“貓走不走直線是由耗子決定的，而不是貓決定的。”

經(jīng)過今年上半年，消費(fèi)者把許多企業(yè)和商家倒逼到了線上去，線上銷售，用戶接觸不到產(chǎn)品，服務(wù)就顯得尤為重要，從線下到線上，從產(chǎn)品到服務(wù)，商家到底該如何把握？

我們每天都在使用各種產(chǎn)品，接受各種服務(wù)。過去的大部分商家進(jìn)行銷售都是70%靠宣傳，30%靠產(chǎn)品和服務(wù)，而現(xiàn)在是70%靠產(chǎn)品和服務(wù)，30%靠宣傳，產(chǎn)品和服務(wù)是最核心的競爭力。
 

為什么要打好“產(chǎn)品線+服務(wù)線”的組合拳？因?yàn)楸葐我坏漠a(chǎn)品或服務(wù)解決方案更有優(yōu)勢(shì)：

1、提供了增強(qiáng)對(duì)品牌依賴性的機(jī)會(huì)，每賣出一份商品，都賦予著一份服務(wù)價(jià)值，服務(wù)體驗(yàn)很大程度上影響著復(fù)購率。

2、提供了滿足客戶需求和了解顧客需求的機(jī)會(huì)，而不是滿足其中的一部分，換句話說，全方面“吃定顧客”，并以此不斷改進(jìn)用戶體驗(yàn)。

3、通過提供更多觸點(diǎn)來與客戶交互，從而提供深化與客戶關(guān)系的機(jī)會(huì)，讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造再分享。
 

如何打好這套組合拳，我們來梳理一下。

梳理關(guān)鍵詞：回歸產(chǎn)品+強(qiáng)化服務(wù)。

 

一、回歸產(chǎn)品

1、保證產(chǎn)品質(zhì)量、清晰產(chǎn)品定位。

從根源上避免問題，保證交付產(chǎn)品的質(zhì)量，把關(guān)進(jìn)貨渠道，商家切記因?yàn)閮r(jià)格因素而放縱選品的標(biāo)準(zhǔn)與底線。

其次就是商家要清晰產(chǎn)品定位，面對(duì)的是高端人群還是普通上班族，讓客戶一進(jìn)商城就能明確你的產(chǎn)品主打是什么、核心價(jià)值在哪里、提供怎樣的服務(wù)等。
 

2、選擇良好的供應(yīng)鏈，做好產(chǎn)品品質(zhì)把控。

商家選擇一個(gè)供應(yīng)商一定要從多方面進(jìn)行嚴(yán)格考察，從供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)的信譽(yù)度、品牌的知名度出發(fā)，對(duì)每一件商品的采購有著統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)考察合格后才與其合作。
 

還要提升供應(yīng)鏈管理能力，特別是異地供應(yīng)鏈的管理，需要不斷向供應(yīng)鏈上游深耕拓展，做好產(chǎn)品品質(zhì)把控，構(gòu)建完善的供應(yīng)體系，努力建設(shè)自由品牌。

作為在全國范圍內(nèi)有近600家門店，超8萬名員工的海底撈，食材一直是由內(nèi)部獨(dú)立供應(yīng)，成立了一家專門的供應(yīng)鏈公司——蜀海（北京）供應(yīng)鏈管理有限責(zé)任公司。
 

蜀海供應(yīng)鏈自2011年成立以來，不斷完善自己的供應(yīng)體系，以安全透明的供應(yīng)鏈體系為餐飲客戶提供品質(zhì)服務(wù)，解決餐飲行業(yè)難標(biāo)準(zhǔn)化的痛點(diǎn)。

專門打造商城系統(tǒng)的銷客多，也加入了供應(yīng)商模塊，平臺(tái)商家能獲取更多的貨源供應(yīng)信息，幫助搭建強(qiáng)大且柔性的供應(yīng)關(guān)系，提升供貨效率，可以幫助商家高效的整合上游供應(yīng)鏈，進(jìn)一步提升競爭力。
 

選擇銷客多，打造優(yōu)質(zhì)線上商城，對(duì)于產(chǎn)品的采購、商品進(jìn)行靈活管理，商家在后臺(tái)進(jìn)行商品采購的方式渠道靈活，根據(jù)需求和銷量，選擇采購的數(shù)量和種類，沒有積壓庫存的壓力，同時(shí)商品的管理更全面。
 

3、做好產(chǎn)品推廣，打通宣傳渠道。

推廣的目的就是引流，商家引流基本上可以分為兩種來源：是自然流量，二是營銷推廣。自然流量是天生的，但它的缺陷就是有限的，而營銷推廣來的流量卻是可以人為去創(chuàng)造、裂變，這樣的流量則是無限的。因此可以利用線上推廣渠道，結(jié)合多種活動(dòng)方案，裂變吸粉，低成本高回報(bào)！
 

久格生鮮作為一家主要經(jīng)營生鮮果蔬的線下店鋪品牌，在今年上半年嚴(yán)峻的情況下銷量不減反增，月最高銷量超過3萬單。久格生鮮選擇了銷客多作為它開展線上商城的好幫手，借助銷客多只需簡單操作，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)分享到朋友圈或者微信群就可以進(jìn)行高質(zhì)量地推廣，擴(kuò)大消費(fèi)人群。打通熟人社交圈，達(dá)到全民宣傳推廣的效果，所以久格生鮮在短期內(nèi)就擁有了超2萬的分銷商。
 

銷客多進(jìn)行線上多渠道推廣，三大主流渠道，無縫對(duì)接微信、微博、支付寶三大主流社交平臺(tái)，打造移動(dòng)全網(wǎng)營銷體系，以渠道為王，讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品得以發(fā)聲。
 

二、強(qiáng)化服務(wù)

產(chǎn)品可能是多種多樣的，但服務(wù)應(yīng)該是精簡和高效的。

這里要特別澄清“服務(wù)”的概念，一般大家對(duì)服務(wù)的概念還停留在簡單的“照顧好客人”的層次，其實(shí)真正的服務(wù)指的是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品對(duì)顧客的價(jià)值最大化。

另外，服務(wù)的作用也還停留在作為輔助性手段促使交易成功的層次。實(shí)際上，服務(wù)和產(chǎn)品在這個(gè)時(shí)代一樣重要，服務(wù)是企業(yè)必不可少的產(chǎn)品，產(chǎn)品的本質(zhì)也是服務(wù)。
 

1、售前服務(wù)：商品銷售之前認(rèn)真向顧客提供服務(wù)，如根據(jù)用戶需求進(jìn)行商品介紹、品質(zhì)保證、服務(wù)承諾及溝通聯(lián)系等，努力激發(fā)顧客購買欲望，強(qiáng)化顧客購買。

2、售中服務(wù)：在銷售過程中熱情接待、為用戶精心挑選、解答用戶提出的有關(guān)產(chǎn)品的各種疑慮等，影響用戶心理感受，增強(qiáng)信賴感，促成交易。

3、售后服務(wù)：提供商品售后退換貨保障，保證了顧客所購商品價(jià)值的充分發(fā)揮，解除了用戶的后顧之憂。
 

一定要想方設(shè)法的去服務(wù)，不能讓交易僅僅只停留在買賣上，最高境界是和用戶交心，用戶相信你，覺得你是一個(gè)懂她的人，而不是只盯著她錢包

秉承著“讓電商，更簡單”的原則，銷客多專業(yè)助力打造專業(yè)的微商城+微分銷+小程序三合一銷售通道，幫商家拓寬及深耕其電商業(yè)務(wù)渠道，你還不快來體驗(yàn)一把！
 

在數(shù)字化時(shí)代，在電商行業(yè)，“產(chǎn)品線+服務(wù)線”組合拳已經(jīng)變得不可或缺，需要打磨好每一款產(chǎn)品，提供最具價(jià)值的服務(wù)。


申明：海商HiShop網(wǎng)站原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載及使用，發(fā)布時(shí)間：2020年9月21日