網(wǎng)絡(luò)假貨橫行 受侵害者維權(quán)難
隨著九部委聯(lián)合下發(fā)通知，對(duì)各地涉嫌售假的網(wǎng)店進(jìn)行整改，網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)再次引起關(guān)注。在消費(fèi)者和企業(yè)權(quán)益屢受侵害的情形下，網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)該如何克服眾多難題？消費(fèi)者、企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)和監(jiān)管部門能否形成維權(quán)合力？
互聯(lián)網(wǎng)成制假售假重災(zāi)區(qū)
花哨的網(wǎng)店布置、時(shí)髦的品牌新品、驚爆的低廉價(jià)格……在吸引網(wǎng)友隔空“秒殺”的背后，假貨泛濫早已讓網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)成為侵權(quán)、欺詐“重災(zāi)區(qū)”。
“現(xiàn)在假名牌傍上了互聯(lián)網(wǎng)，許多假國際名牌在網(wǎng)上都有賣，一些價(jià)格甚至比正品的十分之一還低。”上海市浦東新區(qū)法院知識(shí)產(chǎn)權(quán)庭庭長陳惠珍說。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)，目前中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶已達(dá)1.61億，網(wǎng)絡(luò)市場交易達(dá)5231億元。而來自中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心近日發(fā)表的公告稱，去年接到公眾舉報(bào)信息39萬多件次，其中有關(guān)網(wǎng)絡(luò)詐騙類舉報(bào)占了近四分之一。
淘寶網(wǎng)此前公布的《2010年淘寶消費(fèi)者保障白皮書》中也顯示，淘寶網(wǎng)去年接受并處理消費(fèi)者維權(quán)超過216萬起，同時(shí)還接到6000多位品牌權(quán)利人的相關(guān)投訴，相關(guān)商品信息約1400萬條。
近日，上海寶山公安分局經(jīng)偵支隊(duì)根據(jù)群眾舉報(bào)搗毀了一大型加工、儲(chǔ)藏、銷售假冒名牌服飾的地下窩點(diǎn)。據(jù)犯罪嫌疑人王某交代，她和丈夫在一間租借的民宅內(nèi)加工假名牌，再通過近20臺(tái)電腦進(jìn)行銷售，由于網(wǎng)上售價(jià)明顯低于市價(jià)，生意還相當(dāng)不錯(cuò)。
“網(wǎng)絡(luò)打假團(tuán)”創(chuàng)始人黃相如介紹，從2009年11月1日宣布成立至今，只有11家企業(yè)愿意聯(lián)合“打假團(tuán)”打假。“兩年來，我們接洽了幾百家企業(yè)，平均每50家里才有一家愿意打假的。”
專家分析認(rèn)為，對(duì)成為假貨“集散地”的網(wǎng)絡(luò)，維權(quán)卻要?dú)v經(jīng)舉證難、起訴難、訴訟難、獲賠難這“四重山”。
舉證難，難在證據(jù)的收集、保全和認(rèn)定困難。“按照我國現(xiàn)行法律的‘誰主張，誰舉證’，網(wǎng)購維權(quán)往往需要公證購買假貨的過程。”華東政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)學(xué)院教授何敏說，舉證不僅難，還相當(dāng)昂貴，這在很大程度上阻礙了消費(fèi)者維權(quán)的道路。
起訴難，也在于網(wǎng)絡(luò)交易的“異地性”和購物平臺(tái)對(duì)企業(yè)相對(duì)比較“袒護(hù)”的現(xiàn)狀，導(dǎo)致難以找到責(zé)任人。北京市大成律師事務(wù)所上海分所合伙人孫穎這樣認(rèn)為。
網(wǎng)絡(luò)打假難，“在于很多時(shí)候你甚至不知道你的對(duì)手是誰、在哪里。網(wǎng)店的店主即使實(shí)名登記了，也未必是真名；填寫的所在地又往往并不為真或者干脆填寫了海外，讓工商部門無從查起……”中國電子商務(wù)研究中心分析師方盈芝表示，在沒有全面實(shí)施實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的情況下，平臺(tái)也難以追溯到個(gè)體商家。
訴訟難，在于法律規(guī)制與監(jiān)管漏洞中間存在一定的“時(shí)間差”。何敏認(rèn)為，當(dāng)新技術(shù)發(fā)展得非常迅速的時(shí)候，規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制定就出現(xiàn)了一定的滯后性，“在最高法院作出司法解釋之前，監(jiān)管上就形成了一定的司法真空，變得‘無法可依’。”
獲賠難，則難在消費(fèi)者和企業(yè)在整個(gè)法律流程中“付出多，收獲少”。專家分析指出，受侵害方起訴的過程繁瑣，時(shí)間長，得到的回報(bào)卻往往不大，因而使不少受侵害者無奈放棄維權(quán)。
