做O2O如何解決物流問題

　　一提到社區(qū)O2O，必談物流，一談社區(qū)物流，必提成本。這似乎已經(jīng)是不可規(guī)避的話題。都知道做物流的好處，但都不敢輕易做，原因很簡單，如果客單價低，頻次越多投入越大，成本不以商品多寡計算，以運送次數(shù)計算，這當(dāng)中主要涉及的是人力、交通、時間。如果客單價高，又擔(dān)心用戶不買賬。這在外賣領(lǐng)域尤其明顯：餓了么主做低端用戶，物流由商家自行解決，省去了物流壓力，但品控難以解決;到家美食主做中高端用戶，自建物流配送，服務(wù)和品質(zhì)可控，但用戶群體有限。下面來看看國內(nèi)六大社區(qū)O2O平臺物流解決方案。

　　社區(qū)001

　　社區(qū)001將一個城市劃分若干商圈，每個商圈有一個物流駐點，每個駐點在20人左右。用戶從線上下單，所售商品由商超配送給當(dāng)?shù)匚锪黢v點，再由駐點配送人員負(fù)責(zé)末端遞送。商超負(fù)責(zé)拿出需要配送的貨品，社區(qū)001配送人員則專注貨品傳遞到家，相當(dāng)于物流的支線及其毛細(xì)分支。

　　E快送

　　本地物流配送企業(yè)，利用社會人員的閑置時間做本地快遞業(yè)務(wù)。類似代駕服務(wù)，只要有時間，就可以做;搶單模式又與滴滴打車相仿，當(dāng)用戶需要快遞某件物品，在線發(fā)出需求，系統(tǒng)會將需求發(fā)送給與用戶距離最短的周邊人群，誰最先搶單誰就去接活兒。寄件方——配送員——收件方，沒有物流中轉(zhuǎn)、分揀和倉儲環(huán)節(jié)。

　　小區(qū)無憂

　　小區(qū)無憂按社區(qū)劃分城市的服務(wù)范圍，自有物流與商家配送比例在1:9，即10%的自有物流負(fù)責(zé)推薦商戶的商品配送到家，另90%需要商家自行解決物流配送，平臺起信息聚集、對接作用。自有物流人員的配置是當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)住戶，這個人住在這個社區(qū)，就服務(wù)他周邊的2-8個小區(qū)，商戶也在這2-8個小區(qū)內(nèi)。物流人員做的僅僅是跑腿的事。

　　點我吧

　　點我吧的物流是人力密集+技術(shù)支撐，采用“出租車模式”，以物流配送人員為中心點，覆蓋周邊商戶、用戶。配送員的起點就是終點，終點就是起點。用戶在線下單后，系統(tǒng)會根據(jù)訂單所在區(qū)域自動搜索距離商戶和用戶最近的配送員，并由后臺操作人員將訂單派給配送員。為了減少物流重復(fù)運送，對于是否可以并單，會有精確的時間計算，操作人員在派單時會收到系統(tǒng)明確提示，比如有多個單在同一條配送軌跡上，看上去似乎可以合并，但經(jīng)過計算，并單后可能會產(chǎn)生其中一單出現(xiàn)延時，此時系統(tǒng)將給出提醒：此單合并會延遲幾分鐘。

　　生活半徑

　　生活半徑與社區(qū)001在大的模式上基本相同，將城市劃分成若干服務(wù)商圈，每個商圈設(shè)立一個物流駐點，每個駐點人數(shù)在20人左右。訂單信息會同時傳達(dá)給餐飲商家和物流配送人員，為了保證從下單到收到菜品控制在45分鐘內(nèi)，餐廳出菜速度須控制在10-15分鐘，其中由專人負(fù)責(zé)跟進餐廳出菜速度。

　　挑食外賣

　　不做即時配送，主做火鍋外賣。物流是整個外賣服務(wù)中的一個環(huán)節(jié)。用戶至少需要提前6小時預(yù)約訂單，客單價在數(shù)百元，高的甚至達(dá)到千元以上，主要面向家庭團餐、朋友聚會和企業(yè)派對。物流是食材到家，挑食是在物流的基礎(chǔ)上增加服務(wù)內(nèi)容，從品類到服務(wù)都具有差異化，從而讓物流成本淹沒在服務(wù)中。