騰訊電商整合序幕將啟：商城和拍拍并入QQ網(wǎng)購(gòu)
網(wǎng)購(gòu)“吃”掉商城和拍拍 三平臺(tái)整合成一
楊陽(yáng)
你分得清QQ網(wǎng)購(gòu)、QQ商城嗎?這個(gè)令消費(fèi)者很難回答的問(wèn)題即將消失。
本報(bào)獨(dú)家獲悉，繼3月1日開(kāi)始收費(fèi)后，騰訊電子商務(wù)的第二步大動(dòng)作即將拉開(kāi)序幕：整合。
目前的計(jì)劃是，騰訊B2C專業(yè)平臺(tái)——QQ商城(shop.qq.com)在經(jīng)過(guò)一系列的整合和篩選后，其中一部分實(shí)力強(qiáng)大、服務(wù)好、物流好且自身ERP能和騰訊系統(tǒng)對(duì)接的電商，將被升級(jí)到QQ網(wǎng)購(gòu)(buy.qq.com)中，目前以純等十幾個(gè)品牌已經(jīng)開(kāi)始了相關(guān)的接入工作。騰訊電商將升級(jí)為“QQ網(wǎng)購(gòu)”中的一個(gè)“品牌街”頻道，而拍拍網(wǎng)將有可能成為“QQ網(wǎng)購(gòu)”中的“集市”。
這不僅是商家進(jìn)入哪個(gè)頻道的簡(jiǎn)單劃分，背后體現(xiàn)的是騰訊在電商上的戰(zhàn)略意圖：未來(lái)騰訊將集中優(yōu)勢(shì)資源流量引向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。騰訊電子商務(wù)平臺(tái)副總經(jīng)理宋旸稱，未來(lái)騰訊電子商務(wù)只有一個(gè)主品牌“QQ網(wǎng)購(gòu)”。此前騰訊電子商務(wù)業(yè)務(wù)有三個(gè)平臺(tái)，QQ商城、拍拍網(wǎng)和QQ網(wǎng)購(gòu)。
是的，對(duì)于有三個(gè)入口的騰訊電子商務(wù)業(yè)務(wù)來(lái)講，一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題就是如何讓那些迷惑的用戶找到自己該去的地方——否則這個(gè)被馬化騰寄予很高期望的業(yè)務(wù)，將無(wú)法承擔(dān)起騰訊的未來(lái)。
負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)的騰訊高級(jí)副總裁吳宵光稱，騰訊過(guò)去的高速增長(zhǎng)來(lái)自?shī)蕵?lè)業(yè)務(wù)，公司是希望5年內(nèi)通過(guò)對(duì)電商產(chǎn)業(yè)的涉足，再造一個(gè)以消費(fèi)為核心的平臺(tái)，電商將成為騰訊公司新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。吳宵光透露，今年騰訊電商平臺(tái)主要目標(biāo)是整合，未來(lái)5年的目標(biāo)是做到2000億元交易額。
必須“斷臂”
按照宋旸的說(shuō)法，QQ商城中的優(yōu)質(zhì)商家將會(huì)逐步“升級(jí)”到網(wǎng)購(gòu)中。網(wǎng)購(gòu)會(huì)把搜索導(dǎo)向兩個(gè)入口，一個(gè)是中小賣家拍拍網(wǎng)，另一個(gè)就是QQ網(wǎng)購(gòu)中的大B2C，例如珠寶頻道，主要由騰訊投資的珂蘭鉆石經(jīng)營(yíng)。
按照騰訊電子商務(wù)業(yè)務(wù)原本規(guī)劃，拍拍網(wǎng)主要做C2C業(yè)務(wù)，QQ商城則來(lái)承載B2C——但騰訊電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者們發(fā)現(xiàn)，這樣的B2C不能解決用戶快速購(gòu)物的目的，每個(gè)用戶上來(lái)還是要問(wèn)店家“在不在?”等問(wèn)題，另外也不能避免“虛庫(kù)”——用戶下單后商家才去進(jìn)貨以致送貨時(shí)間較長(zhǎng)影響體驗(yàn)。
同時(shí)運(yùn)營(yíng)三個(gè)平臺(tái)出現(xiàn)的最大問(wèn)題就是，客戶從不同入口進(jìn)入騰訊電子商務(wù)，流量被極大分散，而且三個(gè)平臺(tái)間有可能出現(xiàn)價(jià)格混亂。同一個(gè)商家的同一個(gè)產(chǎn)品在騰訊的不同的平臺(tái)上可能價(jià)格不同，這對(duì)于消費(fèi)者的體驗(yàn)來(lái)講是個(gè)巨大挑戰(zhàn)。
目前，QQ商城剛剛開(kāi)始收費(fèi)，一年6000元，每個(gè)月扣500元，此外騰訊電商平臺(tái)還將根據(jù)不同品類的產(chǎn)品按照銷售額的0.5%到5%提取不同的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。目前QQ商城大約有1.2萬(wàn)個(gè)商家。
宋旸稱，雖然QQ網(wǎng)購(gòu)不會(huì)投資建倉(cāng)建物流，但會(huì)整合旗下商戶的物流倉(cāng)儲(chǔ)和商品信息，進(jìn)行統(tǒng)一的發(fā)貨安排。其次會(huì)升級(jí)電商平臺(tái)，和已經(jīng)投資的B2C公司以及行業(yè)內(nèi)知名B2C合作，騰訊方面會(huì)承擔(dān)起更多的服務(wù)責(zé)任。第三騰訊會(huì)在供應(yīng)鏈和物流環(huán)節(jié)與大型B2C平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接。
主旋律“整合”
騰訊去年高調(diào)推出B2C平臺(tái)“QQ網(wǎng)購(gòu)”，目前QQ網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)入駐了易迅、好樂(lè)買、1號(hào)店、珂蘭鉆石、天天網(wǎng)等6家B2C公司。
騰訊需要把過(guò)去投資公司進(jìn)行組合，比如如何將平臺(tái)聯(lián)系起來(lái)。據(jù)吳宵光介紹，在過(guò)去幾個(gè)月內(nèi)，QQ網(wǎng)購(gòu)主要是解決與六大商戶平臺(tái)的對(duì)接問(wèn)題，只在廣東地區(qū)內(nèi)測(cè)服務(wù)的穩(wěn)定性。下一步騰訊將在第二季度把整個(gè)QQ網(wǎng)購(gòu)的平臺(tái)面向全國(guó)開(kāi)放。
按照騰訊的思路，未來(lái)將接入越來(lái)越多的B2C，但是這些B2C將由騰訊來(lái)挑選——這意味著，騰訊將審核這些公司的資質(zhì)，而騰訊的眼光，將成為QQ網(wǎng)購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)。騰訊將按照商品的標(biāo)準(zhǔn)化程度來(lái)劃分。那些標(biāo)準(zhǔn)化的商品，例如圖書(shū)、3C數(shù)碼、珠寶，將接入大B2C平臺(tái)，而那些需求個(gè)性化的商品，例如服裝鞋帽，則將由更多傳統(tǒng)品牌商和渠道商提供服務(wù)。
吳宵光認(rèn)為，B2C 模式本身有很好的用戶體驗(yàn)，因?yàn)樗?jiǎn)單，它有更多的可信性，而且物流更快，售后服務(wù)也有保障。騰訊的策略就是希望與不同優(yōu)秀企業(yè)合作將QQ網(wǎng)購(gòu)打造成像亞馬遜(微博)一樣的擁有優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)的開(kāi)放平臺(tái)。
騰訊一直在探索一條不同于淘寶和天貓(微博)的路，給用戶一個(gè)上騰訊購(gòu)物的理由。他們想出的辦法就是，提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。比如盡量替用戶減少購(gòu)物的時(shí)間成本，比如統(tǒng)一的物流和庫(kù)存透明，至少不用讓買家挑選好貨品后發(fā)現(xiàn)沒(méi)貨。
騰訊認(rèn)為，這樣做可以與淘寶、天貓競(jìng)爭(zhēng)的理由是，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模及占比的快速提升：2011年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模為7735.6億元，同比增長(zhǎng)47.1%，約占社會(huì)零售市場(chǎng)總額的4%。
電子商務(wù)的發(fā)展具備兩個(gè)重要驅(qū)動(dòng)力，第一是GDP仍保持在7.5%的增長(zhǎng)水平之上，其中消費(fèi)的占比不斷提升，即零售規(guī)?？傤~仍在增長(zhǎng);第二隨著網(wǎng)購(gòu)人群的擴(kuò)大，網(wǎng)購(gòu)占比會(huì)快速提升，目前發(fā)達(dá)國(guó)家占比已接近10%，可以看到電商特別是B2C已進(jìn)入爆發(fā)式增長(zhǎng)。
吳宵光稱，在經(jīng)過(guò)去年的大規(guī)模投資之后，騰訊方面看到電商公司最大的困難來(lái)自于營(yíng)銷、物流兩個(gè)環(huán)節(jié)，“所以很多人說(shuō)電商是規(guī)模經(jīng)濟(jì)，只有當(dāng)你的規(guī)模達(dá)到很大量級(jí)時(shí)，才有機(jī)會(huì)去分?jǐn)偢哳~成本，才有機(jī)會(huì)通過(guò)平臺(tái)將更多的風(fēng)險(xiǎn)引出去，因此今年電商應(yīng)該主要考慮解決三個(gè)問(wèn)題：第一是如何通過(guò)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行商品分銷;第二如何將傳統(tǒng)品牌分銷到更多用戶手中;第三是如何高效整合供應(yīng)鏈。”
