O2O做上門(mén)服務(wù)到底好不好？

　　其實(shí)上門(mén)服務(wù)可以說(shuō)是O2O里邊最早的行業(yè)之一，八年十年前就有這樣的雛形：上門(mén)按摩服務(wù)。由一些內(nèi)容簡(jiǎn)易的網(wǎng)站上掛出介紹，有服務(wù)項(xiàng)目，還有技師的靚圖(可以選技師)，同時(shí)提供電話和QQ預(yù)約。

　　當(dāng)然之所以這么早就有，可能和這個(gè)行業(yè)帶點(diǎn)“有色”的服務(wù)內(nèi)容相關(guān)：一是為了節(jié)省成本。干這行的，實(shí)體店總讓人覺(jué)得有點(diǎn)明目張膽;二是為了提高接單率，所以利用互聯(lián)網(wǎng)廣而告之，提供全城24小時(shí)上門(mén)服務(wù);第三也會(huì)從顧客心理角度分析，認(rèn)為上門(mén)服務(wù)可能更加安全和衛(wèi)生。

　　很多“絲足按摩”就是這樣存在了好多年，說(shuō)明這種形式，這個(gè)行業(yè)還是能活下去并有利可圖的。舉這個(gè)例子想說(shuō)明兩點(diǎn)：

　　一是上門(mén)服務(wù)是有市場(chǎng)的;二是上門(mén)服務(wù)要看具體的行業(yè)。

　　雕爺?shù)暮迂偧议_(kāi)始拓展美妝業(yè)務(wù)，同時(shí)前不久58同城宣布要轉(zhuǎn)型進(jìn)入上門(mén)O2O服務(wù)，推出了58到家。越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者正試圖進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，讓我們看到一個(gè)新的O2O行業(yè)正在慢慢醞釀，等待破土而出。

　　上門(mén)O2O作為一個(gè)潛在的市場(chǎng)機(jī)遇，對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)，好的地方主要在于：

　　1、節(jié)省成本

　　比如線下房租等設(shè)施的成本，以及中間機(jī)構(gòu)的抽成。它對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)肯定是一種沖擊和改造，只是目前還沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，主要原因是傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)在中國(guó)并不發(fā)達(dá)。

　　2、讓提供服務(wù)者獲得解放，獲得更高收益

　　上門(mén)O2O和其他行業(yè)比如餐飲O2O最大的區(qū)別在于：商家端驅(qū)動(dòng)會(huì)比較強(qiáng)。餐飲O2O更多的是通過(guò)拉動(dòng)C端用戶(hù)(比如采取讓利策略)，漸成氣候，形成巨大的線上流量，然后“逼迫”B端商家就范。

　　這些服務(wù)的提供者，現(xiàn)在行業(yè)給了他們一個(gè)尊號(hào)叫做“手藝人”。O2O之后，這些手藝人一方面可以脫離開(kāi)中介，省下很多中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用(也可以視為增加了收入)，另一方面能夠更好的建立個(gè)人的品牌，真正變成“手藝人”。所以上門(mén)O2O的模式會(huì)讓B端的積極性比較高。

　　但同時(shí)上門(mén)O2O也要考慮幾個(gè)問(wèn)題，在O2O的泡沫前能夠稍微冷靜下來(lái)想一想：

　　1、上門(mén)服務(wù)是否比線下實(shí)體店服務(wù)更好

　　服務(wù)行業(yè)，服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的。比如前面提到過(guò)的“絲足按摩”，因?yàn)閹в幸欢ǖ碾[蔽性，所以上門(mén)服務(wù)讓顧客更加有了私密感和安全感。而且就按摩來(lái)說(shuō)，過(guò)程簡(jiǎn)單，就是服務(wù)員給你做按摩。所需要的設(shè)備最主要的是一張床，其他的設(shè)備服務(wù)員都可以帶著。家里的條件明顯更好，床更舒服寬敞，衛(wèi)生條件也更好。

　　比如美甲也是一樣的，最主要的設(shè)備只要服務(wù)員帶齊就可以了，過(guò)程簡(jiǎn)單，主要體現(xiàn)在服務(wù)員的服務(wù)水平上。

　　相比較而言，理發(fā)上門(mén)服務(wù)就不太一樣。理發(fā)師除了要帶很多的設(shè)備之外，上門(mén)理發(fā)還是存在很多服務(wù)上的不足。比如理發(fā)過(guò)程頭發(fā)亂飛，家里還要清掃;還有洗頭發(fā)怎么辦?在理發(fā)店你只需要在一把舒適的椅子上躺下來(lái)，服務(wù)生就能幫你按摩洗發(fā)，讓你舒服的昏昏欲睡，恨不能不多洗一會(huì)?？墒窃谧约杭依镞@能實(shí)現(xiàn)嗎?

　　而且像理發(fā)這樣的行業(yè)看上去更像要搶線下理發(fā)店的生意，而不是要改造美發(fā)業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。類(lèi)似這樣的服務(wù)還有多少，創(chuàng)業(yè)者不能不考慮用戶(hù)的感受。

　　2、很多行業(yè)線下比較碎片化，沒(méi)有成氣候，所以才成就線上市場(chǎng)

　　中國(guó)市場(chǎng)的一大特點(diǎn)就是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)還沒(méi)發(fā)展成多元化，服務(wù)還沒(méi)完善，互聯(lián)網(wǎng)就大舉進(jìn)攻了。那些比較成規(guī)模比較成熟的行業(yè)就比較難互聯(lián)網(wǎng)化，比如足浴，比如理發(fā)就相對(duì)比較難一些。那些還沒(méi)成氣候的就比較好改造，比如美甲什么的。

　　之前衛(wèi)哲在談?wù)摿闶垭娮由虅?wù)時(shí)說(shuō)到：傳統(tǒng)商業(yè)布局不到位，消費(fèi)者因電商的便利性選擇了電子商務(wù)。也就是中國(guó)傳統(tǒng)零售還未準(zhǔn)備好，電商就來(lái)了。我覺(jué)得服務(wù)行業(yè)也是這樣。

　　3、必須要“當(dāng)場(chǎng)發(fā)生”的服務(wù)不一定好

　　比如保潔，搬家，離開(kāi)了住家場(chǎng)合，就根本沒(méi)有意義。但就保潔來(lái)說(shuō)，技術(shù)含量并不高，所以恐怕難形成高單價(jià)。而搬家則不是一個(gè)高頻次的服務(wù)。

　　這些服務(wù)相對(duì)容易O2O化，而且也可以說(shuō)是最早信息化的行業(yè)，但是不一定就是能“吸金”的行業(yè)。相反，那些以往需要到店消費(fèi)的服務(wù)行業(yè)，也不一定就不適合O2O。就像雕爺說(shuō)的那樣，越是非標(biāo)準(zhǔn)化的行當(dāng)，就越有利可圖(大意如此)，比如美甲行業(yè)每個(gè)技師做出來(lái)的指甲效果就不一樣，從而可以有價(jià)格高低等級(jí)。

　　4、是否真的讓利了消費(fèi)者

　　其實(shí)線下成本的節(jié)省，以及中間機(jī)構(gòu)費(fèi)用的去除，并不一定就會(huì)因此而讓利消費(fèi)者，相反有可能消費(fèi)者要掏的錢(qián)會(huì)更多。

　　因?yàn)樯祥T(mén)服務(wù)把原來(lái)線下的服務(wù)包裝的更好了，在消費(fèi)者看來(lái)上門(mén)服務(wù)需要服務(wù)者的服務(wù)更到位，首先“要上門(mén)”就是一個(gè)服務(wù)成本。比如如果距離遠(yuǎn)，服務(wù)者打車(chē)過(guò)來(lái)的費(fèi)用是否也要消費(fèi)者自掏腰包?

　　還有就是上門(mén)服務(wù)讓個(gè)體經(jīng)營(yíng)者(手藝人)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈了，越好的手藝和服務(wù)態(tài)度就能夠獲得越高的市場(chǎng)價(jià)位。

　　我并不覺(jué)得上門(mén)服務(wù)會(huì)讓利消費(fèi)者，反而是讓服務(wù)費(fèi)用越來(lái)越高。但是如果用戶(hù)愿意掏，那也可以看做符合市場(chǎng)的需求了。就像國(guó)外一樣，人工成本非常高，一位水管工的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了一位普通的白領(lǐng)，也許這是一種進(jìn)步。