給淘寶中小賣家的三個情感營銷策略

　　淘寶方法千千萬，想要做的全面不是一個人就能做的了得，各個方面面的完善需要一個團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作，而在營銷方面更是如此，那么在這里我將給中小賣家的三個情感營銷策略。我把情感營銷分為了三個部分，分別是客服情感營銷、站外情感營銷、老顧客情感營銷，內(nèi)容比較多，請耐心看。

　　一、客服情感營銷

　　這個部分做的比較好的不是大賣家，而是中小賣家，主要是因?yàn)榇筚u家的客服基本都是雇傭的，目前為止沒有碰到過幾個大店的客服特別熱情的，我指的是真誠的熱情，因?yàn)橘u出去的利潤跟他們沒有太大關(guān)系，所以賣力氣這種事跟他們也就沒有什么關(guān)系了，反觀小賣家的店鋪，他們知道賣出一單的困難性，所以希望抓住每一個顧客的心，在和顧客溝通的時候也就非常的用心。

　　那么最基本的客服情感營銷就是熱情了，也是所有客服的基本功，更進(jìn)一步就會是真誠營銷，用自己真誠的話語去打動顧客，從而促使顧客下單，這種方法是下下策，因?yàn)樵谶@種氛圍下，買家會覺得你在求他購買，借這個機(jī)會可能要求你降價，很多小賣家把持不住，就會給顧客一些基本的優(yōu)惠，降低了自己的利潤，同時在用這種方法營銷的時候容易導(dǎo)致顧客流失，主要是因?yàn)轭櫩拖氲谋容^多，他們會覺得你在騙他，或者寶貝根本不值錢，只是你在忽悠他，在利用的過程中，顧客可能會對你產(chǎn)生憐憫的感情，才會下單，那么好處也就體現(xiàn)出來了，會體諒人，會同情人的人一半人品都不會差到哪去，只要你后續(xù)維護(hù)好，成為回頭客的幾率也會大大增加。

　　那么這個真誠營銷的方法可以輕易的辨別出優(yōu)質(zhì)顧客，在真誠營銷之上可以演變?yōu)橛颜x營銷，我是這么叫的，因?yàn)槲以诤皖櫩徒涣鞯倪^程中會慢慢變得放松，在放松自己的同時也給顧客一種親切感，恰恰是這種親切感，就可以一次性將新顧客變?yōu)槔项櫩?，這個就要看自己的表達(dá)能力了，只要記住一點(diǎn)，每一個人都不喜歡聽別人傾訴，都比較喜歡跟別人說自己的事，在此基礎(chǔ)之上，你和買家可以很快變成朋友，這也是客服的最高境界了。

　　二、站外情感營銷

　　這個情感營銷的主要作用是推廣，目前推廣的手段很多，琳瑯滿目，但真正做到免費(fèi)且效率高的少之又少，而這種情感式的站外推廣完美的詮釋了什么叫免費(fèi)推廣，當(dāng)然，這是需要很多時間去培養(yǎng)的。大家都知道在各種即時通訊工具上發(fā)廣告，也知道跟比人聊天，熟了以后再推給他寶貝讓他購買，但沒幾個人做的好，這主要是自己的交流方式還不夠好，在這里我不談怎么說話，怎么取得別人的信任，因?yàn)檫@都是自己積累的經(jīng)驗(yàn)，只有自己親身體會，才能輕車熟路，運(yùn)用自如。

　　三、老顧客情感營銷

　　大家都知道老顧客的重要性，但又有幾個賣家真的在一個一個的維護(hù)老顧客?老顧客不維護(hù)就永遠(yuǎn)都起不了作用，我在上大學(xué)期間做過房地產(chǎn)，房地產(chǎn)是個很注重老顧客的行業(yè)，在有成交之后，會將顧客的詳細(xì)信息全部記錄下來，在之后的信息匹配中，方便再次營銷推廣。

　　而在淘寶上，買家們每天都在忙著做活動，店內(nèi)的，官方的等等等等，但你們想起來通知一聲老顧客了么?現(xiàn)在的旺旺除了賣家以外都不會經(jīng)常登陸，但是手機(jī)不會老是關(guān)機(jī)吧?所以在搞出優(yōu)惠活動后，別忘記了那些老顧客，他們都買過你的東西，知道質(zhì)量怎么樣，并且他們有這方面的趨向，比如我賣大米，在吃過大米后好吃肯定還想再次購買，但是你的寶貝價格偏高，那你就可以在估計他快吃完的時候一條短信告訴他， 現(xiàn)在過來買有優(yōu)惠了，結(jié)果會怎樣?賣比較高頻的寶貝的賣家應(yīng)該多想想了，你在平常的時候?qū)δ愕睦项櫩完P(guān)心是否足夠?是否在交易成功以后成為了朋友?

　　好了，情感營銷策略Hishop小編就分享到這里了，很多人在抱怨每天流量少、每天沒成交，事在人為，人定勝天，努力付出，就不會有不收獲得情況，努力，是我們唯一可以做的事，