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　　復(fù)購(gòu)是用戶對(duì)于產(chǎn)品認(rèn)可之后持續(xù)產(chǎn)生的購(gòu)買行為。復(fù)購(gòu)率越高，產(chǎn)品的用戶價(jià)值就越高。用戶能夠持續(xù)產(chǎn)生復(fù)購(gòu)行為，一定是產(chǎn)品能夠持續(xù)滿足用戶的需求。商家要提高復(fù)購(gòu)率，就是要讓原本不想購(gòu)買的用戶產(chǎn)生購(gòu)買行為，讓原本有購(gòu)買意愿的用戶盡可能多地購(gòu)買和消費(fèi)。
 

　　用戶的需求是持續(xù)存在的。比如購(gòu)物、閱讀、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)等需求，這些需求用戶其實(shí)長(zhǎng)期存在。當(dāng)用戶有需求時(shí)，他們其實(shí)有多種選擇，如何讓用戶第一時(shí)間想到你，或如何第一時(shí)間觸達(dá)用戶是關(guān)鍵。接下來(lái)分享一下提高店鋪復(fù)購(gòu)的4種常用運(yùn)營(yíng)策略。
 

　　一、首充和復(fù)購(gòu)綁定策略

　　當(dāng)用戶產(chǎn)生首次購(gòu)買時(shí)，也是產(chǎn)品能夠滿足用戶的時(shí)候。此時(shí)商家可以埋下1個(gè)鉤子，刺激用戶在下次有需求時(shí)，能回到產(chǎn)品再次消費(fèi)。
 

　　像贈(zèng)送無(wú)門檻優(yōu)惠券，用戶害怕失去優(yōu)惠反而更愿意再次消費(fèi)使用這個(gè)抵扣券。所以要為用戶復(fù)購(gòu)埋下一些鉤子，讓用戶因?yàn)楹ε率ザM(jìn)行持續(xù)消費(fèi)。
 

　　這種常用的手段有：購(gòu)買返券、消耗累計(jì)積分、積分兌換獎(jiǎng)品、消耗滿xx次獲超值贈(zèng)品，充儲(chǔ)值卡有折扣等等。
 

　　大家在生活消費(fèi)種留意一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，理發(fā)店，美容店總是讓用戶辦卡消費(fèi)，甚至給予第一單免單或半價(jià)的優(yōu)惠，這種就是長(zhǎng)期綁定用戶復(fù)購(gòu)的手段。
 

　　當(dāng)然，使用這個(gè)策略要針對(duì)不同的用戶采取不同的首次轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)綁定的策略，從而來(lái)提升用戶的價(jià)值。
 

　　二、復(fù)購(gòu)優(yōu)惠策略

　　針對(duì)以往已經(jīng)產(chǎn)生過(guò)購(gòu)買行為的用戶按照累計(jì)消費(fèi)金額，購(gòu)買頻率以及最近一次購(gòu)買時(shí)間針對(duì)用戶做用戶分層，采取不同的策略刺激用戶最終消費(fèi)金額的提升。
 

　　對(duì)用戶人群做細(xì)分后，針對(duì)用戶第一次消費(fèi)的金額，在第二次購(gòu)買的時(shí)候，給予一定的優(yōu)惠，刺激用戶持續(xù)購(gòu)買，讓總體用戶的價(jià)值最大化。如針對(duì)新用戶可以直接給予優(yōu)惠券，對(duì)于老客戶就以老客專享價(jià)的形式或積分抵扣的形式。
 

　　三、需求預(yù)判策略

　　這個(gè)策略就類似于大數(shù)據(jù)推薦的模式，根據(jù)用戶畫像以及用戶行為特征給用戶推薦。我們常見(jiàn)的淘寶里的猜你喜歡就是采用大數(shù)據(jù)推薦的方式，根據(jù)用戶的需求和場(chǎng)景促成用戶最終轉(zhuǎn)化。
 

　　但是在需求預(yù)判上，一方面是根據(jù)著用戶消費(fèi)的東西做相似推薦。另外一方面也要結(jié)合用戶的需求和使用場(chǎng)景，進(jìn)行品類延伸，滿足用戶多樣化的需求。比如用戶購(gòu)買的是寫作技巧精品課，緊接著你還可以推出聽(tīng)書(shū)，電子書(shū)等不同的品類，供消費(fèi)者選擇。
 

　　四、召回激活策略
 

　　前面說(shuō)的都是對(duì)于未流失的用戶，當(dāng)他們?cè)俅斡行枨蟮臅r(shí)候，我們可以再用運(yùn)營(yíng)策略推用戶一把，讓用戶產(chǎn)生購(gòu)買行為。但是如果用戶已經(jīng)流失，那么我們則需要召回策略，將用戶召回并重新激活，讓用戶再次消費(fèi)。
 

　　召回策略就是通過(guò)足夠多的觸點(diǎn)和途徑，再次觸發(fā)用戶，讓用戶再次產(chǎn)生行動(dòng)。常見(jiàn)的找回策略有短信召回、廣告投放召回、老帶新社交召回等等，通過(guò)多個(gè)觸點(diǎn)觸達(dá)到用戶，讓用戶再次回到產(chǎn)品內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)。
 

　　簡(jiǎn)而言之，復(fù)購(gòu)策略的核心指導(dǎo)原則，一定是用戶分層進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，針對(duì)不同的用戶采取不同的復(fù)購(gòu)策略。讓原本不想購(gòu)買的用戶產(chǎn)生購(gòu)買行為，讓原本有購(gòu)買意愿的用戶盡可能多地購(gòu)買和消費(fèi)。
 

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