新賣家抱怨在QQ商城近一月未開張

日前，有QQ商城店鋪向《中國企業(yè)報》記者反映，上線近一個月來一件商品都沒賣出去。類似的案例不在少數，記者進一步調查發(fā)現，不僅剛剛上線的新店存在這些問題，甚至連上線近一年的老店也只能勉強維持經營。

“我們跟QQ商城反映這一情況，他們只說要多做運營，但是店鋪做得再好看有什么用，根本沒有流量，沒有人看，上線快一個月了都沒賣出去一件商品。”好視力專賣店的熊朝霞（化名）說，她對QQ商城提價并無異議，但是收了錢就應當保證充足的人氣才行。從今年3月起，QQ商城宣布征收6000元的服務費和5%的費率。這一度引起部分商家外逃，騰訊回應這只是個別現象。

中國電子商務研究中心分析師莫岱青認為，作為剛剛推出的網上商城，QQ商城銷售總量目前排在B2C網站前10名之外，加之最近的提價事件，本來周轉困難的店鋪自然壓力很大。目前來看，QQ聲稱要超越淘寶，還有很長的一段路要走。

新店：一件賣不出去

“保證金2萬，服務費6千，費率5%。交錢也是應該的，沒錢怎么服務？”熊朝霞向記者介紹了QQ商城的收費情況之后，對商城日前宣布每年征收6000元的服務費也發(fā)表了看法。她所負責的“好視力專賣店”屬于廠家直營型。

好視力是一家生產和提供眼部保健產品的公司，隨著電子商務在各行各業(yè)的延伸，該公司也先后進駐天貓等商城開展網購業(yè)務。由于業(yè)績表現不錯，該公司又在今年2月左右進駐QQ商城，但是沒想到這次效果卻與預期相差很遠。

據熊朝霞介紹，考慮到自己是新店，想要吸引人氣就只能賠本賺吆喝，因此推出了不少促銷和優(yōu)惠活動。上線一個月以來，推出的活動包括“全場單品七折”、“套裝買一送一”等折扣活動，已經覆蓋了所有產品。這些活動在天貓商城收益都很不錯。例如，一款分為青少年型、基本型和商務精英型的好視力眼貼，分別熱銷了2700—3000盒。

“各種優(yōu)惠和促銷活動搞了不少，但是一單都沒有賣出去。”說到這里，原本支持QQ商城的熊朝霞也很無奈。

與熊朝霞相似經歷的店主不止一家。剛剛從事電子商務業(yè)務的李先生，東拼西湊了10多萬元開了一家網上男鞋專賣店。沒想到，保證金交了2萬，租房、進貨等又花了好幾萬，剛開業(yè)第三天又要交6000元服務費，“有時一天賣出去一單，有時連一單也賣不出去。實在不行就只能關門了。”李先生還表示，現在不僅生意少，連咨詢的人也很少。

老店：勉強維持運營

“提價是正常的市場行為，不過5%的費率有點高了。”劉民龍（化名）表示。劉民龍在QQ商城經營一家化妝品專賣店，已經是有2年經驗的老掌柜了，在QQ商城的熱銷店鋪排行榜中名列第五。

一些新店賣不出去商品，一部分原因是由于經營不善，沒有人專門維護店鋪，還有一個原因就是QQ商城的人氣不夠旺盛。劉民龍分析說，因為網店的毛利很低，必須有足夠的人氣和銷量才能取得規(guī)模效益。

“網商的利潤非常低，相當于批發(fā)的價格，有時賣100元的商品才有5—10元的盈利。”他說。

其實，劉民龍所說的5%—10%的盈利只是相對進貨價格，還要除去人工、租金等經營成本。如果還要征收5%的費率和每月500元的服務費，壓力就更大了，難怪有的店鋪會選擇關門大吉。

MJ男裝牛仔專營店是去年9月份在QQ商城開的，因為促銷活動做得好，一度被QQ商城展示到了首頁。店主田生告訴記者說，他現在僅客服就有10多個，每天的銷量多則四五萬、少則五六千，在幾個同時開店的朋友里算是不錯的一個。

“原來一件衣服能賺5至10元，現在最多3塊錢，還要發(fā)工資、交房租，這個月一直在賠錢。”田生說，自從QQ商城宣布提價之后，他就打算在淘寶、天貓多開幾家店，申請材料堆了一桌子。

另有一位不愿透露姓名的店鋪老板說，因為沒有利潤，我們只能以次充好來降低成本。

騰訊在回應此次提價事件時認為，對比天貓商城每年1萬—6萬元、當當網每月300元—1000元的收費標準，QQ商城已經保持了行業(yè)的最低水平。

看不到成功案例

“我也比較迷茫，根本沒看到一些成功的案例，就算做得好也就幾十萬元的銷量，不會像淘寶、京東那樣有上億元的規(guī)模。”熊朝霞坦言，相比淘寶、京東，QQ商城的人氣太少了。她的這一觀點得到了上述幾位店主的一致認同。

QQ商城的流量和銷量究竟有多少？記者首先向易觀智庫求證，分析師陳壽送表示，因為QQ商城運營不到半年，易觀智庫目前還沒有相關的統(tǒng)計數據。莫岱青也表示，QQ商城在B2C電商中所占的份額很小，排名至少在10名之外，暫時沒有作重點研究。

在艾瑞咨詢發(fā)布的2011年電子商務核心數據報告中，記者發(fā)現，當年的B2C購物網站市場份額中，淘寶商城（即天貓網）占53.3%，京東商城占17.2%，第九名紅孩子占比0.3%，QQ商城則被列入到“其它”一項未作顯示。

熊朝霞還認為，騰訊本身對QQ商城的重視和建設力度也不夠，因為騰訊目前的業(yè)務有很多，電商只是其中很小的一部分。

但是騰訊高級執(zhí)行副總裁吳宵光并不這樣認為。他表示，騰訊將在未來5年中，成就10家以上百億級且盈利的B2C合作伙伴，100—200家年銷售額超過1億的傳統(tǒng)品牌及網絡品牌合作伙伴，將電商平臺打造成一個匯聚超過100萬家各類商戶的超級電商平臺。