Crm會(huì)員_會(huì)員crm管理系統(tǒng)百科

01對(duì)scrm平臺(tái)的理解是什么？

　　什么是SCRM平臺(tái)?在數(shù)字營(yíng)銷時(shí)代，企業(yè)要想更好地發(fā)展，不僅要注重質(zhì)量和技術(shù)的提高，還要保證服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系的處理，SCRM平臺(tái)是一個(gè)可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的平臺(tái)，那么，這樣一個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是什么?對(duì)scrm平臺(tái)的理解是什么？

　　1.實(shí)現(xiàn)多渠道客戶獲取，什么是SCRM平臺(tái)?簡(jiǎn)言之，它是一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶關(guān)系管理的平臺(tái)，能夠巧妙地利用客戶的市場(chǎng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)客戶獲取。借助該平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)多渠道的客戶獲取。無(wú)論線上還是線下，都可以降低成本，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

　　2.基于大數(shù)據(jù)的目標(biāo)營(yíng)銷，在營(yíng)銷過(guò)程中，可以獲得大量的行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)。根據(jù)這些大數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的深入了解和有針對(duì)性的營(yíng)銷。例如，銷售人員可以了解客戶的來(lái)源、渠道和歷史足跡，甚至可以自動(dòng)生成畫(huà)像，以便更多地了解客戶的需求。這樣就可以對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)記和標(biāo)注，并進(jìn)行有針對(duì)性的溝通，從而提高用戶的轉(zhuǎn)化率。

02企微scrm有哪些？如何選擇？

　　企微scrm有哪些？現(xiàn)在很多企業(yè)都使用了企微scrm來(lái)管理客戶，而友數(shù)scrm可以與企業(yè)微信深度融合，幫助企業(yè)從引流到用戶管理的全鏈接服務(wù)，為企業(yè)獲取在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中降低客戶獲取投資成本，穩(wěn)定效益，下面一起來(lái)看看有哪些功能吧。

　　1.多渠道引流，在互聯(lián)網(wǎng)流量的時(shí)代，企微scrm將通過(guò)活碼引流，無(wú)論是營(yíng)銷渠道還是咨詢服務(wù)渠道，如百度、抖音和其他流行的廣告渠道。也可以通過(guò)官網(wǎng)、在線公眾號(hào)、公眾咨詢渠道將客戶聚集到微信上。此外，當(dāng)客戶掃描并添加企業(yè)活碼時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通過(guò)以確保首次訪問(wèn)流量。

　　2.精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)入流量后，用精確的服務(wù)過(guò)濾流量，提高用戶的活動(dòng)性，從而提高轉(zhuǎn)化率。對(duì)于用戶管理和操作，與友數(shù)scrm聯(lián)手，提供多功能側(cè)欄：包括自定義歡迎詞、快速回復(fù)(支持自動(dòng)回復(fù)多種類型的消息)、內(nèi)容材料中心(存儲(chǔ)文章、文件、視頻和其他材料)，從而實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化操作，提高用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的粘性。

　　3.提高用戶轉(zhuǎn)化率，除了提高用戶在流量池