對天虹而言，直播早就不是什么新鮮玩意兒，也不是少數(shù)人才能使用的寶貝能力。從今年年初開始，天虹的導(dǎo)購就開始嘗試通過微信小程序、企業(yè)微信群做直播。今年的3.8女神節(jié)，天虹更是在短短三天時間內(nèi)做了數(shù)百場直播，公司上千名導(dǎo)購和業(yè)務(wù)負責人都投入其中。

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1、試水

　　天虹超市試水直播，是從今年2月開始的。

　　疫情到來時，“保障民生”是天虹全體員工共同的意識，而"到家"服務(wù)需求的暴增，則讓天虹超市團隊意識到，人們除了有對生活基本物資的需求，還有“安全感”的需求。于是，超市的第一場直播，便從“云監(jiān)工”切入：通過直播，向顧客展示天虹物資儲備的豐富，及其背后天虹人的努力與擔當。隨后的幾場直播里，超市還策劃了“小天帶你看品質(zhì)”等主題，增強顧客們“戰(zhàn)疫”信心，安心宅家，理性購物。

2、多樣化生活解決方案

　　如今疫情基本得到控制，天虹超市的直播內(nèi)容逐漸向“為顧客提供生活解決方案”轉(zhuǎn)變，傳遞美好生活方式和理念。

　　天虹超市的直播團隊由一群活躍、高顏值的“90后”們組成，他們將超市商品按品類整理編輯，推出如“3.8女王節(jié)”、“宅家吃火鍋”、“廚房美味一站嗨購”等主題，將直播帶入顧客生活場景，并加強對直播內(nèi)容的策劃，讓其更符合年輕人的審美和趣味。超市通過直播與顧客鏈接，深度交互，結(jié)合人們實際需求與生活方式，提供多樣化的生活解決方案。

3、服務(wù)升級

　　天虹還結(jié)合自身平臺屬性，發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢，聯(lián)合優(yōu)秀的供應(yīng)商并聯(lián)動全國門店開展直播。聯(lián)合利華、伊利、美贊臣等品牌都已經(jīng)與天虹嘗試了直播，并通過天虹超市的直播，更好的傳遞品牌形象，也為顧客種草了更多新奇好物。

　　在直播中，顧客還能了解平時沒有注意到的天虹超市“隱形福利”，如水果不好吃“三無退貨”、蔬果每日檢測、不賣隔夜肉菜、到家服務(wù)等……直播不僅為顧客帶來多樣的選擇，同樣也推動了天虹超市在產(chǎn)品、服務(wù)、供應(yīng)鏈、社區(qū)服務(wù)的升級，加速推進線上線下融合發(fā)展。

　　直播不只是銷售工具，而是逐步從顧客數(shù)字化到線上服務(wù)升級的嶄新一步。直播也不是神藥，即使一場直播的大勝，也沒辦法畢其功于一役。

　　依靠微信的多種產(chǎn)品能力，天虹發(fā)展起了龐大的數(shù)字化會員，并堅持會員的長線經(jīng)營。而僅僅在過去一年，利用企業(yè)微信和微信互通能力，天虹的導(dǎo)購便連接起了500多萬顧客。“這個強大的顧客數(shù)字化基礎(chǔ)也是讓直播銷售，包括專柜到家和生鮮業(yè)務(wù)能夠發(fā)展起來非常重要的前提。
 

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