從閑置到小二 淘寶最牛客服 月銷(xiāo)售數(shù)十萬(wàn)

我在以前的公司學(xué)到這樣一句話：“剩者為王~”其實(shí)在淘寶上也一樣的，永遠(yuǎn)不能妥協(xié)，要堅(jiān)持住，淘寶是考驗(yàn)一個(gè)綜合素質(zhì)的地方。從進(jìn)貨渠道，銷(xiāo)售態(tài)度，還有貨品質(zhì)量方面等等很多都是有很多值得改進(jìn)的地方。沒(méi)有最好，只有更好，和淘寶一樣不斷完善和進(jìn)步才是生存之道。

    從閑置甩賣(mài)到店小二

    記者：您這個(gè)店注冊(cè)時(shí)間比較早，04年就開(kāi)始了，那會(huì)怎么知道淘寶的呢？

    嘉賓：我是從買(mǎi)家先開(kāi)始的，最初是在淘寶上買(mǎi)了一個(gè)數(shù)碼相機(jī)，當(dāng)時(shí)覺(jué)得自己膽子也挺大的，呵呵，后來(lái)寄來(lái)的相機(jī)真的很不錯(cuò)，價(jià)格又實(shí)惠，所以從這里開(kāi)始就覺(jué)得淘寶是個(gè)很不錯(cuò)的平臺(tái)，接下來(lái)就開(kāi)始賣(mài)賣(mài)自己的閑置，雖然是斷斷續(xù)續(xù)的，但到現(xiàn)在也一直沒(méi)有離開(kāi)過(guò)，很享受買(mǎi)東西和賣(mài)東西的過(guò)程~~

    記者：那您一開(kāi)始是賣(mài)閑置，到什么時(shí)候開(kāi)始正式的進(jìn)貨賣(mài)的呢？

    嘉賓：其實(shí)我的店不是進(jìn)貨賣(mài)的，我們家的大多數(shù)寶貝都是我姐姐廠里打樣的樣衣和尾單。之前我也在公司做銷(xiāo)售，后來(lái)結(jié)婚要嫁到老公這里，公司不能接受我的調(diào)任，我辭職了。后來(lái)我姐姐說(shuō)能不能幫她做小二，我想想在家里工作也挺好的，從08年就正式開(kāi)始了賣(mài)皮草的職業(yè)網(wǎng)店工作

    記者：我看您賣(mài)的產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)該算是蠻高的，銷(xiāo)售還可以嗎？

    嘉賓：恩，其實(shí)價(jià)位高低都有的啦，當(dāng)然價(jià)格低的那種銷(xiāo)售的比較快，價(jià)格稍高些的，是老顧客買(mǎi)的多，很多時(shí)候我們說(shuō)得更多的是一個(gè)性?xún)r(jià)比，如果性?xún)r(jià)比高，連奢侈品都能銷(xiāo)的不錯(cuò)，呵呵。我相信這一點(diǎn)，所以盡量把產(chǎn)品定位在中端的消費(fèi)者，說(shuō)服我老姐給我個(gè)最低價(jià)格，呵呵，反正這些樣衣和尾單放著也是放著，還是物盡其用的好呢~~

    記者：目前銷(xiāo)售狀況如何？

    嘉賓：今年總的來(lái)說(shuō)還行，因?yàn)槿ツ昶鋵?shí)我們店歇業(yè)了一年，我去生孩子了，呵呵，所以很多衣服都是去年留下來(lái)的，價(jià)格也沒(méi)有調(diào)過(guò)，相對(duì)于淘寶今年新做的來(lái)的衣服的話，原料成本相對(duì)較低（今年皮草的價(jià)格基本都浮動(dòng)30%以上），我們店鋪的價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)就比市場(chǎng)價(jià)低了一些，并且受寒冬消息的影響，銷(xiāo)售狀況還是不錯(cuò)的~~~

    小二顧店，月銷(xiāo)售數(shù)十萬(wàn)

    記者：那您現(xiàn)在一個(gè)月收入跟之前上班比怎樣？

    嘉賓：因?yàn)檫@個(gè)東西不是我自己的，賣(mài)的了就算賣(mài)不了也就這樣，我姐姐給我1500的底薪，然后是1000元提成20元，現(xiàn)在一天銷(xiāo)售大概是在4000左右，所以一個(gè)月大概是4000左右的工資，但是能在家里工作還是很幸福的，特別是能和自己的寶寶在一起更開(kāi)心~~

    記者：啊，所以，您只是客服？

    嘉賓：我理論上是個(gè)客服，實(shí)際上我做的工作包括售前售中售后，分工和實(shí)際的店主也差不多，只是到貨渠道不同，呵呵，相對(duì)于客服來(lái)說(shuō)這個(gè)工資算高的，相對(duì)于其他店主來(lái)說(shuō)還挺可憐的呢~~

    記者：那有想過(guò)自己做老板嗎？

    嘉賓：我到現(xiàn)在還是全職媽媽?zhuān)げ葙Y金需求量大，經(jīng)不起壓貨，夏天生產(chǎn)出來(lái)的質(zhì)量和冬天完全不同，目前還是先依靠著我姐姐的公司活著吧，等過(guò)2年再考慮這個(gè)問(wèn)題，畢竟現(xiàn)在的店是用我的用戶(hù)名注冊(cè)的，所以將來(lái)也是一個(gè)財(cái)富，現(xiàn)在我的理念還是用心做好目前的工作，我們的旺季也就5個(gè)多月，大部分時(shí)間都屬于休假狀態(tài)，相對(duì)于其他要辛苦上班的媽媽來(lái)說(shuō)，我還是比較知足的，我還是挺傳統(tǒng)的一個(gè)女人，哈哈

    記者：不過(guò)說(shuō)實(shí)話，六年才做到四顆鉆實(shí)在是成績(jī)一般，是什么原因讓你抓住了先機(jī)，卻有錯(cuò)失了后面的發(fā)展？

    嘉賓：其實(shí)之前的幾年我都沒(méi)有在做這個(gè)網(wǎng)店，只是上班掛著賣(mài)著自己的閑置，08年的確是一個(gè)很好的時(shí)機(jī)，那時(shí)候我進(jìn)去做了半年，挺不錯(cuò)的，接下來(lái)的09年是我最后悔的一年，因?yàn)樯『⒎磻?yīng)實(shí)在太大，整個(gè)旺季我都躺在床上渡過(guò)了，那時(shí)候心里掛念著淘寶，還時(shí)不時(shí)有買(mǎi)家說(shuō)我不肯賣(mài)貨，真的挺委屈的哈，直到今年8月才差不多開(kāi)始營(yíng)業(yè)了，隔斷了這美好的09年，要重新開(kāi)始了，今年我把重點(diǎn)投入在服務(wù)方面，在我們這里終究還是要從老顧客著手的，把服務(wù)做好了才能保留住一定的市場(chǎng)份額。

    最好的推廣就是照顧好老顧客

    記者：那您現(xiàn)在主要做了些什么推廣？

    嘉賓：說(shuō)起這點(diǎn)很慚愧，推廣一點(diǎn)也沒(méi)參加，除了做了旺鋪的基本版其他好像還都沒(méi)有進(jìn)過(guò)，08年的時(shí)候還沒(méi)有那么多推廣呢，而今年從8月份開(kāi)始開(kāi)店，就一直忙里忙外的忙到現(xiàn)在，還沒(méi)有空來(lái)得及研究整個(gè)，下次得了空當(dāng)了一定要研究研究，呵呵

    記者：連推廣都不用，那說(shuō)明你生意很好啊。呵呵。也可能跟你賣(mài)的產(chǎn)品有關(guān)，在淘寶算稀缺的吧？

    嘉賓：現(xiàn)在在淘寶上皮草可能還不算稀缺的，我有時(shí)候買(mǎi)東西挺喜歡買(mǎi)尾單啊樣衣之類(lèi)的東西，一個(gè)是質(zhì)量不錯(cuò)，第二個(gè)是只有個(gè)位數(shù)的幾件，很多的只有一件，款式的話不會(huì)撞衫，用一樣的價(jià)格買(mǎi)到不一樣的商品，可能是我們買(mǎi)家的心理訴求吧~~

    記者：那就是您對(duì)老客戶(hù)下了功夫，能分享下這里面的門(mén)道嗎？怎么抓住老客戶(hù)？

    嘉賓：其實(shí)真沒(méi)有用抓的。我們的東西都是采用實(shí)物拍攝，在視覺(jué)上不會(huì)出現(xiàn)圖片上是一個(gè)東西而收到了又變成另外一個(gè)東西的情況，而我們的圖片也堅(jiān)持用最簡(jiǎn)單的手法拍攝，不做后期的PS，雖然在視覺(jué)上看了覺(jué)得沒(méi)有其他店用專(zhuān)業(yè)攝影師的美，但買(mǎi)家收到穿在自己身上也就自然少了失落感，挺真實(shí)的。

    我們店鋪從來(lái)是一個(gè)定價(jià)到底給買(mǎi)家最低價(jià)格，不會(huì)出現(xiàn)今兒一千，明兒八百。這樣雖然損失了一些喜歡議價(jià)的新顧客，但對(duì)老顧客來(lái)說(shuō)絕對(duì)是很可靠的價(jià)格體系哦，我想淘寶上的應(yīng)該是定價(jià)低才能真正留著顧客，一般買(mǎi)家都是貨比三家后才決定到某家店詢(xún)問(wèn)的。

    因?yàn)槲彝瑫r(shí)也是一個(gè)三鉆買(mǎi)家，在淘寶上遇到過(guò)很多好的賣(mài)家，有時(shí)候借鑒下他們的服務(wù)觀，站在買(mǎi)家的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，做到將心比心，換位思考才是留著客戶(hù)的法寶呢~~

    記者：那您有什么經(jīng)驗(yàn)或者教訓(xùn)跟我們創(chuàng)業(yè)先鋒的賣(mài)家們分享的嗎？

    嘉賓：我在以前工作過(guò)的公司得到這樣一句話：“剩者為王~”其實(shí)在淘寶上也一樣的，永遠(yuǎn)不能妥協(xié)，要堅(jiān)持住，淘寶是考驗(yàn)一個(gè)綜合素質(zhì)的地方。從進(jìn)貨渠道，銷(xiāo)售態(tài)度，還有貨品質(zhì)量方面等等很多都是有很多值得改進(jìn)的地方，沒(méi)有最好，只有更好，和淘寶一樣不斷完善和進(jìn)步才是生存之道哈，有時(shí)候不要給一些中差評(píng)打擊下去，淘寶上好買(mǎi)家多，好賣(mài)家也多，不然就沒(méi)人敢去淘寶上購(gòu)物了，哪怕給打擊了也要懷著積極的心態(tài)走下去，我看到很多是個(gè)中差評(píng)打擊下去的賣(mài)家，真的挺可惜的，凡事努力了就好，呵呵~~

    記者小結(jié)：不管是小二還是店主，真正站在買(mǎi)家的角度考慮，自然愿意再次光臨。經(jīng)濟(jì)學(xué)不是有這么一句話嗎？維護(hù)一個(gè)老顧客只需要50%的付出，而開(kāi)發(fā)一個(gè)新買(mǎi)家則需要150%的付出。