E家潔出現(xiàn)的原因和運作模式

e家潔是社區(qū)O2O的典型代表之一，社區(qū)O2O有做平臺，有著整個社區(qū)服務(wù)的，也有專門做垂直細分領(lǐng)域的，就比如我們下面要講的這么一家社區(qū)O2O平臺——e家潔，專注的就是家政領(lǐng)域的小時工服務(wù)。

　　e家潔出現(xiàn)原因

　　e家潔第一次為人廣泛熟知，是在2013年的百度世界大會上。作為首批接入百度輕應(yīng)用的生活服務(wù)類產(chǎn)品，e家潔被安排在大會演講環(huán)節(jié)亮相，創(chuàng)始人云濤首次向數(shù)千互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者講述e家潔的誕生和成長經(jīng)驗。

　　在e家潔之前，云濤曾先后推出兩款產(chǎn)品，嘟嘟租車和嘟嘟打車。前者通過與汽車租賃公司合作，面向個人用戶提供汽車出租服務(wù)，但過程中云濤發(fā)現(xiàn)，嘟嘟租車的使用場景設(shè)定并不明確，大部分用戶租車都是周末去玩，周一到周五并沒有太大訂單量;另外由于中國用戶不是很愛護汽車，中間發(fā)生很多次車輛損毀糾紛，風險很難控制。

　　隨后云濤的創(chuàng)業(yè)方向從租車轉(zhuǎn)向叫車應(yīng)用，其定位介于出租車的低端服務(wù)和易到用車的高端服務(wù)之間，但幾個月后又遭遇問題——當時政府對于第三方叫車應(yīng)用的法律政策監(jiān)管嚴格，限制了嘟嘟叫車的拓展空間，“我們當時做的有點早，現(xiàn)在環(huán)境有所改善，但我們沒有堅持下來，中途開始轉(zhuǎn)型”。

　　嘟嘟打車在與易代駕合作期間，云濤發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象，就是代駕司機的配偶多數(shù)都是小時工。這讓云濤首次留意到家政行業(yè)的潛在機會。

　　2013年3月，云濤帶著自己的團隊來到北京東四環(huán)百子灣的一個小村莊，敲鑼打鼓招小時工阿姨。幾個小時之后，全村300戶人口中來了200多人報名。云濤發(fā)現(xiàn)，村里的家庭主婦約有2/3都是小時工，全部服務(wù)對面的百子灣小區(qū)。幾乎同時，云濤還帶著團隊去地鐵發(fā)傳單，收到的反饋也超出預(yù)期，1000份傳單中有200多人打電話詢問。

　　這讓云濤意識到線下家政市場的龐大，”覺得這件事可以做“。隨后云濤拿著上一個項目得到的30萬天使資金，開始大刀闊斧的進入家政行業(yè)，于是就有了現(xiàn)在的e家潔。截至目前，在e家潔上認證的小時工已經(jīng)達6000名以上，日訂單量有1000—2000單。

　　e家潔放棄和中介合作

　　起初，e家潔與傳統(tǒng)家政中介公司合作，從對方手中獲取小時工資源。但慢慢這種合作模式顯現(xiàn)出問題：傳統(tǒng)家政公司賺錢就靠兩頭忽悠;派活不分遠近，小時工普遍遲到，而且磨洋工;家政公司管理松散，既不篩選，也不培訓(xùn)小時工;傳統(tǒng)家政抽成高達30%，小時工跟用戶接觸后就會留私單;很多家政公司都是把活兒轉(zhuǎn)給其他公司做，從中吃差價，服務(wù)質(zhì)量難以保障。

　　意識到這些傳統(tǒng)家政行業(yè)滋生的問題會嚴重影響自身業(yè)務(wù)的拓展，云濤開始逐步切斷與中介公司合作，將資源攬到自己手中。“我們開創(chuàng)了C2C中介模式，很多人開始效仿，但我們現(xiàn)在要做的是拋棄這種模式”，云濤說。

　　e家潔開始用自己的腿走路，從C2C走向線上的B2C，具體舉措包括：取消家政公司的中間環(huán)節(jié)，服務(wù)價格統(tǒng)一為2小時30元，并設(shè)置加價功能，不對小時工抽成;通過線上客戶端平臺讓小時工與用戶直接對接;對小時工進行篩選和和身份驗證，并設(shè)立服務(wù)評價系統(tǒng)激勵客戶與小時工;在線下建立自營實體店，作為品牌寄托和培訓(xùn)中心;擴大全職小時工規(guī)模，并優(yōu)先推送訂單，保障服務(wù)質(zhì)量和用戶評價。

　　在商業(yè)模式上，e家潔開始發(fā)展會員制，即充值辦卡，按次消費。目前每天辦卡數(shù)量在10張以內(nèi)，平均每張卡充值金額分為500元、1000元、3000元及10000元不等。

　　在此基礎(chǔ)上，e家潔也開始探索新的商業(yè)化空間，即小時工在提供保潔服務(wù)的同時，向用戶推薦管道修理、家具保養(yǎng)等增值服務(wù)，目前增值服務(wù)由小時工之外的團隊負責，未來會更大范圍的推廣開來。

　　除了線上應(yīng)用作為服務(wù)入口，e家潔還籌建線下實體門店，目前在北京上海兩地擁有8家店，每家店10—20個小時工，全部實行員工化管理，采用底薪+提成工資形式，并接受固定培訓(xùn)。云濤計劃在今年內(nèi)繼續(xù)擴大門店規(guī)模，覆蓋9—10個城市。

　　與傳統(tǒng)家政公司不同的是，e家潔的創(chuàng)業(yè)思路從線下發(fā)現(xiàn)市場，利用線上整合資源，并最終落地到線下。云濤表示，目前e家潔的線上產(chǎn)品主要承擔品牌建設(shè)及業(yè)務(wù)引流功能，服務(wù)環(huán)節(jié)則放在線下門店完成，并成為小時工的情感寄托。

　　盡管如此，二者最本質(zhì)的差別仍不是商業(yè)模式，而是運營思維。在云濤看來，e家潔相比傳統(tǒng)家政公司最大的優(yōu)勢是，思維更互聯(lián)網(wǎng)化，可以更土狼式地拓展員工，并采用末位淘汰方式保證服務(wù)，“這樣一來，便利、服務(wù)質(zhì)量與價格，三者都有了”。

　　e家潔借力騰訊

　　不包含小時工，e家潔團隊共有30人規(guī)模，一路從租車打車的失敗經(jīng)歷中走來，云濤帶著這個團隊在O2O領(lǐng)域徹底扎下根。短短幾個月之后，他們就獲得了騰訊的400萬天使投資，A輪融資也已在近期啟動。

　　眼下，除了與百度的輕應(yīng)用合作之外，e家潔已經(jīng)開通微信公眾賬號，并與高德地圖達成合作。下一步，e家潔還將接入微信的第三方服務(wù)平臺，徹底占據(jù)移動入口位置。