O2O做上門服務到底好不好？
其實上門服務可以說是O2O里邊最早的行業(yè)之一，八年十年前就有這樣的雛形：上門按摩服務。由一些內容簡易的網站上掛出介紹，有服務項目，還有技師的靚圖(可以選技師)，同時提供電話和QQ預約。
當然之所以這么早就有，可能和這個行業(yè)帶點“有色”的服務內容相關：一是為了節(jié)省成本。干這行的，實體店總讓人覺得有點明目張膽;二是為了提高接單率，所以利用互聯網廣而告之，提供全城24小時上門服務;第三也會從顧客心理角度分析，認為上門服務可能更加安全和衛(wèi)生。
很多“絲足按摩”就是這樣存在了好多年，說明這種形式，這個行業(yè)還是能活下去并有利可圖的。舉這個例子想說明兩點：
一是上門服務是有市場的;二是上門服務要看具體的行業(yè)。
雕爺的河貍家開始拓展美妝業(yè)務，同時前不久58同城宣布要轉型進入上門O2O服務，推出了58到家。越來越多的創(chuàng)業(yè)者正試圖進入這個領域，讓我們看到一個新的O2O行業(yè)正在慢慢醞釀，等待破土而出。
上門O2O作為一個潛在的市場機遇，對于行業(yè)來說，好的地方主要在于：
1、節(jié)省成本
比如線下房租等設施的成本，以及中間機構的抽成。它對傳統服務行業(yè)肯定是一種沖擊和改造，只是目前還沒有體現出來，主要原因是傳統服務行業(yè)在中國并不發(fā)達。
2、讓提供服務者獲得解放，獲得更高收益
上門O2O和其他行業(yè)比如餐飲O2O最大的區(qū)別在于：商家端驅動會比較強。餐飲O2O更多的是通過拉動C端用戶(比如采取讓利策略)，漸成氣候，形成巨大的線上流量，然后“逼迫”B端商家就范。
這些服務的提供者，現在行業(yè)給了他們一個尊號叫做“手藝人”。O2O之后，這些手藝人一方面可以脫離開中介，省下很多中間環(huán)節(jié)的費用(也可以視為增加了收入)，另一方面能夠更好的建立個人的品牌，真正變成“手藝人”。所以上門O2O的模式會讓B端的積極性比較高。
但同時上門O2O也要考慮幾個問題，在O2O的泡沫前能夠稍微冷靜下來想一想：
1、上門服務是否比線下實體店服務更好
服務行業(yè)，服務永遠是第一位的。比如前面提到過的“絲足按摩”，因為帶有一定的隱蔽性，所以上門服務讓顧客更加有了私密感和安全感。而且就按摩來說，過程簡單，就是服務員給你做按摩。所需要的設備最主要的是一張床，其他的設備服務員都可以帶著。家里的條件明顯更好，床更舒服寬敞，衛(wèi)生條件也更好。
比如美甲也是一樣的，最主要的設備只要服務員帶齊就可以了，過程簡單，主要體現在服務員的服務水平上。
相比較而言，理發(fā)上門服務就不太一樣。理發(fā)師除了要帶很多的設備之外，上門理發(fā)還是存在很多服務上的不足。比如理發(fā)過程頭發(fā)亂飛，家里還要清掃;還有洗頭發(fā)怎么辦?在理發(fā)店你只需要在一把舒適的椅子上躺下來，服務生就能幫你按摩洗發(fā)，讓你舒服的昏昏欲睡，恨不能不多洗一會?？墒窃谧约杭依镞@能實現嗎?
而且像理發(fā)這樣的行業(yè)看上去更像要搶線下理發(fā)店的生意，而不是要改造美發(fā)業(yè)的經營模式。類似這樣的服務還有多少，創(chuàng)業(yè)者不能不考慮用戶的感受。
2、很多行業(yè)線下比較碎片化，沒有成氣候，所以才成就線上市場
中國市場的一大特點就是傳統經濟還沒發(fā)展成多元化，服務還沒完善，互聯網就大舉進攻了。那些比較成規(guī)模比較成熟的行業(yè)就比較難互聯網化，比如足浴，比如理發(fā)就相對比較難一些。那些還沒成氣候的就比較好改造，比如美甲什么的。
之前衛(wèi)哲在談論零售電子商務時說到：傳統商業(yè)布局不到位，消費者因電商的便利性選擇了電子商務。也就是中國傳統零售還未準備好，電商就來了。我覺得服務行業(yè)也是這樣。
3、必須要“當場發(fā)生”的服務不一定好
比如保潔，搬家，離開了住家場合，就根本沒有意義。但就保潔來說，技術含量并不高，所以恐怕難形成高單價。而搬家則不是一個高頻次的服務。
這些服務相對容易O2O化，而且也可以說是最早信息化的行業(yè)，但是不一定就是能“吸金”的行業(yè)。相反，那些以往需要到店消費的服務行業(yè)，也不一定就不適合O2O。就像雕爺說的那樣，越是非標準化的行當，就越有利可圖(大意如此)，比如美甲行業(yè)每個技師做出來的指甲效果就不一樣，從而可以有價格高低等級。
4、是否真的讓利了消費者
其實線下成本的節(jié)省，以及中間機構費用的去除，并不一定就會因此而讓利消費者，相反有可能消費者要掏的錢會更多。
因為上門服務把原來線下的服務包裝的更好了，在消費者看來上門服務需要服務者的服務更到位，首先“要上門”就是一個服務成本。比如如果距離遠，服務者打車過來的費用是否也要消費者自掏腰包?
還有就是上門服務讓個體經營者(手藝人)之間的競爭更加激烈了，越好的手藝和服務態(tài)度就能夠獲得越高的市場價位。
我并不覺得上門服務會讓利消費者，反而是讓服務費用越來越高。但是如果用戶愿意掏，那也可以看做符合市場的需求了。就像國外一樣，人工成本非常高，一位水管工的收入遠遠超過了一位普通的白領，也許這是一種進步。
