讓會(huì)員免費(fèi)消費(fèi)，直接扣費(fèi)。

　　從消費(fèi)心理來說，如果我們?cè)谝粋€(gè)企業(yè)辦會(huì)員卡，首先要消費(fèi)500元以上的優(yōu)惠券，這種“套路”的感覺就會(huì)油然而生，只是為了建立信任度來回歸起源。

　　無門檻福利側(cè)重于鼓勵(lì)初始消費(fèi)，這可能很小。后來，當(dāng)消費(fèi)者有了信任認(rèn)知和初步消費(fèi)行為后，我們需要盡快讓他們知道，除了這些基本的、便宜的服務(wù)項(xiàng)目之外，還有一些特色產(chǎn)品或價(jià)格更高但質(zhì)量更好的產(chǎn)品和服務(wù)。這是第三種特權(quán)類型派上用場(chǎng)的地方。

　　3、專屬福利

　　專屬福利為新會(huì)員提供嘗試高價(jià)商品的機(jī)會(huì)，例如招牌菜券或高級(jí)商品的折扣券。

　　通過門店會(huì)員權(quán)益對(duì)用戶進(jìn)行信任度的培養(yǎng)，以及行動(dòng)意愿從低到高的拉動(dòng)，使得新會(huì)員逐漸感知到門店的存在，提升信任度，這樣能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行更好地銷售引導(dǎo)。