經(jīng)典案例分享：微信營(yíng)銷(xiāo)如何玩？
微信，讓我們眼紅，微信營(yíng)銷(xiāo)，更讓商家饞得全身通紅!微信營(yíng)銷(xiāo)如何玩?有的人玩得半死不活，微信到他的手里簡(jiǎn)直是閑家物一個(gè);有人玩得風(fēng)生水起，一位有著8年淘寶經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家10%的訂單來(lái)自微信!到底怎么玩，我們來(lái)看看他的分享：
微信公眾平臺(tái)自推出后，我就開(kāi)始關(guān)注這個(gè)新鮮玩意兒。基于8年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我的直覺(jué)告訴我，它將會(huì)是一個(gè)絕佳的營(yíng)銷(xiāo)工具和互動(dòng)平臺(tái)。當(dāng)年8月底我就開(kāi)通了以品牌名稱(chēng)為名稱(chēng)的微信公眾號(hào)。
開(kāi)始，我把微信公眾號(hào)所關(guān)聯(lián)的QQ號(hào)、二維碼和微信號(hào)放到官網(wǎng)、淘寶店、官方微博上，一周后延伸到產(chǎn)品手冊(cè)、海報(bào)、宣傳單頁(yè)、產(chǎn)品外包裝上，并印制了一批小貼紙，給買(mǎi)家寄出的每一個(gè)盒子上都貼上微信二維碼和QQ號(hào)。高峰時(shí)，我們一天500多張訂單，少的時(shí)候一天幾十張訂單，每天大約有十幾人關(guān)注。
增粉靠策劃
后來(lái)覺(jué)得漲粉太慢，于是我連續(xù)策劃了兩個(gè)“關(guān)注有獎(jiǎng)”的活動(dòng)，關(guān)注后贈(zèng)送試用裝，因?yàn)槲覀兪亲龌瘖y品的，這樣既可增加體驗(yàn)用戶，挖掘潛在買(mǎi)家，又可以搜集用戶資料，細(xì)分到包括膚質(zhì)、年齡、性別、手機(jī)號(hào)等資料，我們將這些用戶根據(jù)膚質(zhì)進(jìn)行分組，方便針對(duì)性服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)。兩個(gè)有獎(jiǎng)活動(dòng)包含寄發(fā)試用裝費(fèi)用在內(nèi)，共計(jì)耗費(fèi)了四千多元，吸引到兩千多個(gè)粉絲。開(kāi)始我們每天發(fā)一次和護(hù)膚有關(guān)的資訊，很快發(fā)現(xiàn)這樣頻次太高，容易掉粉，后來(lái)我們調(diào)整為每?jī)扇彀l(fā)一次，并用多圖文的形式在下面附帶發(fā)上店里的促銷(xiāo)，促銷(xiāo)信息的正文內(nèi)容下方的來(lái)源添加上淘寶對(duì)應(yīng)寶貝鏈接。
互動(dòng)要加強(qiáng)
我很清楚微信營(yíng)銷(xiāo)的核心是互動(dòng)和粉絲活躍度，而非粉絲數(shù)量。那么如何提高活躍度和互動(dòng)量?我策劃了三個(gè)類(lèi)型的活動(dòng)：
1.搜集粉絲反饋意見(jiàn)，羅列選項(xiàng)，讓用戶選擇，并做好分類(lèi)，按照不同的組別發(fā)送不同內(nèi)容。
2.不定期搞一點(diǎn)趣味測(cè)試活動(dòng)，盡量把星座和護(hù)膚關(guān)聯(lián)起來(lái)，因?yàn)榕⒆犹焐鷮?duì)星座狂熱，在用戶提交選項(xiàng)后，自動(dòng)回復(fù)的信息末端會(huì)附帶店里的促銷(xiāo)信息，一舉多得。
3.搞有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)，就是把正確答案作為下一道題目的關(guān)鍵詞，而用戶需要回答題目，則需要到官網(wǎng)上了解我們品牌的信息，以此加深粉絲對(duì)我們品牌的了解。同時(shí)，還鼓勵(lì)拿到獎(jiǎng)品后到微博上曬單，我們幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，畢竟微博有好幾萬(wàn)粉絲，用戶非常樂(lè)意。
4.這是很快就要做的，就是微信導(dǎo)購(gòu)，讓用戶根據(jù)不同的膚質(zhì)和功能訴求，例如祛痘、縮小毛孔等，我們會(huì)給這些關(guān)鍵詞發(fā)送相應(yīng)的產(chǎn)品推薦或二次細(xì)分，例如按照膚質(zhì)再細(xì)分，給予更合適的產(chǎn)品推薦。因?yàn)槟壳爸挥?千多微信粉絲，暫時(shí)還不太需要做這些，另外目前負(fù)責(zé)維護(hù)的客服還能應(yīng)付過(guò)來(lái)。
為了檢測(cè)微信上的購(gòu)買(mǎi)效果，我還搞了一次活動(dòng)，在微信上群發(fā)信息，告知用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后可以額外免費(fèi)獲得唇膏，以前購(gòu)買(mǎi)過(guò)的也可以，獲取辦法是在旺旺告知購(gòu)買(mǎi)單號(hào)并說(shuō)出暗號(hào)“微信”二字，就會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送。時(shí)間是11月中旬，一共收集了100多張訂單，當(dāng)時(shí)粉絲量到達(dá)兩千出頭。
安排專(zhuān)人及時(shí)回復(fù)粉絲的問(wèn)題，每月搞兩次促進(jìn)粉絲活躍的活動(dòng)，定時(shí)發(fā)送用戶感興趣的、關(guān)心的美容護(hù)膚資訊，并附帶廣告信息，做足上述事項(xiàng)后，來(lái)自微信的訂單就達(dá)到了10%以上。
細(xì)節(jié)是魔鬼
之所以能做到以上成績(jī)，我覺(jué)得有幾點(diǎn)是不容忽視的：
1.內(nèi)容為王，兼顧終端。每次編輯好內(nèi)容，先發(fā)給系統(tǒng)是安卓和ios的同事微信預(yù)覽效果，手機(jī)上的效果很大程度上決定了該條資訊的閱讀率和鏈接點(diǎn)擊率。
2.寶貝鏈接。微信上有添加來(lái)源的鏈接，一定要放上淘寶的寶貝鏈接，到達(dá)用戶后，用戶點(diǎn)擊直接跳轉(zhuǎn)到淘寶移動(dòng)頁(yè)面上，并可以通過(guò)所關(guān)聯(lián)的支付寶移動(dòng)端進(jìn)行支付。如果放自己獨(dú)立B2C的鏈接，微信會(huì)提示有風(fēng)險(xiǎn)，這會(huì)過(guò)濾掉一大堆用戶。
3.人員維護(hù)。主要是安排客服和策劃同時(shí)登錄微信公眾平臺(tái)。微信公眾平臺(tái)是可以支持多人同時(shí)登錄的。策劃需要通過(guò)感知用戶的回饋來(lái)進(jìn)一步思考接地氣的活動(dòng)策劃。
4.利用QQ。還沒(méi)開(kāi)通微信公眾號(hào)的商家建議去找一個(gè)盡量能讓用戶過(guò)目不忘的QQ號(hào)來(lái)注冊(cè)公眾號(hào)。用戶關(guān)注公眾號(hào)一是搜索公眾號(hào)名稱(chēng)(認(rèn)證后)、QQ號(hào)和微信號(hào)。微信號(hào)和QQ號(hào)具有唯一性，但微信號(hào)一般較難讓用戶記住。而QQ號(hào)在未來(lái)將有點(diǎn)類(lèi)似電話號(hào)碼，好的號(hào)碼用戶容易記住。二維碼掃描受制于網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的系統(tǒng)響應(yīng)速度，有時(shí)還是比較遲緩的，不如QQ號(hào)方便直接易記。
5、用戶分類(lèi)。一般我們會(huì)堅(jiān)持按照地域和膚質(zhì)的特性來(lái)提醒用戶注意季節(jié)變化時(shí)的護(hù)膚指引。例如東北油性敏感膚質(zhì)的用戶冬天要用什么洗面奶，護(hù)膚步驟等，用戶會(huì)很喜歡，感覺(jué)這是為他們量身定做的，自然對(duì)你的好感增加了。
關(guān)于信息頻率和推送時(shí)間。這個(gè)話題已經(jīng)有太多的官方說(shuō)法，這里不再贅述。但在頻率和時(shí)間上對(duì)人的琢磨，讓我產(chǎn)生一個(gè)念頭：未來(lái)電子商務(wù)的最大對(duì)手不是傳統(tǒng)零售，而是深邃復(fù)雜的人性。
大膽投入。大膽投入的原因在于微信是一個(gè)很適合進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化、深度溝通營(yíng)銷(xiāo)、提高用戶黏度、促發(fā)客戶多次購(gòu)買(mǎi)、維系用戶關(guān)系的絕佳工具。
微信營(yíng)銷(xiāo)怎么玩?你學(xué)會(huì)了嗎?
