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　　視頻號是素人最好的機會，也是移動互聯(lián)網(wǎng)最后一班快車。有的企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這個流量紅利，比如瑞幸咖啡。
 

　　找個門店，架起攝像頭，對準帥氣的店員小哥哥，每天二十幾萬人涌進來，領(lǐng)券下單，0成本、純收益，它不香嗎?
 

　　從6月開始，瑞幸咖啡就開始做陪伴式的常態(tài)直播，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，瑞幸近期直播觀看人數(shù)均達20W以上。瑞幸的公眾號、福利官企微號、福利群的拆解已經(jīng)很多了，今天我們就來探究一下瑞幸最近數(shù)據(jù)和反響都不錯的視頻號!
 

　　一、直播間引流：聯(lián)動微信生態(tài)

　　1、公眾號：如果你的公眾號綁定了視頻號，開啟直播后在公眾號頁面有多個地方提醒該號正在直播，點擊即可觀看直播。
 

　　2、社群：社群抽獎活動，就是引導(dǎo)用戶關(guān)注視頻號。
 

　　3、會話消息：用戶關(guān)注視頻號后，開播會給用戶發(fā)送提醒。
 

　　4、企微號個人主頁：
 

　　瑞幸咖啡的首席福利官lucky，主要是通過私信和朋友圈發(fā)優(yōu)惠券，做新品宣傳、活動宣傳等，基本上所有關(guān)注瑞幸的用戶都會加一個福利官。每一個福利官的介紹界面都會和視頻號聯(lián)動起來。
 

　　二、陪伴式直播：高顏值店員“陪聊”

　　瑞幸的直播很簡單，簡單的背景音樂+門店日常。設(shè)備放在固定的位置對準收銀臺，觀眾可以直接看到工作人員做咖啡、出單、打包...目前直播已形成固定的時間，每周一到周五，從早上9:30開播到下午5:30結(jié)束。
 

　　瑞幸咖啡視頻號的直播并不是像其他號那樣帶貨，咖啡師忙的話就做咖啡，不忙的時候就和直播間的人答疑和嘮嗑。這種陪伴式直播給人的感覺就像在線上交了一個朋友，這個朋友每天都在和你聊天，陪你上班。
 

　　主播就是店里的咖啡師小哥，粉絲叫他郭郭。戴著口罩也能看得出小哥哥顏值在線，他在直播間打造的人設(shè)就是高顏值、聲音好聽、有趣、會懟人、業(yè)務(wù)能力好，經(jīng)過一段時間的直播，用戶和郭郭建立了聯(lián)系。在評論區(qū)就可以看出來小哥哥也有一批忠實粉絲，每天都會在直播間蹲守。
 

　　在圍觀直播的時候，會看到直播間的朋友很喜歡和郭郭互動。一般這時候咖啡師郭郭在推薦新品時，用戶也更愿意買單，甚至用戶會主動要咖啡師推薦飲品。瑞幸的直播就是在打造一個親民的人設(shè)形象，拉近和消費者的距離，進而影響私域效果，促進成單。
 

　　三、直播活動：優(yōu)惠券+抽獎免單

　　直播頁面有注明領(lǐng)取福利的方式，例如“每日直播領(lǐng)券”，掃碼即可領(lǐng)取5折券，店員小哥在直播過程中也會不斷引導(dǎo)用戶下單，推薦飲品。而直播間下方，商品掛了瑞幸的周邊，店員小哥在直播間也會展示這些周邊，引導(dǎo)下單。
 

　　瑞幸的視頻號還會做抽獎漲粉活動，引導(dǎo)用戶關(guān)注視頻號，將用戶沉淀到視頻號中。在視頻號底部就有“今日關(guān)注，明日開獎”的字樣，會從關(guān)注的粉絲中抽取30位用戶送出免費咖啡一杯。不過這個福利只在每周二、周五抽取，然后第二天在視頻號中公布名單。
 

　　通過主播的個人魅力+直播間的優(yōu)惠活動+陪伴式直播形式，瑞幸的直播間觀看人數(shù)也在逐步上升，近期直播觀看人數(shù)場均達20W以上。
 

　　四、視頻號助力下，瑞幸的私域更強大

　　一直以來，瑞幸的福利官、門店福利群、小程序都做的非常好，而在視頻號的加持下，瑞幸的私域布局更加完整且強大了。
 

　　1、完善私域布局，多種方式提醒用戶下單
 

　　視頻號可以說是除了福利官、社群、公眾號之外的又一提醒顧客下單的方式。在圍觀視頻號留言區(qū)時，你就可以看到不少用戶在它的影響下下單了咖啡。
 

　　2、視頻號陪伴直播，打造有溫度的瑞幸
 

　　整體來看，瑞幸的公眾號、企微號、社群就像個沒有感情的發(fā)券機器，但是這個陪伴式直播，讓瑞幸咖啡有了溫度。
 

　　尤其是通過咖啡師郭郭和用戶的互動，答疑，互相調(diào)侃聊天，讓用戶和瑞幸咖啡建立了情感鏈接，還有直播制作咖啡現(xiàn)場，都讓用戶感到這不再是個沒有感情的發(fā)券機器，而是個有趣有溫度的咖啡品牌。
 

　　結(jié)語：

　　瑞幸從6月開始做這種陪伴式的常態(tài)直播，吸引不少年輕人的關(guān)注，挖掘到有潛力的消費群體，為整個私域運營賦能。瑞幸能夠起死回生，離不開它對于自身產(chǎn)品優(yōu)勢的把握，以及對微信生態(tài)的私域布局和聯(lián)動。

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