Uber出租車為何能夠一路高歌猛進?

　　自誕生到挺入國際市場，一路上高歌猛進，掌聲和鮮花擁簇的背后到底是什么引導它能夠如此“順風得意”?Uber成功的原因是什么？在Uber顛覆出租車市場的野蠻生長過程中，令我們肯定的是注重用戶體驗的產(chǎn)品，才能夠得到大眾的認可。

Uber出租車為何能夠一路高歌猛進?

　　一、Uber解決的痛點

　　在Uber發(fā)家的美國舊金山，出租車服務跟北京一樣差。可能各個國家的出租車服務，都從來讓人省心。這幾乎是個通病。

　　Uber出租車完全改變私營交通運營的方式。首先，Uber的移動應用和谷歌地圖整合在一起，你能看見最近的車輛離你多遠，在手機上設定地點，與這輛車在約定地點匯合。當你看到你約的車離你越來越近時，你甚至可以看到你司機的各項信息(包括司機等級評定信息)。

　　Uber出租車的司機會給你打電話或者發(fā)短信確認他們已經(jīng)在路上了，給你吃個定心丸，表明你的訂單已經(jīng)被接受了。一旦你的車到了(一般是在幾分鐘之內(nèi))，司機會親切的和你打招呼然后邀你進入車內(nèi)。車都是黑色轎車和SUV。即使是Uber的低成本服務，也是由保養(yǎng)的非常好的車組成。

　　當你到達目的地時，Uber的移動應用會通過信用卡收費，然后你該干嘛干嘛，不用找零、現(xiàn)金付款、小費以及等著開出收據(jù)。你只要下車就好了。Uber已經(jīng)把傳統(tǒng)出租車交通系統(tǒng)中容易產(chǎn)生摩擦的部分給跳過去了。

　　從Uber產(chǎn)品使用的過程中，投資人BillGurley發(fā)現(xiàn)了Uber野蠻生長的關鍵：產(chǎn)品超級好。正是因為Uber的產(chǎn)品特別好，所以不需要巨額的市場營銷費用。當然，除了產(chǎn)品之外，Uber還有推動其快速發(fā)展的其他因素。為了發(fā)掘這些因素，可以先從Uber創(chuàng)業(yè)伊始的情形開始回顧。

　　二、Uber早期增長的動力

　　Uber公司在2009年創(chuàng)立，而Uber這個產(chǎn)品直到2010年6月才正式發(fā)布。在2011年1月，也就是僅僅6個月以后，他們已經(jīng)有3千到6千名用戶，用戶使用次數(shù)也達到了1萬次到2萬次。是什么導致Uber出租車發(fā)展如此迅速?

　　1、徹底解決乘客的痛點

　　首先最重要的一點是，Uber真正為大家解決了痛點，而且這個痛點確確實實一直在困擾大家。Uber通過他們的服務，解決了傳統(tǒng)出租車里的諸多問題：出租車基礎設施非常垃圾、司機服務超爛、出租車臟亂、用戶體驗不滿、經(jīng)常車輛晚點、司機不愿接受信用卡支付等等。Uber用他們的服務，打破了傳統(tǒng)出租車交通系統(tǒng)在許多城市的壟斷地位，而且從頭到尾徹底改造了用戶乘車的體驗。

　　2、早期用戶為Uber宣傳

　　很多技術產(chǎn)品往往只只是為熱衷新技術新產(chǎn)品的人群設計的，一開始就沒有考慮到小白用戶的需求，這也是很多科技產(chǎn)品失敗的重要原因。但是，Uber是完全靠科技行業(yè)的用戶們作為種子用戶逐漸發(fā)展起來的。Uber認為，如果他們在硅谷創(chuàng)業(yè)，那就意味著他們肯定會和這幫搞技術的人經(jīng)常交流。這些人群，實際上也一直在尋找能夠提升生活品質(zhì)的新方式和服務。Uber的目標用戶就是這幫人，這幫經(jīng)常投資高科技項目的人、愿意讓其他人免費搭車的人、有大量的粉絲和讀者的人。

　　Uber是怎么接觸到這些早期用戶的呢?最主要的渠道就是提供乘車的贊助活動。Uber在硅谷當?shù)氐母呖萍籍a(chǎn)業(yè)和風險投資活動上非?；钴S，提供給出席活動人提供免費的搭乘服務。他們知道這些出席這些項目的人人脈非常廣，在體驗過Uber之后，肯定會和朋友、科技新聞媒體、社會媒體受眾分享他們的經(jīng)歷。

　　3、用戶滿意的好評

　　前面也會說了，Uber成功的原因之一是，和傳統(tǒng)出租車慘不忍睹的用戶體驗相比，Uber給顧客留下的印象太深刻了。Uber芝加哥分公司的MaxCrowley說：“我們發(fā)現(xiàn)，Uber發(fā)展的驅動力，實質(zhì)上就是人們之間的口碑相傳。人們發(fā)現(xiàn)Uber出租車這種出行工具很好用，在手機上按幾個按鈕，不到5分鐘，車就出現(xiàn)了，他們肯定會到處宣揚Uber這個品牌。”

　　這種早期的口碑相傳就Uber的增長引擎。Uber不需要進行傳統(tǒng)的市場營銷來刺激用戶，他們的方法很簡單：星星之火可以燎原。先通過第一次嘗試Uber服務，點燃熱情火焰，然后等著這種體驗蔓延到新的用戶那里，用戶基數(shù)不斷壯大。

　　4、利用各種機會發(fā)展用戶

　　除了提供這種超出預期的用戶體驗之外，Uber也利用一些真實的生活場景來刺激增長，就是LKalanick所說的Uber發(fā)展的“加速器”。這些加速器是指：在特定的場景下乘車服務需求集中性爆發(fā)時，Uber會針對這種臨時需求提供額外的針對性服務，比如：餐飲和夜間娛樂活動中的用車、節(jié)假日和重大活動中的用車、惡劣天氣下的用車、體育賽事后的用車。

　　5、讓Uber出租車司機也獲得好處

　　Uber在改變了乘客的體驗，而通過Uber攬活的司機也能獲得很明顯的收益。Uber的CEOKalanick在聊到Uber在華盛頓的擴張時說：“華盛頓很多司機都失業(yè)了。所以許多司機和運輸公司來找我們幫助，希望Uber能讓他們的司機謀得一份生計。”

　　三、現(xiàn)在的發(fā)展動力

　　Uber初創(chuàng)時期的發(fā)展動力說完之后，接著就是Uber在其擴張期間的發(fā)展動力。

　　1、聚焦于本地、一個城市接一個城市逐漸的擴張

　　Uber出租車擴張地如此之迅猛，原因之一是Uber清楚地知道沒有任何一種模式可以適用于所有地區(qū)。在舊金山有用的經(jīng)驗，不一定對芝加哥或者紐約來說是正確的。所以Uber一個城市接一個城市地逐漸擴展、逐漸適應。每個地方的工作都必須進行新的定位。

　　2、顛覆交通系統(tǒng)的巨大潛力

　　促使Uber出租車發(fā)展的另外一個主要的因素，是Uber本身所具備的潛力。這家公司不僅僅正在改變許多城市雇車的方式，而且他們也在從根本上顛覆車輛所有權制度和交通系統(tǒng)，用一種全新的方式重新建構一套公共交通系統(tǒng)。

　　3、爭議和壓力

　　口碑相傳不僅是Uber出租車發(fā)展的動力，也給Uber帶來了很大的公關壓力，Uber也因此迅速成長為公共關系的專家。當Uber進軍新城市時，總會面臨來自即得利益者的大量訴訟，面臨立法機關對Uber經(jīng)營模式合法性的質(zhì)疑，也會面臨司機們的各種支持或抵制。

　　4、用戶低風險嘗試

　　Uber知道，一旦用戶選擇靠Uber出行，從那一刻起它就成為你以后出行的首選。正是因為Uber有這種自信，所以Uer敢于讓用戶第一次試用時就免費。Uber通常會給新用戶20美元的首次出行信用額度，鼓勵他們嘗試Uber。這種促銷手段降低了新用戶的心理障礙和風險，一旦體驗Uber之后，這種體驗與他們對Uber的心理預期一致，那么他們很可能會成為Uber的長期顧客。

　　5、Uber發(fā)展其他的動力

　　從各方面來說，Uber已經(jīng)一個不斷向前推進的機器。所以，現(xiàn)在Uber完全可以不采取任何行動，只用告訴媒體，人們已經(jīng)把Uber當作出行的主要方式。但是，Uber還是需要不斷強化其營銷的執(zhí)行力度，為此Uber專門建立了一個公關團隊，盡可能最大程度地推動公司的發(fā)展。

　　四、結語

　　Uber是互聯(lián)網(wǎng)+和O2O創(chuàng)業(yè)的典型案例。Uber出租車是互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆性產(chǎn)品，對它進入的傳統(tǒng)行業(yè)進行完全重新的定義，改變了人們長期的思維模式和習慣。而且，Uber在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的政治斗爭中也取得了非常了不起的成功，在各種保守的即得利益群體之中建立一個新的平臺型市場。