中消協(xié)發(fā)布2013春運(yùn)網(wǎng)絡(luò)購票安全消費(fèi)警示

網(wǎng)絡(luò)購票快捷方便，并且具有價(jià)格比較優(yōu)勢。隨著春運(yùn)的臨近，網(wǎng)絡(luò)購票進(jìn)入高峰期，安全性成為消費(fèi)者最關(guān)心的問題。數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)絡(luò)購票類投訴中，機(jī)票、火車票相關(guān)投訴占比最高，其中近90%的投訴是針對黑代理、無資質(zhì)代理、山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站和假冒網(wǎng)站，這些都嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對于在線旅游的信任。

損害消費(fèi)者權(quán)益的案例中，不少消費(fèi)者因搜索特價(jià)機(jī)票、票務(wù)代理商遭遇電話詐騙，與此同時(shí)針對退票、改簽、退款等環(huán)節(jié)的銀行匯款轉(zhuǎn)賬詐騙也呈現(xiàn)上升趨勢。在線旅游市場魚龍混雜，消費(fèi)者要擦亮雙眼仔細(xì)辨別，防范虛假網(wǎng)站、電話詐騙、轉(zhuǎn)賬匯款等網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂詐騙陷阱，選擇安全放心的產(chǎn)品。同時(shí)在線旅游預(yù)訂環(huán)境也亟待凈化，作為旅游產(chǎn)品與服務(wù)提供方的在線旅游網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)更多的責(zé)任，例如采取建立相應(yīng)的安全保障機(jī)制等措施。

為保障消費(fèi)者的購票安全與順利出行，中國消費(fèi)者協(xié)會提醒廣大消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購票時(shí)注意以下事項(xiàng)：

一、防范虛假網(wǎng)站

虛假網(wǎng)站除了模仿正規(guī)網(wǎng)站的名稱、頁面、模式等之外，還會通過發(fā)布特價(jià)機(jī)票信息誘使消費(fèi)者前往預(yù)訂，進(jìn)而實(shí)施詐騙。消費(fèi)者在選擇網(wǎng)站時(shí)務(wù)必選擇正規(guī)的航空公司網(wǎng)站、在線旅游網(wǎng)站或代理商網(wǎng)站，查看其中國航空運(yùn)輸協(xié)會（CATA）資質(zhì)認(rèn)證，并牢記這些網(wǎng)站的域名，或者將其放入收藏夾，盡量避免使用通用搜索引擎打開陌生的票務(wù)網(wǎng)站。

二、防范電話詐騙

電話詐騙是常見方式，尤其是以400、800開頭的電話，有些詐騙電話甚至高度模仿官方客服的語氣與套路，非常專業(yè)，極具迷惑性。因此，遇到400、800開頭的電話號碼時(shí)，消費(fèi)者要提高警惕，不可輕信。消費(fèi)者通過網(wǎng)站訂購的機(jī)票，要通過網(wǎng)站進(jìn)行核實(shí)。如果是在去哪兒網(wǎng)這樣的網(wǎng)站上購買的機(jī)票，消費(fèi)者可以直接登錄網(wǎng)站方式查詢出票狀態(tài)與辦理退改簽。

三、防范匯款與銀行ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬

絕大多數(shù)的詐騙都離不開銀行轉(zhuǎn)賬，詐騙分子通常會以網(wǎng)站與銀行系統(tǒng)有合作、需要轉(zhuǎn)賬后才能出票，或是以防止機(jī)票價(jià)格上漲為理由，要求消費(fèi)者通過銀行匯款或轉(zhuǎn)賬付錢。類似騙局往往給消費(fèi)者帶來少則幾千元多則幾萬元的經(jīng)濟(jì)損失。建議消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂時(shí)選擇在線支付，一旦收到需銀行匯款或ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬、甚至當(dāng)面付款的要求，務(wù)必警惕并拒絕。

四、優(yōu)先選擇有安全保障體系的網(wǎng)站

目前，已經(jīng)有一批網(wǎng)站通過對代理商資質(zhì)認(rèn)證、交易流程監(jiān)管等措施提高了網(wǎng)絡(luò)購票的安全性。例如去哪兒網(wǎng)（Qunar.com）于2011年率先推出了 “擔(dān)保通”體系，其中包含售后“賠計(jì)劃”以保障消費(fèi)者預(yù)訂安全。同時(shí)，該網(wǎng)站與相關(guān)部門建立了各類旅游消費(fèi)安全信息通道與快速投訴解決綠色通道，加強(qiáng)了對消費(fèi)者權(quán)益的保障。建議消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購票時(shí)優(yōu)先選擇有中國航空運(yùn)輸協(xié)會認(rèn)證資質(zhì)的機(jī)票代理商和網(wǎng)站購買。