大眾點(diǎn)評(píng)是如何突破O2O困局的？
2014年是O2O飛速發(fā)展的一年，大眾點(diǎn)評(píng)作為O2O的典型代表，今天小編帶大家一起來(lái)解剖一下大眾點(diǎn)評(píng)是如何避免O2O誤區(qū)的。
大眾點(diǎn)評(píng)一直被說(shuō)成是一家慢公司，對(duì)于市場(chǎng)的反應(yīng)也比較慢。雖然目前漸漸成為本地生活服務(wù)的王者，不過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)者差距越來(lái)越小，團(tuán)購(gòu)老二的位置，也有被百度糯米超越的可能性。不過(guò)面對(duì)O2O，大眾點(diǎn)評(píng)卻突然快了起來(lái)。收購(gòu)?fù)顿Y大力布局，那大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)如何突破O2O困局呢?
大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)積累了4200萬(wàn)點(diǎn)評(píng)信息，收錄了1000多萬(wàn)商戶，移動(dòng)端用戶也已經(jīng)突破1.8億，龐大的數(shù)據(jù)積累，讓大眾點(diǎn)評(píng)在本地O2O行業(yè)建了強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)壁壘，這為其在O2O領(lǐng)域的探索提供了更多方式，也為其中的誤區(qū)提供了更多選擇空間。
O2O誤區(qū)：低價(jià)
在過(guò)去四年里，大眾點(diǎn)評(píng)花了很多時(shí)間在思考團(tuán)購(gòu)應(yīng)該給消費(fèi)者帶來(lái)什么東西，幫助商家解決什么東西。
大眾點(diǎn)評(píng)聯(lián)合創(chuàng)始人李璟這樣認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)是一種商家促銷手段，但并不適合作為一種獨(dú)立的商業(yè)模式。團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)需要用大折扣優(yōu)惠吸引決策，對(duì)于用戶和商戶來(lái)說(shuō)，光靠“補(bǔ)貼”的團(tuán)購(gòu)是不長(zhǎng)遠(yuǎn)的，為了追求低價(jià)的用戶可能同時(shí)降低消費(fèi)體驗(yàn)。大眾點(diǎn)評(píng)的點(diǎn)評(píng)信息、商戶信息帶來(lái)的整體價(jià)值顯然更高，本地生活服務(wù)O2O平臺(tái)未來(lái)可以實(shí)現(xiàn)的場(chǎng)景應(yīng)該是滿足各個(gè)行業(yè)、各種用戶的多維需求，而非單一模式的快速推進(jìn)。
O2O誤區(qū)：流量
過(guò)去PC時(shí)代，我們強(qiáng)調(diào)的是流量。不過(guò)到了O2O時(shí)代，我們更加強(qiáng)調(diào)的是我們的用戶怎么留住。就是要做O2O大數(shù)據(jù)。本地商家的客流量跟做在線電商的客流量的共同的特點(diǎn)就是很多企業(yè)會(huì)更多的把目光放在拉流量和新客、做促銷等等。但是怎么把這些來(lái)的人轉(zhuǎn)化成自己忠實(shí)的客人?能夠增加來(lái)過(guò)的客人用我們服務(wù)的比例和頻次。
大眾點(diǎn)評(píng)商戶與用戶之間的流向循環(huán)或許可以提供一種解釋。平臺(tái)通過(guò)商戶信息的匯總來(lái)吸引用戶，再通過(guò)用戶交易行為來(lái)吸引商戶。以大眾點(diǎn)評(píng)新的現(xiàn)金流婚慶業(yè)務(wù)為例，用戶通過(guò)分享婚慶服務(wù)內(nèi)容帶來(lái)服務(wù)信息的溢價(jià)，更好的用戶體驗(yàn)式內(nèi)容將給商家?guī)?lái)更有效的點(diǎn)評(píng)，而這些將是其他用戶在購(gòu)買時(shí)最重要的考量標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)構(gòu)建的閉環(huán)，又回到商家流量的起點(diǎn)。
O2O誤區(qū)：互聯(lián)網(wǎng)化
面對(duì)O2O，許多商家都想知道什么是O2O。最后為了O2O卻丟掉了最基本的東西。但是對(duì)本地商業(yè)的本質(zhì)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的服務(wù)還是第一位的。以餐飲為例，口味、環(huán)境、服務(wù)，大眾點(diǎn)評(píng)的三項(xiàng)評(píng)分已經(jīng)提供了這樣一種能力，就是幫助企業(yè)做好自己企業(yè)的口碑管理，形成企業(yè)對(duì)門店的考核標(biāo)準(zhǔn)和重要的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。
