餐飲業(yè)用公眾號(hào)如何走好O2O這條路？

  說(shuō)人話，辦人事，將公眾號(hào)人格化運(yùn)營(yíng)，能夠達(dá)到最佳的溝通傳播效果。當(dāng)你的圖文、活動(dòng)都帶有自己的品牌獨(dú)特的風(fēng)格時(shí)，在眾多公眾號(hào)中，也就能讓用戶一眼認(rèn)得出你，記得住你，也愿意留著你。用最接地氣、最真誠(chéng)的方式來(lái)和用戶交談，才能最打動(dòng)用戶。餐飲O2O大講堂第三期嘉賓秦朝，著眼于如何將公眾號(hào)賦予人格，運(yùn)營(yíng)出人情味兒。

企業(yè)公號(hào)運(yùn)營(yíng)，我有三點(diǎn)體會(huì)。

連接的本質(zhì)是人
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們通過(guò)智能手機(jī)等移動(dòng)終端可以隨時(shí)上網(wǎng)。手機(jī)成為人體器官的延伸體，這種現(xiàn)實(shí)決定了互聯(lián)網(wǎng)連接已超越物與物的連接，本質(zhì)是人與人的連接。理論上，互聯(lián)網(wǎng)把每個(gè)人連在了一起，形成無(wú)可限量的傳播網(wǎng)絡(luò)和新渠道。
這種人人連接的模式，最終把傳統(tǒng)世界信息傳播的路徑縮減了、中介去除了、隔閡拆掉了，每個(gè)人都是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)人都可以發(fā)聲，每個(gè)人都是媒介。 也就是常說(shuō)的去中心化、扁平化。
企業(yè)之所以開(kāi)設(shè)微博、微信公眾平臺(tái)，目的就是借助這一互聯(lián)網(wǎng)工具發(fā)聲、與目標(biāo)用戶溝通，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的、沉淀用戶。
那么，如何達(dá)到最佳的溝通傳播效果？需要首先認(rèn)清傳播主體與被傳播對(duì)象的關(guān)系：人與人。
之所以強(qiáng)調(diào)人與人的連接關(guān)系，是因?yàn)樵谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶對(duì)那些裝B的、遮掩的、官樣的、八股的、死板的、自由反面的事物內(nèi)心有極強(qiáng)的排斥。
所以，本質(zhì)上講，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒(méi)有組織、沒(méi)有公司，只有人、只認(rèn)人。

沒(méi)有公司，只有人
我不太主張企業(yè)公眾號(hào)用公司名、品牌名來(lái)命名，除非名字特別好玩可愛(ài)，否則，很少有人樂(lè)意對(duì)一個(gè)冷冰冰的商業(yè)機(jī)構(gòu)敞開(kāi)心扉，想想吧，我們千辛萬(wàn)苦運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)，不就是想抓住用戶的內(nèi)心嗎？
所以我通常建議企業(yè)做兩手準(zhǔn)備：一是注冊(cè)一個(gè)公司名或品牌名的公眾號(hào)，權(quán)當(dāng)是品牌保護(hù)；二則是注冊(cè)一個(gè)擬人化的與品牌能夠關(guān)聯(lián)的公眾號(hào)名字。比如我們之前曾幫一個(gè)“山楂樹(shù)情侶酒店”策劃了兩個(gè)虛擬賬號(hào)“山楂樹(shù)下老三”、“山楂樹(shù)下的靜秋”，分別給兩個(gè)人物進(jìn)行角色定位和設(shè)計(jì)，老三主外、靜秋主內(nèi)，老三外向、靜秋沉默，圍繞兩個(gè)人物設(shè)計(jì)各種有趣話題、跟用戶打成一片，很快沉淀了一批忠實(shí)粉絲，保證在試營(yíng)業(yè)就滿房的效果。
這么做的主要目的就是，將公司品牌人格化、故事化、場(chǎng)景化、去商業(yè)化，賦予品牌魅力人格體，讓公司像個(gè)人一樣去跟用戶溝通。
將公司角色定位為人的角色之后，打造全新的溝通語(yǔ)境就很關(guān)鍵。像一個(gè)人一樣，每個(gè)人說(shuō)話都有自己的風(fēng)格，這取決于品牌的氣質(zhì)和性格。
一個(gè)公眾號(hào)要形成鮮明、獨(dú)特的、穩(wěn)定的氣質(zhì)和性格十分有必要。你不能讓用戶感覺(jué)你今天是個(gè)快言快語(yǔ)敢愛(ài)敢恨的人，明天卻溫吞木訥畏首畏尾，這不僅會(huì)把用戶搞分裂，還會(huì)讓取關(guān)走人。

說(shuō)人話，辦人事
那么，如何塑造一個(gè)公眾號(hào)的說(shuō)話風(fēng)格，這是對(duì)運(yùn)營(yíng)者很大的挑戰(zhàn)，你必須圍繞這一風(fēng)格去構(gòu)建你的內(nèi)容、設(shè)計(jì)你的活動(dòng)、融入你的產(chǎn)品信息。
注意，很多企業(yè)的公號(hào)風(fēng)格是運(yùn)營(yíng)者自己的風(fēng)格，這是很麻煩的，因?yàn)橐坏Q人風(fēng)格大變，所以不能忽略一開(kāi)始就要注重風(fēng)格設(shè)計(jì)，老板的風(fēng)格也要考慮跟互聯(lián)網(wǎng)整體傳播要求結(jié)合。
如果老板過(guò)于刻板不生動(dòng)，那就大膽把這個(gè)工作交給90后吧，自己安靜滴做個(gè)美男子好了。
風(fēng)格的設(shè)計(jì)可以參考三方面：一是你的目標(biāo)受眾都是什么人群，他們有怎樣的共性；二是你們產(chǎn)品的定位、風(fēng)格；三是去研究公司創(chuàng)始人的性格，三者結(jié)合比較靠譜。
無(wú)論怎么定位塑造，在跟用戶互動(dòng)時(shí)都應(yīng)該時(shí)刻提醒自己說(shuō)的是不是人話，先不必追求華麗的辭藻、炫酷的技巧，用最簡(jiǎn)單平實(shí)、接地氣的語(yǔ)言往往最能打動(dòng)用戶。