民營快遞漲聲之后 轉(zhuǎn)型勢在必行

　　隨著用工荒、汽油柴油價格上漲，快遞業(yè)漲聲不斷。順豐曾表示將從3月7日起，將在北京等16個城市的部分區(qū)域收取3元的取件費。如今，這一計劃擱淺，順豐在官網(wǎng)上表示“結(jié)合新的因素考慮，決定暫緩?fù)菩?rdquo;。

　　在順豐表示要加收費用時，圓通、申通、中通和快遞業(yè)的“國有大哥”EMS等都表示不會跟進，這讓人不禁感嘆，民營快遞老大的順豐確實底氣十足。要知道，順豐是中國民營快遞中最早進行品牌轉(zhuǎn)型的企業(yè)，雖然價格不低，但服務(wù)的品質(zhì)和在用戶中口碑能夠完全抵消價格因素。

　　目前，我們民營快遞業(yè)很多還是依靠低價和加盟連鎖的粗放式經(jīng)營獲取規(guī)模效應(yīng)，從而提升市場占有率，造成服務(wù)差，速度慢，安全低。之前網(wǎng)絡(luò)流傳的快遞公司暴力分拆包裹就是活生生的一幕。

　　如果其他民營快遞品牌還不進行轉(zhuǎn)型，雖然也有業(yè)務(wù)，還能生存，但在低價競爭下，利潤非常微薄，只能算是糊口。數(shù)據(jù)顯示，2005年前，中國快遞業(yè)的整體利潤在35%左右，而現(xiàn)在的低價競爭已經(jīng)使行業(yè)利潤維持在15%，有些企業(yè)甚至更低。再加上近期各地爆發(fā)的用工荒和發(fā)改委3個月內(nèi)兩次提高油價均對快遞業(yè)造成巨大打擊。要知道，人員勞務(wù)成本和運輸成本分別約占快遞公司總成本的28%～45%和20%～30%。

　　這么高的成本，又是低價，如何競爭？雖然去年年底至年初，圓通、中通及韻達等漲價了，但成本壓力讓整個行業(yè)都喘不過氣，即使?jié)q價之后，毛利潤還是很低。

　　漲價只是短期手段，提升競爭力，服務(wù)、模式轉(zhuǎn)型才是最終之路。畢竟快遞業(yè)的加盟連鎖由于參差不齊，服務(wù)品質(zhì)差異很大，不是沒規(guī)范，而是有規(guī)范不能有效、持久執(zhí)行。當(dāng)然，一下子全變成直營模式也不現(xiàn)實，快遞企業(yè)可以通過產(chǎn)品、服務(wù)等方面的漸進式創(chuàng)新進行轉(zhuǎn)型。

　　如給客戶提供額外的增值服務(wù)，讓高端客戶感覺越來越增值，如宅急送開展了集倉儲、分揀、包裝等一體的綜合物流服務(wù)；挖掘潛在消費需求，比如中國郵政開通兩岸郵政特快專遞；另外，也可以開發(fā)對比性服務(wù)，在安全、快速、準(zhǔn)時上下工夫，如順豐開通了“航空即日到”服務(wù)。在模式上的改變更為復(fù)雜，各家企業(yè)應(yīng)依據(jù)自身的實際情況作出創(chuàng)新。

　　當(dāng)然，轉(zhuǎn)型誰都會說，但陣痛沒人愿意忍受。在快遞業(yè)打價格戰(zhàn)的氛圍之下，誰先改變誰就可能殺出重圍，改變就有可能，行動就有希望。