【店鋪診斷兩例】abx男裝&方太廚電
給兩個(gè)店鋪提改進(jìn)建議，一個(gè)是ABX男裝，另一個(gè)是方太旗艦店。
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ABX男裝
派代ID: 魚的記憶
店鋪地址：http://abxlb.tmall.com/
類目：男裝
想要解決的問(wèn)題：前期工作重心主要放在抓產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)上，現(xiàn)在主要想使店鋪及產(chǎn)品形象推廣凸顯英倫風(fēng)，整體檔次有所提高。
想要得到的幫助：全方位提高店鋪形象，從店鋪首頁(yè)風(fēng)格到產(chǎn)品主圖的排列風(fēng)格，到產(chǎn)品主圖的拍攝風(fēng)格，可以細(xì)到應(yīng)當(dāng)請(qǐng)什么風(fēng)格的模特，以及模特拍攝取景及動(dòng)作表情，甚至后期圖片修改的風(fēng)格。
改進(jìn)建議：
1.首頁(yè)：a. 導(dǎo)航，固定導(dǎo)航，兩類導(dǎo)航 運(yùn)營(yíng)導(dǎo)航和產(chǎn)品導(dǎo)航，做明顯區(qū)隔。收藏有禮要說(shuō)清楚，有什么禮，在上方可以解釋一下，送多少優(yōu)惠券等。
b.形象圖，點(diǎn)擊進(jìn)去不是該產(chǎn)品
c.陳列，順序和排版。熱賣最好按品類劃分好，告訴顧客下面這個(gè)貨架是什么區(qū)。而不要大雜燴。
相比攝影，abx的設(shè)計(jì)是更短的板，字體和圖形用色，都有種山寨氣，當(dāng)然我覺(jué)得abx現(xiàn)階段最重要的仍然是賣貨，但如果只突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)，是不可能做成品牌的，品牌忠誠(chéng)度會(huì)很低，如何提高忠誠(chéng)度呢？呵呵，從顧客調(diào)研和市場(chǎng)細(xì)分做起吧。然后剩下的4p才會(huì)根據(jù)定位順理成章。要搞清楚：現(xiàn)階段的重點(diǎn)和這個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題對(duì)應(yīng)的解決方法。
下面這個(gè)陳列，懸停前后都不顯示產(chǎn)品名，顧客不知道你的價(jià)格是上裝還是褲子，還是鞋子？
你要讓顧客一個(gè)個(gè)去點(diǎn)進(jìn)去嘗試嗎？看看首頁(yè)點(diǎn)擊率和跳失率，是正反饋么。
2.列表頁(yè)和詳情頁(yè)：?jiǎn)纹忿D(zhuǎn)化和關(guān)聯(lián)推薦
列表頁(yè)左側(cè)改一下收藏，詳情頁(yè)上關(guān)聯(lián)減少一些最多兩屏，詳情頁(yè)各區(qū)版塊位置有很大的問(wèn)題，順序重理一下，比如商品表格在模特圖下面，海報(bào)和潮流動(dòng)態(tài)在最上面。
3.小結(jié)：
a.品牌形象不是模特和拍片那么簡(jiǎn)單，需要你從調(diào)研和市場(chǎng)細(xì)分、定位著手，然后對(duì)服裝設(shè)計(jì)或選款、攝影、廣告頁(yè)面以及物料設(shè)計(jì)進(jìn)行整體策劃設(shè)計(jì)，比如字體字號(hào)樣式色號(hào)，都是影響品質(zhì)感的因素，體驗(yàn)設(shè)計(jì)以及頁(yè)面規(guī)范也有較高要求。你們現(xiàn)階段保證每個(gè)品類有幾款熱賣的單品（引流量），比提升品牌形象更重要，直接產(chǎn)出投入比會(huì)更高。純品牌形象的話masamaso不是做的很好的么，但淘寶上羊頭比看起來(lái)帥氣的鳳凰更好使。
b.你有提到模特和修片的問(wèn)題，你要明確片子具體用在哪些地方，有的用在廣告上，有的用在形象圖上，有的用在貨架上，經(jīng)得起市場(chǎng)檢驗(yàn)的片子。需要用數(shù)據(jù)評(píng)估。建議你們的設(shè)計(jì)師思考下每一個(gè)設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，并監(jiān)控反饋，設(shè)計(jì)方向感極其重要，攝影只是品牌形象這個(gè)“面”里面的一條“線”。由于沒(méi)做用研，沒(méi)看本店數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)，所以分析肯定不夠透，祝好。
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方太廚電
派代ID: 風(fēng)楓feng
店鋪地址：http://fotile.tmall.com/
類目：數(shù)碼電器
想解決的問(wèn)題：店鋪整體促銷與高端品牌之間的協(xié)調(diào)，產(chǎn)品詳情頁(yè)優(yōu)化
想得到怎樣的幫助和建議：在傳統(tǒng)企業(yè)品牌基礎(chǔ)上大力提升店鋪促銷感，提高店鋪首頁(yè)點(diǎn)擊率，訪問(wèn)深度。以及產(chǎn)品詳情頁(yè)優(yōu)化，如何讓轉(zhuǎn)化率提高，讓產(chǎn)品詳情頁(yè)更加讓顧客理解產(chǎn)品
改進(jìn)建議：
風(fēng)問(wèn)的問(wèn)題很典型、提及設(shè)計(jì)關(guān)鍵指標(biāo)。很多網(wǎng)絡(luò)品牌都在平衡品牌和促銷，更何況方太這樣的傳統(tǒng)知名品牌，（首頁(yè)跳失率比點(diǎn)擊率要重要，深度和某一數(shù)據(jù)需要平衡來(lái)看的，并不是深度高就好）?，F(xiàn)設(shè)計(jì)上大量的黑底白字，“夜間模式”的頁(yè)面讓人看著很累，UE極差，延續(xù)方太VI沒(méi)問(wèn)題，但是過(guò)猶不及，很不利于信息的傳達(dá)，一篇漆黑。
1.首頁(yè)：易讀性太差。你們?cè)O(shè)計(jì)師對(duì)字體字號(hào)用色把握的不錯(cuò)，可能是延續(xù)了方太VI，但是排版和信息架構(gòu)、呈現(xiàn)，真的很差，直接影響的是跳失率、點(diǎn)擊率、訪問(wèn)深度以及停留時(shí)間。
這個(gè)banner是個(gè)典型差例，標(biāo)題拖沓，好像“聲”是個(gè)單字主標(biāo)題，賣點(diǎn)信息凌亂，價(jià)格可以放在一起，熱賣也放在價(jià)格旁邊，功能點(diǎn)單獨(dú)放左側(cè)，并一行一個(gè)功能賣點(diǎn)，逐條說(shuō)清楚?？钐?hào)有什么用，除了給設(shè)計(jì)師添加鏈接方面外，對(duì)顧客作用甚微，把具體產(chǎn)品名用宋體寫好。細(xì)看每個(gè)banner都在犯重點(diǎn)不突出，構(gòu)圖區(qū)塊劃分混亂的問(wèn)題，何況你們的客群是30以上的婦女婦男，撲面而來(lái)的信息不要過(guò)多，沒(méi)有主次。
a. 導(dǎo)航：1.固定導(dǎo)航上方，可以放榮譽(yù)徽章，因?yàn)閷?dǎo)航之上的150px是影響全店的，然后加上收藏方太按鈕，沒(méi)來(lái)一個(gè)顧客都是潛在顧客，榮譽(yù)徽章相當(dāng)于收藏的理由，順理成章。2.在二屏-三屏處設(shè)計(jì)一個(gè)分類導(dǎo)航，將全店商品詳細(xì)的做一個(gè)分類，并在這個(gè)分類導(dǎo)航右側(cè)放上導(dǎo)購(gòu)中心，導(dǎo)購(gòu)中心專題頁(yè)面先放方太所獲得的榮譽(yù)以及媒體報(bào)道，然后下面告訴顧客每個(gè)品類各個(gè)產(chǎn)品的對(duì)比圖表，讓顧客對(duì)所有的產(chǎn)品線一目了然。要將每個(gè)區(qū)做明顯的劃分。有利于提高訪問(wèn)深度以及顧客對(duì)方太的品牌認(rèn)知、選購(gòu)方便。
b. 形象圖：1.現(xiàn)在幾乎是沒(méi)有形象圖這個(gè)概念，各種單品推薦和活動(dòng)通告，你問(wèn)題中提到了平衡促銷和品牌的問(wèn)題，但奇怪的是你們居然不做形象圖，形象圖不是主要賣貨的，主要是展示方太的高端產(chǎn)品或上市新品，然后講方太品牌的一點(diǎn)故事，點(diǎn)擊故事（或優(yōu)勢(shì)）進(jìn)入的是方太的品牌介紹專題頁(yè)。2.另外，建議固定導(dǎo)航用黑色，形象圖可以自定義背景，做大一些，形象圖下面的背景和貨架不要用全黑。
c. 貨架陳列：這部分問(wèn)題很大，請(qǐng)將首頁(yè)各區(qū)劃分明確，不要讓每一個(gè)單品banner來(lái)的如此突然，每個(gè)品類區(qū)、熱賣合集區(qū)、搭配套餐區(qū)，區(qū)塊劃分明顯些。另外，視覺(jué)相關(guān)的邏輯上也要是相關(guān)的，排版不是設(shè)計(jì)師覺(jué)得美就好了，要有ue思想，找個(gè)三十多歲的目標(biāo)顧客看看banner的信息看懂了沒(méi)有，易讀么，商品名怎么都不寫。
d. 懸浮和其他信息
懸浮旺旺彈出來(lái)了非標(biāo)準(zhǔn)字體，整店的吊牌用色和字體，也出現(xiàn)很多不一致的地方，設(shè)計(jì)師應(yīng)該按照vi手冊(cè)嚴(yán)格執(zhí)行，如果web端沒(méi)有限定，那趕快做出一套wed端設(shè)計(jì)規(guī)范，不但直營(yíng)店而且在京東等渠道商上，也要統(tǒng)一呈現(xiàn)方太品牌。
2.專題頁(yè)：PK列表的描述方式更直接高效
聰明主婦，只選對(duì)的。這個(gè)專題頁(yè)做的很有必要，但少了一個(gè)易讀的對(duì)照表，和給力的單品推薦貨架陳列?？梢栽谝粡埍砀窭锩妫故痉教@個(gè)系列的所有優(yōu)勢(shì)，并且ICON化，其他品牌的對(duì)照功能，進(jìn)行PK，方太之所以貴的緣由，是顧客購(gòu)買的最大動(dòng)機(jī)和疑慮。
3.詳情頁(yè)，顧客更在乎什么，做一個(gè)問(wèn)卷不久解決了嗎？您如何選購(gòu)燃具的。實(shí)體店中應(yīng)該也有管理手冊(cè)，顧客常見什么問(wèn)題，在詳情頁(yè)逐一描述就好了，詳情頁(yè)一開端還是排版太滿，信息撲面而來(lái)，沒(méi)有重點(diǎn)和層次。
將搜索按鈕改成收藏，左側(cè)方太榮譽(yù)，最好用圖表一個(gè)一個(gè)描述清楚，不要堆砌文字，已經(jīng)是讀圖時(shí)代是吧，況且30+的顧客還是追求選購(gòu)效率的，商城人均停留時(shí)間較短，更在乎品質(zhì)，左側(cè)關(guān)聯(lián)商品可以放在靠下的位置，這個(gè)位置仍然要放方太的榮譽(yù)鏈接到品牌故事專題頁(yè)。將一個(gè)一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)從上到下，用對(duì)應(yīng)的ICON解釋好。其實(shí)越大牌，頁(yè)面設(shè)計(jì)越容易兼顧品牌和銷售，介紹品牌同時(shí)也是溢價(jià)的銷售價(jià)值點(diǎn)。
風(fēng)提到如何描述轉(zhuǎn)化率更高，有一點(diǎn)毋庸置疑，將產(chǎn)品對(duì)比PK表格做好，是很關(guān)鍵的，列出方太獨(dú)特的功能點(diǎn)，對(duì)應(yīng)普通品牌產(chǎn)品的功能點(diǎn)，在一個(gè)列表中對(duì)比好。其他常見哪些問(wèn)題可以通過(guò)用研來(lái)解決，比如問(wèn)卷調(diào)查和一點(diǎn)數(shù)據(jù)分析。不外乎動(dòng)機(jī)類的功能描述、情感牌，疑慮類的榮譽(yù)證書、網(wǎng)絡(luò)授權(quán)、安全信息，緊迫類的限時(shí)特價(jià)優(yōu)惠價(jià)格。（可以突出節(jié)省煤氣、節(jié)省電、噪音低、安全性，讓顧客覺(jué)得其實(shí)算下來(lái)不貴。）
另，收藏率、訪問(wèn)深度，首頁(yè)跳失率，寶貝轉(zhuǎn)化率，是四個(gè)設(shè)計(jì)的kpi，以此考核設(shè)計(jì)師，讓其重視數(shù)據(jù)，重視顧客、市場(chǎng)反饋。
4.小結(jié)：
建議設(shè)計(jì)師可以買版式設(shè)計(jì)原理、DMMT等設(shè)計(jì)相關(guān)書籍，提高一下技能。詳情頁(yè)究竟放什么，思路可以是：用研做顧客研究、競(jìng)品分析、第三方報(bào)告和數(shù)據(jù)。要用數(shù)據(jù)kpi考核設(shè)計(jì)師。由于沒(méi)做用研，沒(méi)看本店數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)，所以分析肯定不夠透，祝好。
