社交電商如何運營社區(qū)實現(xiàn)增長？

　　HiShop消息，場景營銷就是為解決消費者的痛點而生。消費的場所與場景就是消費入口，商家可以從場景中獲取、管理、維護顧客。實體店新零售包含4大場景，社區(qū)、社群、社交、推薦(大數(shù)據(jù)推薦)，4大場景對應(yīng)4大消費入口。傳統(tǒng)實體店若要轉(zhuǎn)型新零售，就需要基于實體店做社區(qū)電商、社群電商、社交電商，得出運營大數(shù)據(jù)之后進行精準推薦，商家要通實現(xiàn)更多的場景來經(jīng)營用戶離不開技術(shù)系統(tǒng)的使用。

　　一、社交電商如何運營社區(qū)實現(xiàn)增長?

　　先來了解社區(qū)電商的定義：就是基于位置和地域周邊的用戶進行服務(wù)，是以便利為核心搭建商業(yè)模式。社區(qū)是便捷消費，強調(diào)便利。

　　社交電商平臺社區(qū)運營最大的優(yōu)勢點：就是離用戶近，最重要的價值點是社區(qū)配送，所以社區(qū)電商主要有兩種場景：到店、到家、共享空間。到店可以通過掃碼購、服務(wù)預(yù)定、新鮮預(yù)售等部署場景。到家通過閃電送、當日達、次日達、周期送等豐富場景。共享空間如何做電商呢?通過搭建智能售貨機、無人店/貨架、快閃店、辦公室小店，進行日常生活所需的銷售，比如新鮮果蔬、肉類以及應(yīng)急物品等。

　　二、社交電商社區(qū)運營要點

　　a.強調(diào)接地氣。社區(qū)零售的非常重要的價值是覆蓋到眾多非網(wǎng)購的人群，尤其是老齡人。社區(qū)電商的做法是：一開始不要去特別改變用戶消費習(xí)慣的前提下，保證銷售額不能下滑，慢慢通過App推出各種活動慢慢培養(yǎng)他們下單的習(xí)慣。

　　b.強調(diào)服務(wù)和復(fù)購。社區(qū)不單強調(diào)交流，社區(qū)生意做得就是周邊人群或者居住在此的職工人群的生意，人群固定，它更多強調(diào)服務(wù)和復(fù)購。一旦顧客傳播負面口碑，甚至整棟樓層用戶的生意就會失去。

　　c.是配送。社區(qū)是便捷消費，強調(diào)便利。社區(qū)電商最大的優(yōu)勢點就是近，離用戶近，如果配送不快的話用戶就不會選擇在這購買。

　　d.附加服務(wù)。以廈門萬科里社區(qū)店——蜂小店為例，它就像日本的便利店擁有眾多服務(wù)一樣，社區(qū)電商可以接入眾多增值服務(wù)，比如打印、繳費服務(wù)，吸引很多用戶并且?guī)眍~外消費。

　　e.品控和坪效。社區(qū)店店面不會很大，因此很多線上網(wǎng)店、線上商城的優(yōu)勢可以體現(xiàn)出來，特別是針對日用、日常用品例如大袋大米等，可以不用擺放在門店內(nèi)，用戶直接在門店下單直接配送，方便用戶購買同時節(jié)省門店空間。

　　f.標準化和數(shù)字化。每個社區(qū)針對的人群不一樣，有些小區(qū)租戶多，有些小區(qū)老人多等，因此，不同的社區(qū)所采用的門店運營與商品品類管理都不同。