西方營銷專家的研究和企業(yè)的經驗表明：爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，一個老顧客貢獻的利潤是新顧客的16倍。

　　大多數的B2B2C商城平臺，都會面臨會員留存及復購難題。一些頭部電商平臺如某東、某寶也不例外，為了增加與用戶的粘性，相繼推出了plus會員、88vip、某寶省錢卡等;同時也不定期的推出各種滿減、專場促銷活動，借此來留住平臺的會員，提升會員復購率。

　　對于平臺運營者來說，解決用戶留存及復購難題，提升商城銷量;還需要從會員精細化運營管理入手。
 

　　所謂的精細化會員運營管理，就是為用戶提供精準且有針對性地服務及營銷，提升會員與平臺的粘性，增強會員的歸屬感、以及對平臺的認同感，可以有效提升平臺的口碑傳播速度，形成品牌效應。

　　因此，精細化會員運營是非常有必要的。

　　那么如何做好會員精細化運營呢?
 

一、多維度篩選精準了解會員

　　要想實現會員精細化管理運營，首先需要先對會員進行篩選，根據會員的購買能力進行精細化管理。

　　一般來說，篩選會員需要從多個維度著手，比如：

　　會員購買頻次——能夠反映會員與平臺的粘度

　　購買的類別——便于了解會員的購物喜好

　　消費金額——反映會員的消費能力

　　會員的最近消費時間——便于了解會員沉睡程度，決定是否需要促活

　　......

　　篩選的維度越多，精細化的程度也會越高，更有利于實現精細化會員管理運營。

　　所以企業(yè)需要選擇能夠實現精準篩選會員的商城系統(tǒng)，HiMall多用戶商城系統(tǒng)擁有以上多維度會員篩選條件，通過對會員進行購買力篩選，能夠幫助平臺更精準地了解會員。并且支持根據篩選結果添加會員標簽、進行會員管理，為不同標簽下的會員提供有針對性地服務，實現精細化會員運營。
 

二、增強會員粘性實現有效留存

　　提升會員留存率是進行精細化會員運營的目的之一。而要想提升會員留存率，還需要先增強會員與平臺之間的粘性，通過提升會員的活躍度，培養(yǎng)用戶對平臺的忠誠度，最終實現會員的有效留存。

　　平臺可以采用多種方法提升會員的活躍度，比如通過實行會員積分制度，會員每天登陸商城并完成簽到可獲取積分，積分積累一定量可以抵扣現金、兌換禮品等，這樣能夠有效增強會員與平臺的粘性，提升會員的留存率。
 

　　還可以通過建立完善的會員等級制度來提升會員的留存率。每個會員等級對應不同的會員折扣以及不同的門檻要求，會員等級越高享受的優(yōu)惠力度越大。這樣可以在一定程度上刺激會員提升等級，而一般等級越高的會員留存率也越高。
 

　　比如HiMall多用戶商城系統(tǒng)能夠幫助平臺建立會員積分制度及會員等級制度，可以有效增強會員與平臺的粘性，幫助平臺培養(yǎng)忠誠的粉絲用戶，有效提升會員的留存率。
 

三、精準營銷提升會員復購率

　　實現精細化會員運營，還需要進行精準營銷以提升會員復購率。如今線上營銷方式多種多樣，但是大多數平臺還處于“廣撒網”式營銷，無法真正觸達到精準用戶。

　　實現會員精準營銷還需要根據不同會員，采取不同的營銷策略。比如根據會員的消費喜好，發(fā)放對應的品類優(yōu)惠券;還可以針對一些沉睡用戶，開展相關的促活活動。

　　需要注意的是，平臺在開展會員活動時需要選擇合適的方式，以便能夠觸達到目標會員。比如HiMall多用戶商城系統(tǒng)在精準營銷方面，支持群發(fā)微信、短信、郵件等，可以將活動消息真正觸達到精準會員。并且還支持按標簽群發(fā)優(yōu)惠券，能夠更加精準地進行會員營銷、提升會員復購率。
 

　　精細化會員運營對于B2B2C商城平臺運營來說是不可或缺的，通過精細化會員管理、會員精準營銷，能夠有效盤活會員，增強會員與平臺的粘性、提升會員復購率，最終促進商城業(yè)務高速發(fā)展!

　　企業(yè)要想實現精細化會員運營管理，還需要借助可靠的系統(tǒng)工具，如借助HiMall多用戶商城系統(tǒng)搭建自己的電商平臺，通過精細化的會員管理功能更多維度觸達你的用戶，與你的用戶建立起更多的聯系，從而搭建屬于自己的私域流量池，為平臺健康運營、持續(xù)發(fā)展輸出更多價值。感興趣的小伙伴歡迎申請體驗HiMall會員管理功能!

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