淘寶千人千面是什么意思?作用機(jī)制是什么?
淘寶千人千面是什么意思?真的有我們想象的那么簡單，它的作用機(jī)制到底是什么?
千人千面這四個(gè)字說實(shí)話，這段時(shí)間真有點(diǎn)讓人反胃惡心，無論是線上，線下，幾乎每天都要看到聽到說到這四個(gè)字不下百變。而倉庫里積壓的貨，身邊的人，口袋里支付寶里所剩無幾的錢反而成了0和1組成的虛擬序列。
我們知道搜索關(guān)鍵詞的綜合排序的展示結(jié)果收到下面三個(gè)權(quán)重的影響：
關(guān)鍵詞權(quán)重
寶貝權(quán)重(下架時(shí)間丶櫥窗推薦等等)
店鋪權(quán)重
如果展現(xiàn)邏輯是按上面這些排列，那千人千面在其中扮演了什么樣的角色，我們自己的寶貝又如何在數(shù)以百計(jì)的同期下架寶貝中獲得展現(xiàn)呢?
在以前解讀千人千面，普遍認(rèn)為是按買家的標(biāo)簽和寶貝(或店鋪)的標(biāo)簽的契合性獲得展現(xiàn)(或者以前本來就是這樣)，我在這里稱它為標(biāo)簽對(duì)應(yīng)論，但在最近這段時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)流量驟跌，轉(zhuǎn)化率下降，交易(訂單)階段性爆發(fā)，這無法與之前的判斷相互聯(lián)系，我真的也迷茫了很久，每天想方設(shè)法的找到一個(gè)合理的解釋，但是沒有!僥幸的是我還算是比較擅長分析，我把我自己的和其他人發(fā)的所有的問題都梳理了一遍，然后把一些疑惑做出了以下總結(jié)：
前言：無論在任何階段，我們可以確定的是平臺(tái)是以消費(fèi)者的購物(瀏覽)體驗(yàn)作為搜索引擎好壞的主要判斷依據(jù)。而良好購物體驗(yàn)的主要判斷核心是：在消費(fèi)者產(chǎn)生購物意圖到完成購物花費(fèi)的時(shí)間，越短則購物體驗(yàn)越好。
這也是千人千面的【消費(fèi)者相互引導(dǎo)論】產(chǎn)生的一個(gè)重要原因，而相互引導(dǎo)論是怎么作用的?
舉個(gè)例子，假設(shè)A買家的標(biāo)簽中具備以下三點(diǎn)：性別【女】年齡【30-35】 消費(fèi)能力【50-100】，當(dāng)然A買家不僅僅只擁有這些標(biāo)簽，根據(jù)平時(shí)的瀏覽習(xí)慣和類目的不同，她還同時(shí)擁有零零碎碎的各種標(biāo)簽，但為了方便之后的講解分析只取這三樣。
然后將這類標(biāo)簽組稱為X標(biāo)簽組
在A買家搜索【男童襯衫】 關(guān)鍵詞后，因?yàn)橘I家只擁有三個(gè)標(biāo)簽，她的搜索結(jié)果出現(xiàn)的產(chǎn)品還是不具備足夠的指向性，所以A買家的購物時(shí)間相對(duì)較長，做了一次次的瀏覽比對(duì)款式和價(jià)格后，最終她選擇Y店鋪的Z產(chǎn)品購買(直接購買，即A產(chǎn)品為搜索展現(xiàn)頁面中的寶貝，非進(jìn)店后選擇同類目的其他產(chǎn)品間接購買，這點(diǎn)很重要)。
在A買家完成下單的這一瞬間，同樣擁有X標(biāo)簽組的B買家，C買家，D買家也都同時(shí)搜索了【男童襯衫】，那么系統(tǒng)通過判斷(提升購物體驗(yàn))在綜合排序中即會(huì)將Z產(chǎn)品優(yōu)先展示給這些買家，【消費(fèi)者相互引導(dǎo)論的推薦原則是通過對(duì)相同標(biāo)簽組其他買家的購買結(jié)果做為近期展示的判斷依據(jù)】，簡單的說就是Z產(chǎn)品對(duì)X標(biāo)簽組買家的契合度高。
在這之外，關(guān)鍵詞進(jìn)店停留時(shí)長，收藏率，跳失率，寶貝距離下架的時(shí)間，是否櫥窗推薦，店鋪權(quán)重，都會(huì)產(chǎn)生影響。
因?yàn)榇箢惸肯碌臒嵩~搜索產(chǎn)生的轉(zhuǎn)化量非常的大，而展現(xiàn)位其實(shí)并沒有我們想象的那么多(下面會(huì)說明)，所以消費(fèi)者相對(duì)論更講求時(shí)效性---“越接近上一次購物的搜索，寶貝就將擁有更多機(jī)會(huì)的展現(xiàn)”
這其實(shí)就是我們一直討論的標(biāo)簽對(duì)應(yīng)論(寶貝標(biāo)簽丶店鋪標(biāo)簽與買家標(biāo)簽的契合度)的一種深度解讀。我并不是說原先的標(biāo)簽對(duì)應(yīng)論不存在，只是在每天那么多的優(yōu)質(zhì)寶貝的成交中搜索引擎不會(huì)因?yàn)槟愕膶氊悩?biāo)簽是合適的就優(yōu)先推薦給買家，即使有推薦也應(yīng)該是排在近期有成交的寶貝之后的----所以準(zhǔn)確的說兩則是同時(shí)存在，而買家相互引導(dǎo)論的優(yōu)先級(jí)又在標(biāo)簽對(duì)應(yīng)論之上!
不可否認(rèn)，我所說的買家相互引導(dǎo)的作用方式非常的粗淺，A買家交易后至B買家，那如果B買家再次成交，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生的作用可能就不單單是下一次的短暫同標(biāo)簽展現(xiàn)(權(quán)重升級(jí))，而C買家的收藏，D買家的長時(shí)間停留，以及相互引導(dǎo)后的綜合點(diǎn)擊率也是不是會(huì)產(chǎn)生影響呢，這是大數(shù)據(jù)，我們無法測(cè)試，但我相信存在的合理性!
這也更好的解決了淘寶去爆款，多寶貝(優(yōu)質(zhì))輪播展現(xiàn)，防止數(shù)據(jù)作假(限制刷單換寶貝等)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 尤其是每天都有成千上萬的【男童襯衫】搜索轉(zhuǎn)化，而每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)的搜索人群都會(huì)有差異，這些差異不一定都能用標(biāo)簽解決，甚至某些關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果會(huì)順著時(shí)間的變化而讓展現(xiàn)結(jié)果完全不同，比如男童襯衫，在11月份和6月份就產(chǎn)品來說就具有相當(dāng)大的區(qū)別(長袖/加厚，短袖/薄)，而系統(tǒng)是無法光從標(biāo)簽上做出準(zhǔn)確判斷的，但恰巧相互引導(dǎo)能解決這個(gè)問題。
那么說了這些相信應(yīng)該多少能知道，為什么最近【流量】下降且不穩(wěn)定，【轉(zhuǎn)化率】更是低的可憐，?？吹揭恍┡笥颜f3月4月的時(shí)候店內(nèi)每天30多單，現(xiàn)在一天只有兩三單，而這幾單還都集中在一個(gè)某時(shí)間段，而且曾連續(xù)好幾天都是如此。這就是因?yàn)槟愕牧髁坎蹲侥芰μ酰陜?nèi)劣質(zhì)(非質(zhì)量)寶貝占比過大造成的影響。
還是一個(gè)個(gè)來分析吧。
說到【流量下降】，要先分析自己的店鋪，以前流量多，那流量的端口在哪里，為什么來，又怎么來的?
如果店鋪以前有刷單，或者現(xiàn)在還在刷，那么相當(dāng)不好意思，你的標(biāo)簽是混亂的，就像之前的A買家，她本身對(duì)你契合度很高，但是因?yàn)闃?biāo)簽對(duì)應(yīng)的原則她是不大可能搜的到你的，而即使C買家(和刷手標(biāo)簽對(duì)應(yīng))通過搜索買了你的寶貝，下一瞬間(同標(biāo)簽相互引導(dǎo))推薦來的D買家也不會(huì)鳥你(不適合)，即便不存在隱性降權(quán)，也分分鐘搞死你
如果你沒有刷過，也沒有流量，那只能說你的寶貝詳情頁，購物引導(dǎo)是不是做好了，好不容易有個(gè)A買家進(jìn)店了，你抓住了沒有，畢竟現(xiàn)在的展現(xiàn)規(guī)則不一樣了，優(yōu)秀店鋪他們的搜索轉(zhuǎn)化更好，互相引導(dǎo)的持續(xù)性更強(qiáng)(A轉(zhuǎn)B，B轉(zhuǎn)C....)，這也就是現(xiàn)在很多類目的低價(jià)產(chǎn)品越賣越好的一大原因，你的展現(xiàn)機(jī)會(huì)是不是都被他們搶去了?
另外一個(gè)問題是【轉(zhuǎn)化率】，引用買家相互引導(dǎo)論就能和【流量下降】簡單聯(lián)系在一起。
不管一個(gè)賣家是否有存在刷單，排除隱性降權(quán)，寶貝都應(yīng)該是會(huì)有展現(xiàn)的，刷單的賣家因?yàn)闃?biāo)簽錯(cuò)誤引入的流量不精準(zhǔn)而造成轉(zhuǎn)化率下降這個(gè)很容易理解，并且因?yàn)殇N量的下跌，這一作用應(yīng)該是長期的，不要相信一個(gè)月的隱性降權(quán)期一過就萬事大吉。
而沒有刷單的店鋪，因?yàn)榍饲娴淖饔?，與你同時(shí)展現(xiàn)的其他賣家的產(chǎn)品如果更優(yōu)質(zhì)(包含主圖，詳情，產(chǎn)品特性，細(xì)節(jié)，銷量，好評(píng)等等)，尤其是中小賣家本身就不具備足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，那轉(zhuǎn)化率的下跌也可想而知。不過這樣的說法還缺少足夠的說服力，如果千人千面真的將我作用到準(zhǔn)確的買家前面的話，相比千人千面開啟前我的流量應(yīng)該是更精準(zhǔn)的，即使存在同類型同價(jià)位的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化率也不應(yīng)該下降的如此之多?這相信也是大多數(shù)賣家和我一樣存在的疑惑!
然后就有了我在這兩天里反復(fù)做的搜索結(jié)果統(tǒng)計(jì)，但因?yàn)槲冶旧碇皇且粋€(gè)經(jīng)營C店童裝類目的掌柜，并不擅長與數(shù)據(jù)測(cè)算這種專業(yè)化的東西打交道，所以如果可以話，我想看到這里的各位抽半個(gè)小時(shí)的時(shí)間幫個(gè)忙，將結(jié)果一起在回復(fù)中貼出來，算是一個(gè)多數(shù)據(jù)印證吧，如果對(duì)的，那么很多問題都能迎刃而解，如果錯(cuò)的，也算是排除了一種可能!
測(cè)試的目的是為了解決所謂的【垃圾流量】到底是怎么進(jìn)入到我們店鋪的，從而導(dǎo)致了轉(zhuǎn)化率的大幅度降低，其實(shí)說實(shí)話我的店鋪平均轉(zhuǎn)化率最近并沒有太大的下降，但是穩(wěn)定性上相對(duì)歷史同期比較，還是分時(shí)段比較，看著真的是心電圖的節(jié)奏。。。。
還是從入口開始說，不管是【垃圾流量】還是【優(yōu)質(zhì)流量】都是買家的行為產(chǎn)生的，而淘寶對(duì)于每一個(gè)買家的態(tài)度都是積極的，不可能說A買家客單高，退貨少，糾紛少，給出的差評(píng)少，喜歡曬圖，V級(jí)高淘寶就將他喜歡的東西展現(xiàn)給他，反之則用那些他不想買，或者買不起的東西惡心他，攆他走吧。 那既然搜索結(jié)果對(duì)買家來說都是精準(zhǔn)的話，為什么還會(huì)存在垃圾流量(不精準(zhǔn))呢，帶著這個(gè)問題，我做了搜索結(jié)果頁的測(cè)試。
從搜索頁的默認(rèn)排序(綜合排序)中可以看到，天貓豆腐塊位置是不變的，從我的多號(hào)測(cè)試結(jié)果中可以得出一個(gè)結(jié)果---豆腐塊幾乎不受標(biāo)簽的影響。緊隨其后的是搜索ID的近期加購店鋪的寶貝推薦或者收藏過購買過店鋪的寶貝推薦，他們的出現(xiàn)是按買家的歷史瀏覽足跡(操作)展現(xiàn)，這一批的坑位也是相對(duì)固定的(受標(biāo)簽的影響小)，之后才是千人千面的系統(tǒng)推薦寶貝展現(xiàn)，在這里我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，既然展現(xiàn)的結(jié)果是相對(duì)統(tǒng)一的(標(biāo)簽)，那為什么有些寶貝的價(jià)位，性別丶風(fēng)格會(huì)有相當(dāng)大的偏差。比如我用經(jīng)常購物的ID去搜【男童襯衫】，價(jià)格區(qū)間在30-60之間的占到80%，但也總會(huì)有一些10+，20+，100+的寶貝夾雜在中間，如果千人千面是統(tǒng)一精準(zhǔn)展現(xiàn)的話，這又作何解釋呢?垃圾流量是不是就這樣來的?
我第一時(shí)間想到的是很多賣家談?wù)摰牧髁垦a(bǔ)償論，假設(shè)一個(gè)類目某一銷售層級(jí)的賣家一天的展現(xiàn)量(非流量)是穩(wěn)定的1W，那么正常情況，即在層級(jí)和寶貝數(shù)以及店鋪權(quán)重不變的情況下每天店內(nèi)寶貝的展現(xiàn)總計(jì)都是可以達(dá)到這個(gè)數(shù)值的。
如果寶貝在下架前的競(jìng)爭(zhēng)中搶不到買家相互引導(dǎo)的權(quán)重，那么它就只能被分配到其他【消費(fèi)能力】標(biāo)簽(或者說有一個(gè)標(biāo)簽是不對(duì)應(yīng)的)下去展現(xiàn)，這種分配并不能說不合理，因?yàn)橘I家在千人千面的引導(dǎo)下不可能只購買單一價(jià)格的寶貝(現(xiàn)在有多少買家不會(huì)自己手動(dòng)去圈價(jià)格，需要千人千面做什么)，畢竟除開【消費(fèi)能力】外他們身上還有很多標(biāo)簽是可以作為參考依據(jù)的，雖然【價(jià)格】或者說【消費(fèi)能力】的標(biāo)簽對(duì)一個(gè)買家是否購買產(chǎn)生非常大的比重，但誰能保障每一次買家的最終選擇都是一樣的呢?
而這樣的分配帶來的結(jié)果是你的寶貝相對(duì)同時(shí)展現(xiàn)的其他寶貝缺少了競(jìng)爭(zhēng)力，說的直白點(diǎn)，正常情況下在這樣的展現(xiàn)中你的寶貝是當(dāng)做綠葉來承托其他優(yōu)質(zhì)寶貝的!所以即使有點(diǎn)擊，【轉(zhuǎn)化率】也一定不會(huì)理想。
說到這里，我相信大家已經(jīng)明白淘寶千人千面是什么意思了，以及它的作用機(jī)制是什么。受文筆所限部分地方可能詞不達(dá)意，不過相信對(duì)遇到同樣問題的朋友一定能幫上不小的忙!
