家電管家新版App出爐 上門維修O2O受熱捧
家電管家成立于2013年，是一個為用戶提供家電服務解決方案的移動應用平臺。用戶可以通過它獲取手機、平板電腦的維修、二手交易、回收處置等多樣服務信息。家電管家隸屬于北京多田科技有限公司旗下，該公司由CEO馮帆、COO趙金峰聯(lián)合創(chuàng)建。2013年8月，家電管家獲得PreAngel創(chuàng)始人王利杰、華睿投資合伙人顧浩等170萬元人民幣天使輪投資。2014年9月，家電管家獲得華創(chuàng)資本數(shù)百萬元人民幣Pre-A輪投資。
近日，家電管家CEO馮帆透露，其新版APP將于3月底上線，隨著新版APP上線，家電管家也即將完成新一輪融資計劃。據(jù)馮帆透露，此輪融資將有助于家電管家完成今年上半年全國30個城市全覆蓋目標，把家電管家O2O模式的全新家電維修服務理念深入消費者心中。上門維修O2O將受資本熱捧。
一、家電管家的應用模式
家電管家修手機的模式非常簡單，其為消費者和專業(yè)維修員搭建一個對接平臺，讓消費者和維修員直接溝通。在家電管家平臺上，消費者可以清晰地找到其設備的維修故障選項，比如按鍵或者聲音失靈、屏幕碎裂、手機進水等等，選定后家電管家會推送一個維修方案，包括維修方式、維修時長、其他渠道的維修報價以及家電管家的維修報價，消費者如果對報價滿意就可以確認下單，等待維修員上門維修。此前家電管家COO趙金峰表示，售后維修服務是一個畸形的行業(yè)，家電管家致力于改變傳統(tǒng)維修和回收行業(yè)，使其透明化。據(jù)馮帆介紹，目前家電管家所用的配件全是專業(yè)可靠的進貨渠道。
據(jù)了解，家電管家目前提供三星、蘋果、小米、中興等8個品牌的智能手機維修和蘋果全系列平板電腦的維修，維修等級更是達到了板級水準。馮帆透露，“家電管家上線的新版APP，也可能會包含大家電維修，請大家拭目以待。”據(jù)家電管家官網(wǎng)信息顯示，其大家電維修已開始公測，設計品類包括電視、洗衣機等。截止目前，其提供上門服務的主要五個城市有北京、天津、上海、深圳和廣州。
馮帆表示，除了維修業(yè)務以外，家電管家未來還將涉足回收舊手機。用戶只需要在網(wǎng)上輸入手機品牌、型號、容量、顏色、折損程度，便可以迅速查找到收購參考價格。如果用戶對價格滿意則可以進一步填寫住址，維修工程師會上門檢測回收。
二、家電管家O2O模式的六個優(yōu)點
1、據(jù)相關(guān)資料顯示，中國家電總擁有量已達數(shù)十億臺，售后服務市場蘊藏著巨大的增長空間。我國龐大的電子產(chǎn)品持有量，為家電管家發(fā)展提供原動力;
2、實現(xiàn)了維修故障的在線透明報價，消費者可以放心消費;
3、創(chuàng)新的服務模式會讓電子產(chǎn)品、家電安裝維修變得快速、簡單;
4、類似空調(diào)等大家電在使用過程中要不停的維修、保養(yǎng)，家電管家通過與合作方合作為大家電提供清洗、回收、維修等綁定服務，為消費者帶來良好的售后維修服務體驗;
5、針對當前日益嚴重的環(huán)境問題，國家從政策層面對家電回收給予很大力度的支持;
6、超長期服務質(zhì)量保障承諾，打消用戶心中疑慮。
家電管家CEO馮帆透露，家電管家在北京有10多名全職專業(yè)維修工程師，另有幾十多名兼職工程師。據(jù)其介紹，家電管家在北京城每月客單量大約有2000單左右，客單價在300—400元上下。馮帆表示，家電管家簽約的所有維修工程師都有嚴格的準入標準。“只有過硬技術(shù)的維修工程師才能提供優(yōu)質(zhì)的服務，不管任何情況下，都要保障每一個顧客的利益。”馮帆此前表示，要將家電管家打造成家電維修O2O領(lǐng)域內(nèi)類似Uber模式的創(chuàng)新型服務平臺。
與此同時，為了保證合理安排每位維修員的工作任務，家電管家后臺會根據(jù)算法，基于LBS地理位置、工作時間智能推送維修訂單。馮帆介紹說，家電管家每個上門維修員都會全程錄像，可以有效地監(jiān)督維修員，防止替換零件，當然這也可以成為日后再次出現(xiàn)故障時的憑證。
目前，國內(nèi)采取類似家電管家O2O模式幫助消費者提供手機、家電維修服務的還有愛修網(wǎng)、愛回收、樂樂達、蘋果家、微服網(wǎng)、報修一站通和小宜管家等。相比較而言，在中國龐大的人口基數(shù)和消費驅(qū)動下，3C產(chǎn)品和大家電維修龐大的市場還遠遠沒有被完全開墾，家電上門O2O行業(yè)的廣闊前景還需要相關(guān)企業(yè)進一步探索前行。馮帆表示，隨著行業(yè)玩家的增多，電子維修以其獨特性、專業(yè)性也必將迎來大爆發(fā)。
