社交電商將成為電商新風(fēng)口

　　在流量紅利逐漸耗盡的后電商時(shí)代，社交電商迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)。

　　據(jù)悉，拼多多在正式上線僅四個(gè)月時(shí)，單日成交額就超過1000萬，用戶數(shù)已破兩億。另外一個(gè)社交電商平臺(tái)“云集”，在2017年實(shí)現(xiàn)400%的增長(zhǎng)，突破100億元交易額。近日，美食電商平臺(tái)環(huán)球捕手也宣布今年的銷售目標(biāo)是120億，足足比2017年銷售額20億增長(zhǎng)了5倍。

　　商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦和發(fā)改委三部門聯(lián)合印發(fā)的《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》中也明確提出：要正確倡導(dǎo)社交電商發(fā)展，鼓勵(lì)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮內(nèi)容創(chuàng)意且用戶關(guān)系的優(yōu)勢(shì)，建立連接電子商務(wù)的運(yùn)行模式，為消費(fèi)者提供個(gè)性化電子商務(wù)服務(wù)，刺激網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)實(shí)施增長(zhǎng)。

　　在新零售發(fā)展越來越落地的情況下，電商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已然進(jìn)入下半場(chǎng)，社交電商普遍被市場(chǎng)看好，正成為新的風(fēng)口。

　　1、扎堆融資攪局傳統(tǒng)電商

　　《2017共享社交電商行業(yè)白皮書》顯示，2016年社交電商商戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1380萬戶，預(yù)計(jì)2020年我國(guó)社交電商商戶規(guī)模將達(dá)2400萬戶，市場(chǎng)規(guī)模將突破萬億，未來五年行業(yè)有10倍以上拓展空間。

　　目前，社交電商還未進(jìn)入成熟期，仍有巨大的發(fā)展?jié)摿?，吸引了大量資本瘋狂入局搶占市場(chǎng)。2月，環(huán)球捕手宣布獲得戰(zhàn)略投資，估值20億元;4月，拼多多再次被傳出籌資30億美元，微盟也宣布完成10.09億元D1輪融資;美麗說與幾家投行就美國(guó)IPO進(jìn)行商談，公司估值達(dá)到約40億美元?？梢钥吹?，在這些社交電商企業(yè)的背后，不乏騰訊、紅杉資本、華興新經(jīng)濟(jì)基金、愉悅資本等知名投資機(jī)構(gòu)和公司。

　　“社交電商最大的特點(diǎn)在于社交網(wǎng)絡(luò)的緊密聯(lián)系，商品信息能快速地?cái)U(kuò)散，而且店家自身不需耗費(fèi)更多的流量。從而降低了流量成本。”中研普華研究員姜開玉告訴《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊也認(rèn)為，社交電商平臺(tái)的模式?jīng)Q定了他們天生就是流量磁鐵，低廉的商品價(jià)格，利用微信等社交媒體的朋友圈等體系實(shí)現(xiàn)裂變式傳播，以非常低的成本代價(jià)取得了海量的用戶流量。

　　而社交電商平臺(tái)的崛起，似乎是對(duì)傳統(tǒng)電商的一次“攪局”。有業(yè)內(nèi)人士分析稱，傳統(tǒng)的交易型的電商模式往往是現(xiàn)有消費(fèi)者的需求，然后再產(chǎn)生購(gòu)買的行為，但是到了社交電商這里，這個(gè)順序被顛倒了，先有了社交的鏈接，之后再產(chǎn)生購(gòu)買的行為，這種新的商業(yè)模式一定程度上是強(qiáng)化了社交的屬性，通過強(qiáng)調(diào)社交的行為從而刺激了消費(fèi)者的購(gòu)買需求。這種新型的購(gòu)物方式具備自己新的特征。首先是將社交作為一個(gè)流量的入口，深耕社交從而產(chǎn)生交易行為。其次與傳統(tǒng)的電商相比，社交電商的獲客成本小了很多，社交過程中人與人的層層分享所產(chǎn)生的裂變，為平臺(tái)帶來了更多的流量入口。

　　易觀電商領(lǐng)域高級(jí)分析師陳濤在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)指出，社交電商是傳統(tǒng)電商沒關(guān)注的領(lǐng)域，借助社交平臺(tái)、工具進(jìn)行銷售工作，具備高黏性、高傳播度的屬性，這種發(fā)展模式使其比傳統(tǒng)電商具有更低的成本和更高的傳播度。

　　“傳統(tǒng)電商發(fā)展中存在的問題逐漸顯現(xiàn)，交互是抓住消費(fèi)者最有利的特點(diǎn)，社交電商的到來緩解了這個(gè)問題。”姜開玉表示，隨著中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴(kuò)大，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶占比持續(xù)上升，傳統(tǒng)電商相對(duì)于社交電商對(duì)消費(fèi)者的吸引力下降。社交電商不僅可以團(tuán)購(gòu)，享受優(yōu)惠。更能分享信息，增加對(duì)商品的認(rèn)識(shí)。讓消費(fèi)者可以通過社交信息了解更真實(shí)的產(chǎn)品功能及效果。與傳統(tǒng)電商相比，社交電商更重視用戶、內(nèi)容，這使得它在產(chǎn)品、推廣、交易、數(shù)據(jù)管理等方面展現(xiàn)出了強(qiáng)大的前景。

　　2、痛點(diǎn)頗多關(guān)鍵在消費(fèi)體驗(yàn)

　　有分析稱，社交電商是面向那些從傳統(tǒng)平臺(tái)出走，借助社交行為興起的電商玩家，通過使用第三方平臺(tái)的電商工具，利用社交關(guān)系和個(gè)人影響力，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為，通過社交拉其他用戶一起參與，從而達(dá)到裂變成無數(shù)個(gè)導(dǎo)購(gòu)細(xì)分入口的行為。

　　不同于傳統(tǒng)的搜索型流量，社交電商的特征是去中心化，幾種典型的玩法分別是以云集微店為代表的分銷模式，以拼多多為代表的拼團(tuán)模式，還有以思埠、摩能國(guó)際、洋河無忌為代表的層級(jí)代理制微商模式。其利用用戶社交關(guān)系進(jìn)行推廣的商業(yè)模式頗受質(zhì)疑，云集微店曾被杭州高新(300478,股吧)技術(shù)開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)為有組織策劃傳銷違法行為，合計(jì)罰沒超958萬元;拼多多也因涉嫌誘導(dǎo)分享而多次被微信“封殺”。

　　對(duì)此，互聯(lián)網(wǎng)律師董毅智對(duì)《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者表示，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的黏性、迅速地放大，然后用戶增加，這種傳導(dǎo)性絕無僅有，與傳銷在很多模式上有交集，會(huì)引起我們有必要的懷疑。

　　他還進(jìn)一步指出，任何社交電商都要尊重用戶的知情權(quán)，不可任意獲取用戶的信息。如今，社交電商平臺(tái)的產(chǎn)品質(zhì)量問題大量涌現(xiàn)，且缺少售后，如何保證產(chǎn)品質(zhì)量、維護(hù)平臺(tái)用戶的權(quán)益是個(gè)難點(diǎn)。還有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題，如何保護(hù)品牌和創(chuàng)業(yè)者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，而不是把平臺(tái)變成假冒偽劣產(chǎn)品的聚集地，這也是社交電商理應(yīng)關(guān)注的點(diǎn)。此外，社交電商是否應(yīng)當(dāng)納稅，稅的主體如何設(shè)定，這都是有爭(zhēng)議的。以上四點(diǎn)如果能得到解決，相信社交電商會(huì)有更好的發(fā)展和未來。

　　在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，用戶對(duì)個(gè)性化精準(zhǔn)推薦的需求日益增強(qiáng)，使得社交電商開始回歸本質(zhì)。而產(chǎn)品質(zhì)量差、實(shí)物與圖片不符、拒絕退款、售后服務(wù)差、退貨后長(zhǎng)期收不到退款等是社交電商平臺(tái)被廣為詬病的問題。

　　“無論是傳統(tǒng)電商還是社交電商，產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)永遠(yuǎn)都是留存轉(zhuǎn)化最關(guān)鍵的一環(huán)。而假貨多、品控難等問題，可能會(huì)成為社交電商平臺(tái)發(fā)展的絆腳石。未來誰能在倉(cāng)儲(chǔ)、物流、品控、消費(fèi)者增值服務(wù)上做更多，誰將有機(jī)會(huì)勝出。”曹磊坦言。

　　陳濤也認(rèn)為，商品品質(zhì)和消費(fèi)者體驗(yàn)是用戶最關(guān)注的方面，如果僅依靠較低的價(jià)格，而忽視了提升消費(fèi)者體驗(yàn)和把控產(chǎn)品品質(zhì)，對(duì)平臺(tái)的長(zhǎng)期發(fā)展是不利的。傳統(tǒng)電商和社交電商都應(yīng)在保證商品品質(zhì)和消費(fèi)者體驗(yàn)的前提下，盡量為消費(fèi)者爭(zhēng)取更多的利益，也為供應(yīng)商和上游商家創(chuàng)造獲得更大利益的空間。

　　社交電商平臺(tái)將社交流量與電商相結(jié)合，通過社交媒體將商品信息更快更準(zhǔn)確地傳達(dá)給消費(fèi)者。同時(shí)，來自友人、大咖的背書也能提升消費(fèi)者對(duì)商品的信任度。

　　姜開玉表示，社交電商主要做“熟人經(jīng)濟(jì)”,在這個(gè)過程中，無形中會(huì)給身邊的人施加壓力,大家可能抱著各種態(tài)度和目的來購(gòu)買或者消費(fèi)。如果產(chǎn)品品質(zhì)不夠好，口碑差，那毫無疑問的是失敗,所以社交電商發(fā)展中最應(yīng)注重消費(fèi)者產(chǎn)品效果分享。