藥店會(huì)員維護(hù)怎么做_藥店會(huì)員管理及維護(hù)百科

01藥店會(huì)員維護(hù)怎么做？如何落地？

　　很多實(shí)體店鋪，70%甚至90%的銷售額都來自會(huì)員，如此巨大的利潤(rùn)金礦，怎么運(yùn)營(yíng)，才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化呢所以我們首先要了解藥房會(huì)員日的基本流程和必要的引流技巧。

　　一、藥店會(huì)員日的營(yíng)銷方案如何制定基本規(guī)則

　　大部分藥店都會(huì)選擇一個(gè)月當(dāng)中的8、18、28或6、16、26吉利數(shù)字的某一天，作為藥店的會(huì)員日，首先，制定會(huì)員營(yíng)銷方案，需要確定基本規(guī)則，比如會(huì)員日是否具有周期性、是否重點(diǎn)突出、精細(xì)化等特點(diǎn)，在設(shè)置會(huì)員日日期的時(shí)候要注意的事項(xiàng)就是會(huì)員日應(yīng)該是固定的，逾期是不享受相應(yīng)折扣和優(yōu)惠的，不具有儲(chǔ)備性，是及時(shí)消費(fèi)享受優(yōu)惠的日期。第一期的會(huì)員日應(yīng)該有相對(duì)應(yīng)的主題和促銷風(fēng)格，再選擇相應(yīng)地產(chǎn)品制定優(yōu)惠計(jì)劃，防止會(huì)員日成為全民福利日。

　　會(huì)員日籌備及實(shí)施流程：1、籌備期，由主要責(zé)任人牽頭，確定當(dāng)季熱門品類和資源，選擇本月主題商品，制定相應(yīng)的計(jì)劃和活動(dòng)目標(biāo)解析表;2、向各門店詳細(xì)宣傳本月會(huì)員日計(jì)劃和活動(dòng)目標(biāo);3、安排門店會(huì)員日促銷的展示。

02藥店會(huì)員如何進(jìn)行管理及維護(hù)？

       無論是連鎖藥店還是單一藥店，開設(shè)會(huì)員制都是“搶占”顧客的好辦法，可以為藥店創(chuàng)造更多銷售商品的機(jī)會(huì)。但是，在建立會(huì)員制的同時(shí)，也要注意維護(hù)會(huì)員關(guān)系。

　　那么藥房應(yīng)該如何與會(huì)員保持良好的關(guān)系呢我們可以從以下幾個(gè)方面入手：

　　1.保密管理

　　首先，當(dāng)客戶申請(qǐng)會(huì)員資格時(shí)，藥房服務(wù)人員將指導(dǎo)客戶完善個(gè)人信息。然而，會(huì)員擔(dān)心個(gè)人信息的泄露，這被認(rèn)為是許多客戶拒絕申請(qǐng)會(huì)員卡的原因。顧客成為藥店會(huì)員的意愿是基于他們對(duì)藥店的信任。作為運(yùn)營(yíng)商，他們不能消耗客戶對(duì)自己的信任。他們必須做好客戶數(shù)據(jù)的保密管理，才能抓住客戶的心。

　　2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與維護(hù)

　　這個(gè)指我們主要面向藥店的年輕客戶，微信公眾號(hào)操作更常用。我們定期發(fā)送一些年輕人感興趣的文章，如：輕松幽默的故事、年輕人常見疾病和預(yù)防治療方法、年輕人亞健康知識(shí)等。