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　　復購是用戶對于產品認可之后持續(xù)產生的購買行為。復購率越高，產品的用戶價值就越高。用戶能夠持續(xù)產生復購行為，一定是產品能夠持續(xù)滿足用戶的需求。商家要提高復購率，就是要讓原本不想購買的用戶產生購買行為，讓原本有購買意愿的用戶盡可能多地購買和消費。
 

　　用戶的需求是持續(xù)存在的。比如購物、閱讀、學習、娛樂等需求，這些需求用戶其實長期存在。當用戶有需求時，他們其實有多種選擇，如何讓用戶第一時間想到你，或如何第一時間觸達用戶是關鍵。接下來分享一下提高店鋪復購的4種常用運營策略。
 

　　一、首充和復購綁定策略

　　當用戶產生首次購買時，也是產品能夠滿足用戶的時候。此時商家可以埋下1個鉤子，刺激用戶在下次有需求時，能回到產品再次消費。
 

　　像贈送無門檻優(yōu)惠券，用戶害怕失去優(yōu)惠反而更愿意再次消費使用這個抵扣券。所以要為用戶復購埋下一些鉤子，讓用戶因為害怕失去而進行持續(xù)消費。
 

　　這種常用的手段有：購買返券、消耗累計積分、積分兌換獎品、消耗滿xx次獲超值贈品，充儲值卡有折扣等等。
 

　　大家在生活消費種留意一下就會發(fā)現，理發(fā)店，美容店總是讓用戶辦卡消費，甚至給予第一單免單或半價的優(yōu)惠，這種就是長期綁定用戶復購的手段。
 

　　當然，使用這個策略要針對不同的用戶采取不同的首次轉化和復購綁定的策略，從而來提升用戶的價值。
 

　　二、復購優(yōu)惠策略

　　針對以往已經產生過購買行為的用戶按照累計消費金額，購買頻率以及最近一次購買時間針對用戶做用戶分層，采取不同的策略刺激用戶最終消費金額的提升。
 

　　對用戶人群做細分后，針對用戶第一次消費的金額，在第二次購買的時候，給予一定的優(yōu)惠，刺激用戶持續(xù)購買，讓總體用戶的價值最大化。如針對新用戶可以直接給予優(yōu)惠券，對于老客戶就以老客專享價的形式或積分抵扣的形式。
 

　　三、需求預判策略

　　這個策略就類似于大數據推薦的模式，根據用戶畫像以及用戶行為特征給用戶推薦。我們常見的淘寶里的猜你喜歡就是采用大數據推薦的方式，根據用戶的需求和場景促成用戶最終轉化。
 

　　但是在需求預判上，一方面是根據著用戶消費的東西做相似推薦。另外一方面也要結合用戶的需求和使用場景，進行品類延伸，滿足用戶多樣化的需求。比如用戶購買的是寫作技巧精品課，緊接著你還可以推出聽書，電子書等不同的品類，供消費者選擇。
 

　　四、召回激活策略
 

　　前面說的都是對于未流失的用戶，當他們再次有需求的時候，我們可以再用運營策略推用戶一把，讓用戶產生購買行為。但是如果用戶已經流失，那么我們則需要召回策略，將用戶召回并重新激活，讓用戶再次消費。
 

　　召回策略就是通過足夠多的觸點和途徑，再次觸發(fā)用戶，讓用戶再次產生行動。常見的找回策略有短信召回、廣告投放召回、老帶新社交召回等等，通過多個觸點觸達到用戶，讓用戶再次回到產品內進行消費。
 

　　簡而言之，復購策略的核心指導原則，一定是用戶分層進行精細化運營，針對不同的用戶采取不同的復購策略。讓原本不想購買的用戶產生購買行為，讓原本有購買意愿的用戶盡可能多地購買和消費。
 

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