給淘寶中小賣(mài)家的三個(gè)情感營(yíng)銷(xiāo)策略

　　淘寶方法千千萬(wàn)，想要做的全面不是一個(gè)人就能做的了得，各個(gè)方面面的完善需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作，而在營(yíng)銷(xiāo)方面更是如此，那么在這里我將給中小賣(mài)家的三個(gè)情感營(yíng)銷(xiāo)策略。我把情感營(yíng)銷(xiāo)分為了三個(gè)部分，分別是客服情感營(yíng)銷(xiāo)、站外情感營(yíng)銷(xiāo)、老顧客情感營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)容比較多，請(qǐng)耐心看。

　　一、客服情感營(yíng)銷(xiāo)

　　這個(gè)部分做的比較好的不是大賣(mài)家，而是中小賣(mài)家，主要是因?yàn)榇筚u(mài)家的客服基本都是雇傭的，目前為止沒(méi)有碰到過(guò)幾個(gè)大店的客服特別熱情的，我指的是真誠(chéng)的熱情，因?yàn)橘u(mài)出去的利潤(rùn)跟他們沒(méi)有太大關(guān)系，所以賣(mài)力氣這種事跟他們也就沒(méi)有什么關(guān)系了，反觀小賣(mài)家的店鋪，他們知道賣(mài)出一單的困難性，所以希望抓住每一個(gè)顧客的心，在和顧客溝通的時(shí)候也就非常的用心。

　　那么最基本的客服情感營(yíng)銷(xiāo)就是熱情了，也是所有客服的基本功，更進(jìn)一步就會(huì)是真誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)，用自己真誠(chéng)的話語(yǔ)去打動(dòng)顧客，從而促使顧客下單，這種方法是下下策，因?yàn)樵谶@種氛圍下，買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得你在求他購(gòu)買(mǎi)，借這個(gè)機(jī)會(huì)可能要求你降價(jià)，很多小賣(mài)家把持不住，就會(huì)給顧客一些基本的優(yōu)惠，降低了自己的利潤(rùn)，同時(shí)在用這種方法營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候容易導(dǎo)致顧客流失，主要是因?yàn)轭櫩拖氲谋容^多，他們會(huì)覺(jué)得你在騙他，或者寶貝根本不值錢(qián)，只是你在忽悠他，在利用的過(guò)程中，顧客可能會(huì)對(duì)你產(chǎn)生憐憫的感情，才會(huì)下單，那么好處也就體現(xiàn)出來(lái)了，會(huì)體諒人，會(huì)同情人的人一半人品都不會(huì)差到哪去，只要你后續(xù)維護(hù)好，成為回頭客的幾率也會(huì)大大增加。

　　那么這個(gè)真誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)的方法可以輕易的辨別出優(yōu)質(zhì)顧客，在真誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)之上可以演變?yōu)橛颜x營(yíng)銷(xiāo)，我是這么叫的，因?yàn)槲以诤皖櫩徒涣鞯倪^(guò)程中會(huì)慢慢變得放松，在放松自己的同時(shí)也給顧客一種親切感，恰恰是這種親切感，就可以一次性將新顧客變?yōu)槔项櫩停@個(gè)就要看自己的表達(dá)能力了，只要記住一點(diǎn)，每一個(gè)人都不喜歡聽(tīng)別人傾訴，都比較喜歡跟別人說(shuō)自己的事，在此基礎(chǔ)之上，你和買(mǎi)家可以很快變成朋友，這也是客服的最高境界了。

　　二、站外情感營(yíng)銷(xiāo)

　　這個(gè)情感營(yíng)銷(xiāo)的主要作用是推廣，目前推廣的手段很多，琳瑯滿目，但真正做到免費(fèi)且效率高的少之又少，而這種情感式的站外推廣完美的詮釋了什么叫免費(fèi)推廣，當(dāng)然，這是需要很多時(shí)間去培養(yǎng)的。大家都知道在各種即時(shí)通訊工具上發(fā)廣告，也知道跟比人聊天，熟了以后再推給他寶貝讓他購(gòu)買(mǎi)，但沒(méi)幾個(gè)人做的好，這主要是自己的交流方式還不夠好，在這里我不談怎么說(shuō)話，怎么取得別人的信任，因?yàn)檫@都是自己積累的經(jīng)驗(yàn)，只有自己親身體會(huì)，才能輕車(chē)熟路，運(yùn)用自如。

　　三、老顧客情感營(yíng)銷(xiāo)

　　大家都知道老顧客的重要性，但又有幾個(gè)賣(mài)家真的在一個(gè)一個(gè)的維護(hù)老顧客?老顧客不維護(hù)就永遠(yuǎn)都起不了作用，我在上大學(xué)期間做過(guò)房地產(chǎn)，房地產(chǎn)是個(gè)很注重老顧客的行業(yè)，在有成交之后，會(huì)將顧客的詳細(xì)信息全部記錄下來(lái)，在之后的信息匹配中，方便再次營(yíng)銷(xiāo)推廣。

　　而在淘寶上，買(mǎi)家們每天都在忙著做活動(dòng)，店內(nèi)的，官方的等等等等，但你們想起來(lái)通知一聲老顧客了么?現(xiàn)在的旺旺除了賣(mài)家以外都不會(huì)經(jīng)常登陸，但是手機(jī)不會(huì)老是關(guān)機(jī)吧?所以在搞出優(yōu)惠活動(dòng)后，別忘記了那些老顧客，他們都買(mǎi)過(guò)你的東西，知道質(zhì)量怎么樣，并且他們有這方面的趨向，比如我賣(mài)大米，在吃過(guò)大米后好吃肯定還想再次購(gòu)買(mǎi)，但是你的寶貝價(jià)格偏高，那你就可以在估計(jì)他快吃完的時(shí)候一條短信告訴他， 現(xiàn)在過(guò)來(lái)買(mǎi)有優(yōu)惠了，結(jié)果會(huì)怎樣?賣(mài)比較高頻的寶貝的賣(mài)家應(yīng)該多想想了，你在平常的時(shí)候?qū)δ愕睦项櫩完P(guān)心是否足夠?是否在交易成功以后成為了朋友?

　　好了，情感營(yíng)銷(xiāo)策略Hishop小編就分享到這里了，很多人在抱怨每天流量少、每天沒(méi)成交，事在人為，人定勝天，努力付出，就不會(huì)有不收獲得情況，努力，是我們唯一可以做的事，