蘇寧易購(gòu)李斌：“平臺(tái)和聯(lián)盟”不會(huì)是B2C的主流

中新網(wǎng)9月28日電 近日，蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理李斌在接受媒體采訪時(shí)表示，“平臺(tái)式B2C”是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)過(guò)渡階段，它依然屬于“集貿(mào)市場(chǎng)”式的平臺(tái)模式，并不能代表未來(lái)B2C的發(fā)展方向。

李斌指出，目前B2C銷售額占據(jù)了全美網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的80%份額，而C2C只占20%，表明B2C才是網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)真正的主流，而這也必將成為我國(guó)發(fā)展趨勢(shì)。

李斌認(rèn)為：“每一個(gè)從事電子商務(wù)行業(yè)的企業(yè)都明白B2C才是中國(guó)未來(lái)電子商務(wù)的主流，C2C以及目前的‘平臺(tái)B2C’ 更多只是一種過(guò)渡業(yè)態(tài)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不成熟階段的產(chǎn)物，正如實(shí)體渠道中電子集貿(mào)市場(chǎng)、租賃式的電腦城最終要讓位于大型專業(yè)化家電連鎖企業(yè)一樣”。

B2C的發(fā)展一直是國(guó)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)，無(wú)論是老牌B2C當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜，京東，還是由現(xiàn)代化、專業(yè)化的實(shí)體連鎖企業(yè)形成的B2C新隊(duì)伍，都在探索B2C的未來(lái)之路。可以預(yù)料的是國(guó)內(nèi)未來(lái)的電子商務(wù)行業(yè)將會(huì)“血雨腥風(fēng)”。概括來(lái)看B2C的銷售模式主要有以下三個(gè)步驟：以用戶售前體驗(yàn)為主的網(wǎng)站建設(shè)，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品展示、咨詢及便捷的支付，以安全、快捷為主導(dǎo)的售后物流建設(shè)。

“蘇寧易購(gòu)今明兩年的重點(diǎn)還是在于加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)兩端的建設(shè)，包括前臺(tái)的用戶體驗(yàn)和后臺(tái)的快速配送——即‘最后一公里’的建設(shè)，最后一公里是蘇寧的傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)，是可以通過(guò)投入迅速立竿見(jiàn)影的。” 李斌介紹道，他就任易購(gòu)總經(jīng)理之后建立了近500人的用戶體驗(yàn)優(yōu)化中心，以網(wǎng)購(gòu)的視角和消費(fèi)者的反饋來(lái)最快地優(yōu)化前臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)和流程服務(wù)。同時(shí)蘇寧線下實(shí)體物流網(wǎng)絡(luò)讓共享的蘇寧易購(gòu)擁有了一個(gè)遠(yuǎn)較其他B2C網(wǎng)站高得多的起點(diǎn)，在主干物流已經(jīng)基本成型，并且還在通過(guò)蘇寧全國(guó)60個(gè)大型物流基地和10個(gè)自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)揀選中心的建設(shè)不斷完善的前提下，李斌的重點(diǎn)工作就是在于迅速完善對(duì)消費(fèi)者送貨需求即時(shí)響應(yīng)的區(qū)域“最后一公里”的配送網(wǎng)絡(luò)，不過(guò)他并非白手起家，蘇寧全國(guó)超過(guò)1500家門店和超過(guò)4000家的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)有效密集覆蓋了絕大多數(shù)一二線市場(chǎng)的城市社區(qū)，他所要加快推進(jìn)的就是將現(xiàn)有的這部分資源進(jìn)行科學(xué)組合和整合，構(gòu)建出快速上門送貨的配送體系，這顯然將構(gòu)架出蘇寧易購(gòu)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

李斌也非常了解自身?yè)碛械馁Y源和能力，對(duì)于弱項(xiàng)他也并不避諱。李斌認(rèn)為，蘇寧易購(gòu)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和蘇寧早期快速發(fā)展實(shí)體連鎖一樣，還缺少對(duì)線上消費(fèi)者習(xí)慣的了解及拓展品類的產(chǎn)品知識(shí)的了解，尤其是蘇寧易購(gòu)目前展示的產(chǎn)品SKU數(shù)幾十倍于實(shí)體門店，且還在不斷高速拓展的情況下，這一弱項(xiàng)很難短時(shí)間靠投入來(lái)解決。

李斌和他的團(tuán)隊(duì)、合作伙伴正在推行一種新的B2B2C的模式，不過(guò)這和所謂的平臺(tái)完全是兩碼事。李斌介紹道，蘇寧易購(gòu)的B2B2C模式，主要是優(yōu)化供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，發(fā)揮供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的最大的優(yōu)勢(shì)，帶給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，是一種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的模式，而不是簡(jiǎn)單的“托管經(jīng)營(yíng)”。

“蘇寧易購(gòu)強(qiáng)化兩頭的‘啞鈴’式戰(zhàn)略能實(shí)現(xiàn)快速做大規(guī)模的既定目標(biāo)，不過(guò)未來(lái)中間這一塊我們還是要強(qiáng)化自己的專業(yè)能力，因?yàn)樽鳛殇N售渠道，為消費(fèi)者提供整體化的解決方案是大勢(shì)所趨。”

而對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)，李斌觀點(diǎn)和蘇寧一直表達(dá)的訴求無(wú)異：無(wú)論任何模式的電子商務(wù)，其本質(zhì)依然是電子化的商務(wù)，因此終究要回歸零售業(yè)的本質(zhì)——供應(yīng)鏈管理、購(gòu)物體驗(yàn)、物流倉(cāng)儲(chǔ)配送和售后服務(wù)保障，而這些都是蘇寧易購(gòu)“輕公司”背后的“重武器”優(yōu)勢(shì)。

“電子商務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展、消費(fèi)群體的不斷擴(kuò)大、B2C企業(yè)的風(fēng)起云涌、風(fēng)投資金的大肆涌入等等跡象，一方面意味著電子商務(wù)的春天已經(jīng)到來(lái)，但另一方面也預(yù)示著冬天也并不遙遠(yuǎn)。”李斌認(rèn)為，市場(chǎng)容量的急劇放大、消費(fèi)群體的需求多樣化、風(fēng)投資金的盈利需求等客觀因素是把雙刃劍，輕裝上陣的電子商務(wù)從“動(dòng)車”升級(jí)為“高鐵”，軟硬件實(shí)力的不配套立馬放大了行業(yè)的隱患。

“目前蘇寧易購(gòu)每月增長(zhǎng)的流量和用戶注冊(cè)數(shù)環(huán)比都在環(huán)比10%以上，雖然我不提倡價(jià)格戰(zhàn)，更注重價(jià)值戰(zhàn)，但我們完全不懼怕價(jià)格戰(zhàn)，目前電子商務(wù)最能吸引人的價(jià)格戰(zhàn)我們還沒(méi)開(kāi)打呢！”李斌自信滿滿地說(shuō)，上千億的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)、后臺(tái)共享物流、信息化平臺(tái)帶來(lái)的成本集約優(yōu)勢(shì)，讓蘇寧易購(gòu)擁有打價(jià)格戰(zhàn)足夠的底氣。

“和很多電子商務(wù)網(wǎng)站賠本賺吆喝相比，蘇寧易購(gòu)目前是處于盈利狀態(tài)的，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和易購(gòu)快速發(fā)展的需求下，我們也可以完全可以放棄這一塊的利潤(rùn)，一方面投入到前臺(tái)客戶體驗(yàn)改善和后臺(tái)物流建設(shè)上，另一方面大頭完全可以全部反饋給消費(fèi)者。”

據(jù)了解，針對(duì)此次黃金周，蘇寧易購(gòu)在3C產(chǎn)品的備貨達(dá)到了20億的庫(kù)存，讓價(jià)幅度也將創(chuàng)年內(nèi)電商行業(yè)新高。