當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布全國(guó)578城市免費(fèi)上門(mén)退換貨服務(wù)

騰訊科技訊（樂(lè)天）1月25日消息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今日對(duì)外更新了服務(wù)公告，即日起當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將免費(fèi)上門(mén)退換貨的城市擴(kuò)增至578個(gè)涉及25個(gè)省，當(dāng)當(dāng)宣稱(chēng)此項(xiàng)服務(wù)的推出當(dāng)當(dāng)網(wǎng)9成消費(fèi)者將能從中受益。

據(jù)了解，以往消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到貨物后，出現(xiàn)問(wèn)題需要遞給快遞公司，然后經(jīng)由他們寄往指定的收貨地點(diǎn)完成退換貨，其中環(huán)節(jié)無(wú)形中增加消費(fèi)者退換貨成本。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的上門(mén)退換貨則是，消費(fèi)者在收到貨物后的7個(gè)工作日內(nèi)提交退換貨需求，工作人員便會(huì)在1-2日內(nèi)免費(fèi)上門(mén)完成換貨或者退貨的流程。

近年來(lái)電商平臺(tái)之爭(zhēng)日趨升級(jí)，價(jià)格戰(zhàn)在獲取大量客源的同時(shí)，也暴露出大量服務(wù)短板，網(wǎng)購(gòu)服務(wù)投訴居高不下。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)表明，2012年上半年度共接到全國(guó)各地用戶(hù)的電子商務(wù)投訴58613起，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占56.5%，如何改善服務(wù)質(zhì)量成為電商平臺(tái)的重要課題。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)：“退換貨服務(wù)是消費(fèi)者考評(píng)電商的終點(diǎn)站，提供上門(mén)退換貨便可以解決消費(fèi)者長(zhǎng)期網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q流程繁瑣的問(wèn)題。而經(jīng)過(guò)2012年的耕耘，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所提供的退換貨服務(wù)已經(jīng)輻射全國(guó)578個(gè)城市，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)9成的消費(fèi)者均可以享受到該服務(wù)。”

他也強(qiáng)調(diào)：“退換貨服務(wù)目前僅支持當(dāng)當(dāng)自營(yíng)平臺(tái)的商品，申請(qǐng)退換貨的商品不能影響二次銷(xiāo)售，比如保留商品吊牌、包裝、配件等完好。”

據(jù)悉，在過(guò)去的2012年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將自身定義為服務(wù)年，稱(chēng)通過(guò)一年的耕耘當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服務(wù)投訴率降低，目前已經(jīng)在全國(guó)21個(gè)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)，160個(gè)城市次日達(dá)，11個(gè)城市滿足夜間送貨，278個(gè)城市可刷卡支付，578個(gè)城市實(shí)現(xiàn)免費(fèi)上門(mén)退換貨服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)：未來(lái)電商競(jìng)爭(zhēng)將逐漸從暴力的低價(jià)轉(zhuǎn)向和消費(fèi)者息息相關(guān)的服務(wù)上來(lái)，特別是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品僅通過(guò)描述和圖片來(lái)進(jìn)行辨識(shí)下單購(gòu)買(mǎi)，也造成退換率要高于傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)的情況。能夠妥善解決退換貨問(wèn)題，將會(huì)是對(duì)電商平臺(tái)口碑良性傳播，未來(lái)轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售額。