如今,中國網(wǎng)民數(shù)已經(jīng)超10億,互聯(lián)網(wǎng)上的公域流量飽和了,但競爭企業(yè)還在不斷增加,流量獲取成本水漲船高。企業(yè)的用戶經(jīng)營思維必須發(fā)生改變,于是私域流量就在這個時候興起了,但是,大家老生常談的都是私域流量的運營,基本上都是大框架的理念,沒有人具體來談?wù)勅绾卧谒接蛄髁砍刂羞M(jìn)行轉(zhuǎn)化,今天,小編就來說說,當(dāng)我們把用戶導(dǎo)入到微信私域流量池之后,要做哪些事情,從而促進(jìn)私域成交。
首先,不要把微信當(dāng)成客服運營,若是你一直在向用戶引導(dǎo)添加微信咨詢客服,最終用戶就只會把你當(dāng)成官方的客服。朋友圈所發(fā)的內(nèi)容就會被當(dāng)成官方的廣告推送,一般人看到過多的廣告一般都會直接選擇屏蔽,所以我們要做的,便是將微信打造成為一個生動的真人分享號,而不是死板的營銷號。
從朋友圈的建設(shè)來說,分成兩個部分:
其一是最基本的賬號設(shè)置,就是我們常說的三件套,頭像、昵稱、背景圖。最基本的要求就是能用個人頭像的就用個人IP頭像和昵稱。昵稱也可以簡單親切一點,比如小鹿、小愛、小團(tuán)團(tuán)之類的。
其二就是朋友圈的打造,這里重點強(qiáng)調(diào)三個原則:生活化、有節(jié)奏、會包裝。朋友圈是你展示個人形象,建立用戶心智,培養(yǎng)潛在客戶最重要的窗口,但它不是大街上的一塊冷冰冰的廣告牌。朋友圈應(yīng)該營造一個有生活情調(diào)、有分享習(xí)慣、且真實可靠的形象。
要想經(jīng)營好客戶關(guān)系,那么一定要注意三個方面。
第一,要保持與用戶高頻次的互動。
與用戶的互動式經(jīng)營好客戶關(guān)系中非常重要的一個方面,精細(xì)化的私域成交運營,就應(yīng)該基于用戶標(biāo)簽化管理的基礎(chǔ)上,對用戶進(jìn)行一對一且定期的進(jìn)行評論、點贊。這樣做有兩個好處;一是通過頻繁點贊逐步加深用戶對你的印象,點贊一次,就等于你出現(xiàn)在用戶面前一次,你的頭像、昵稱都在告訴用戶你是誰。二是打消用戶的疑慮,逐步建立信任關(guān)系。
第二,對用戶展開標(biāo)簽化的管理。
企業(yè)通過收集與分析消費者的社會屬性、消費行為和生活習(xí)慣等主要行為,完整描述產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)用戶特征,就能為企業(yè)中所有與用戶有關(guān)的決策過程提供有效信息,指導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)研發(fā)和市場營銷。標(biāo)簽化管理做的越精細(xì),用戶的精準(zhǔn)化營銷就越有效果,也能提升運營的效率。私域運營中最重要的一個部分,便是對用戶進(jìn)行分層管理。
第三,適時給用戶發(fā)送相應(yīng)的福利。
給用戶發(fā)福利,最終的活動目的也是宣傳與推廣,俗話說舍不得孩子套不住狼,放在這里也很適用,企業(yè)要針對新老用戶、普通和核心用戶,不同的用戶采取不同的贈送策略。線下超市中的試吃,線上教育中的試聽課都是同一個道理。通過給用戶一個福利從而讓用戶能深入了解產(chǎn)品,只有了解了產(chǎn)品才會產(chǎn)生購買欲望,從而才能轉(zhuǎn)化成交。
私域流量的運營與轉(zhuǎn)化中最重要的一個環(huán)節(jié)便是“代言人”以上所有的步驟的基礎(chǔ)執(zhí)行人也就是這位“代言人”,只有成功的打造出一位備受用戶信賴的“代言人”,私域流量才能更快的被轉(zhuǎn)化成交。
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