酒店如何促進(jìn)顧客二次消費(fèi)?

對(duì)于酒店來說，顧客二次消費(fèi)頻率高，酒店的整體服務(wù)就越好，也可以理解為酒店所擁有的回頭客更多，那么酒店如何有效促進(jìn)顧客的二次消費(fèi)呢?

　　1.學(xué)會(huì)篩選客戶

　　一般住酒店的大體分為兩類顧客，一類是消費(fèi)頻次高的商業(yè)人士，一類是消費(fèi)頻次低的游客，對(duì)于酒店管理來說，應(yīng)學(xué)會(huì)合理的盤判斷，并進(jìn)行篩選，消費(fèi)頻次高的人群，成為回頭客，產(chǎn)生二次消費(fèi)的機(jī)會(huì)就更大。

　　那么如何去篩選呢?

　　兩個(gè)簡單方法，一是辦理入住的時(shí)候，通過酒店前臺(tái)的咨詢可以得到;二是選擇一款實(shí)用的新零售系統(tǒng)，如友數(shù)連鎖門店管理系統(tǒng)來提供數(shù)據(jù)分析，就可以準(zhǔn)確做出判斷。

　　2.對(duì)顧客進(jìn)行分類管理

　　通過客戶篩選以后，酒店商家可以依據(jù)客戶的不同消費(fèi)維度進(jìn)行分類管理，比如根據(jù)客房消費(fèi)，餐廳消費(fèi)等具體情況進(jìn)行維度分類，為客戶打下“標(biāo)簽”，通過標(biāo)簽再做客人離店后的信息精準(zhǔn)送達(dá)，是促進(jìn)客人回頭的有效方法。

　　3.保持與離店顧客的溝通

　　最后，當(dāng)顧客首次離店后，酒店商家應(yīng)該針對(duì)消費(fèi)頻次高的客戶進(jìn)行持續(xù)的聯(lián)系，隨時(shí)為客戶提供酒店周邊的資訊，和酒店近期的促銷活動(dòng)的推送，或者日常的節(jié)日問候等祝福，讓客戶可以隨時(shí)感受到酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和品牌形象。使顧客對(duì)酒店持續(xù)保持好的印象。

　　以上就是這篇關(guān)于酒店促進(jìn)顧客二次消費(fèi)的內(nèi)容，回頭客是酒店長久增長的策略，友數(shù)新零售系統(tǒng)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)手段，通過標(biāo)簽管理，和消費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，幫助酒店實(shí)施精準(zhǔn)的營銷策略，從而有效的增加客人回頭的概率。

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