2015雙11商家保障策略 新增生態(tài)提能
9月22日，雙11保障全國商家溝通會在杭州阿里巴巴西溪園區(qū)召開，大會主要圍繞如何保障商家在雙11期間的后臺系統(tǒng)穩(wěn)定性展開。大會上，阿里巴巴集團副總裁優(yōu)曇分享了往年雙11的備戰(zhàn)經(jīng)歷，今年雙11的玩法，雙11商家保障策略。
優(yōu)曇強調(diào)今年會聯(lián)合阿里集團內(nèi)部各個BU、外部第三方服務商、商家一起，來打一場生態(tài)化保障的戰(zhàn)役。天貓方面表示，雙11期間的平臺保障由全鏈路壓測大賽、彈性升級、災備方案組成。
阿里巴巴集團副總裁優(yōu)曇
其中全鏈路壓測涉及的方面有ERP、進銷存、訂單處理系統(tǒng)，將根據(jù)軟件能力和硬件配置壓測出結果。系統(tǒng)將根據(jù)商家的雙11技術，進行優(yōu)化和升級。
彈性升級則是指在雙11開始前，天貓會提前評估訂單和系統(tǒng)資源，主機、數(shù)據(jù)庫、帶寬則按需升級，會員短信將采用聚石塔短信通道。
關于災備方案，天貓?zhí)岢隽水惖厝轂姆桨福簩⒃谏虾?、杭州兩地部署機房，可以進行HA切換(主機宕機后備機作自動切換)。
此外，天貓還設計了同機房兩套系統(tǒng)進行均衡負載的系統(tǒng)熱備、同機房兩套系統(tǒng)可以進行人工切換的系統(tǒng)冷備等災備方案。關于本地訂單處理，天貓還推出了本地打單工具。
新增生態(tài)提能，支撐業(yè)務新玩法
2015年雙十一，聚石塔方面除了零故障、零漏單等穩(wěn)定性保障外，會做更多的生態(tài)提能，如：商家系統(tǒng)的異地熱備、參與平臺的全鏈路壓測、安全保障、菜鳥電子面單的普及等，并能支撐更多新的業(yè)務玩法。
今年的主要產(chǎn)品保障：
1、電子面單業(yè)務，幫助商家在快遞物流方面更加高效、安全、穩(wěn)定;
2、推出奇門項目，解決了商家在后臺各個系統(tǒng)間的互通瓶頸;
3、聚石塔聯(lián)合了集團的技術團隊做好充分的保障工作，如聚石塔服務器彈性擴容，高穩(wěn)定性，并在今年提供異地的熱備方案，提供了更高的可用性能力，;
在此也提醒商家和服務商，提前做好服務器容量的規(guī)劃和升級，聚石塔會幫助生態(tài)服務商和自研發(fā)商家提供系統(tǒng)能力的全鏈路壓測服務;
4、淘寶開放平臺做好了充分的容量準備，包括數(shù)據(jù)推送的容量，保障雙十一的API調(diào)用的穩(wěn)定性，提升API調(diào)用效率;
5、千牛客戶端的保障，如旺旺分流、聊天功能升級、數(shù)據(jù)監(jiān)控、大促黑板報、數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室、團隊管理等
6、萬店同慶項目，幫助商家做好線上線下的數(shù)據(jù)打通和雙11保障工作;
7、在微淘、千牛、無線營銷等方面，提供給商家更多的玩法工具和能力;此外，服務市場也針對雙十一大促工具的活動預熱和提能方面做好了充足的準備
8、商家業(yè)務事業(yè)部聯(lián)合外部服務商，涵蓋ERP、WMS、打單(OMS)、CRM、千牛插件等，聯(lián)合備戰(zhàn)，做好商家交易、商品、營銷、客服等全鏈路的體系化保障;整體保障策略(聚石塔、安全、開放平臺、預案等)與核心的系統(tǒng)服務商做一對一的線下溝通，確保雙十一服務商端系統(tǒng)正常!
以上就是2015雙11商家保障策略，據(jù)悉，天貓劃分了華東、華南、華北、上海四個區(qū)域，并分別設置了不同的負責人。參與雙11的商家在大促期間有任何技術方面的問題都可以聯(lián)系小二獲得支持，例如ERP訂單出錯、店鋪后臺軟件問題等情況。
