2022年客戶維護(hù)的12種有效方法總結(jié)盤點(diǎn)(干貨)

企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，少不了要與客戶建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，那么對(duì)于客戶關(guān)系的維護(hù)應(yīng)該怎么做?小編這里通過(guò)網(wǎng)絡(luò)整理12種有效的客戶維護(hù)的方法干貨，進(jìn)行盤點(diǎn)給大家。

　　1、依賴依靠

　　讓客戶形成一種依賴品牌的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對(duì)待，千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù).客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過(guò)程一定要無(wú)微不至，用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶。

　　2、相輔相成

　　銷售的過(guò)程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過(guò)程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知不做將可能產(chǎn)生的后果;哪些沒(méi)有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目，哪些是我們贈(zèng)送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等……讓客戶切身體會(huì)到公司銷售服務(wù)的價(jià)值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

　　3、剛?cè)岵?jì)

　　在維護(hù)客戶關(guān)系過(guò)程中，一定要認(rèn)真耐心聽(tīng)客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。對(duì)于客戶的失誤甚至過(guò)錯(cuò)，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問(wèn)題。

　　在客戶觸犯你的談判底線時(shí)，要對(duì)他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對(duì)你的產(chǎn)品或者產(chǎn)品的附加值有一定的合作欲望，那么他就會(huì)作出讓步。很多時(shí)候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現(xiàn)的，但也要先穩(wěn)住客戶，讓他對(duì)你充滿期待。

　　4、信守原則

　　一個(gè)信守原則的人必然會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無(wú)條件的。而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

　　在維護(hù)客戶關(guān)系過(guò)程中，請(qǐng)不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要用一種使命感的責(zé)任態(tài)度來(lái)兌現(xiàn)自己所說(shuō)的每句話。

　　如果輕易承諾，一旦沒(méi)有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠(chéng)信之人，這對(duì)于今后的合作是非常不利的。

　　在銷售過(guò)程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請(qǐng)批示”等答復(fù)，給自己留下最大的周旋余地。

　　5、互惠互利

　　在與客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中，一些銷售人員為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說(shuō)服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見(jiàn)得高明。其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過(guò)程中有意無(wú)意地使用一些讓步方式(事先把價(jià)格稍微抬高一點(diǎn)點(diǎn)，條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn))，以期讓客戶滿意。

　　比如在保證利潤(rùn)的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問(wèn)題的折中方式等。

　　銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時(shí)也有利于長(zhǎng)期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　6、拉近距離

　　聰明的業(yè)務(wù)員和客戶的關(guān)系都會(huì)協(xié)調(diào)得恰如其分，因?yàn)槟沅N售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值、公司文化以及你自己的個(gè)人魅力。把與客戶簡(jiǎn)單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會(huì)積極的銷售你的產(chǎn)品。

　　但是，要記住你可以做到讓客戶把你當(dāng)做朋友，但你從心里一定不能把客戶當(dāng)做朋友，因?yàn)樯倘说淖罱K目的就是為了利益，一旦利益發(fā)生了根本的沖突，合作過(guò)程還是會(huì)出現(xiàn)裂痕。

　　7、贏得口碑

　　贏得客戶和行業(yè)的口碑，客戶就會(huì)形成轉(zhuǎn)介紹，那么你的銷售就會(huì)迅速擴(kuò)張起來(lái)。營(yíng)銷的最高境界，是讓客戶主動(dòng)來(lái)找你。無(wú)論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展或有所作為，請(qǐng)自己留給這個(gè)行業(yè)一個(gè)良好口碑。

　　8、善始善終

　　銷售工作沒(méi)有止境，第一次合作成功的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)，讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開(kāi)發(fā)一個(gè)新的客戶。在生意場(chǎng)上沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒(méi)有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對(duì)你有感激之情的客戶才是對(duì)你忠誠(chéng)的客戶。

　　9、跟蹤追蹤

　　現(xiàn)在市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品很多，競(jìng)爭(zhēng)很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無(wú)憂了，客戶可能隨時(shí)會(huì)改變主意，采購(gòu)其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進(jìn)度，是不是好用?有沒(méi)有什么問(wèn)題?需要及時(shí)解決或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等。

　　在做好產(chǎn)品銷售服務(wù)的同時(shí)，還定期給客戶一個(gè)問(wèn)候或者祝福，讓客戶時(shí)時(shí)能感覺(jué)到你作為一個(gè)朋友所應(yīng)該有的關(guān)懷與體貼。體會(huì)到了你的真誠(chéng)，你也才能得到客戶的真誠(chéng)與支持。

　　10、運(yùn)籌帷幄

　　在維護(hù)客戶關(guān)系中，一定要把主動(dòng)權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護(hù)客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。比如節(jié)假日時(shí)發(fā)短信問(wèn)候，定時(shí)電話問(wèn)候，定時(shí)拜訪交流，贈(zèng)送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開(kāi)你需要你，并且要不失時(shí)機(jī)的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言：你的心在哪里，那么你的財(cái)富就在哪里。借用這句話闡述對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系的觀點(diǎn)：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。

　　11、學(xué)會(huì)客戶分組滿足每一位客戶的需求

　　學(xué)會(huì)客戶分組是一項(xiàng)節(jié)約企業(yè)管理的操作，企業(yè)將同類型的客戶歸為一個(gè)分類，然后從中挖掘并滿足他們的個(gè)性需求，從而提升轉(zhuǎn)化效果，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

　　12、友數(shù)客戶管理系統(tǒng)——分析管理營(yíng)銷客戶一鍵掌握

　　友數(shù)連鎖門店管理系統(tǒng)，支持強(qiáng)大的客戶管理模塊，通過(guò)為店鋪提供多維度經(jīng)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)，能夠清楚地幫助記錄下店鋪收銀、退換貨、會(huì)員消費(fèi)記錄等多種數(shù)據(jù)，從而通過(guò)了解客戶，管理客戶，營(yíng)銷客戶，維系客戶四部曲幫助企業(yè)完成更高轉(zhuǎn)化率的提高，完成收益提升。通過(guò)以下獲取產(chǎn)品體驗(yàn)機(jī)會(huì)。

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　　從銷售過(guò)程的角度來(lái)看，每個(gè)銷售人員都需要一個(gè)有效的“助理”，來(lái)幫助他們處理那些繁瑣、重復(fù)的低效工作，使他們能夠把最有效的時(shí)間用在跟進(jìn)更多客戶、服務(wù)更多客戶身上。而客戶管理系統(tǒng)在跟單過(guò)程中就扮演了“助理”的角色，大大提高了業(yè)務(wù)人員的工作效率。