移動網(wǎng)店將改變購物場景

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)的作用下，現(xiàn)在的購物場景將發(fā)生巨變，消費者將獲得全新的消費體驗。這種變化的主旨在于，為消費者的購物全過程提供深度的行為支持。

　　如果把消費者的購物過程劃分為尋找、購買和使用三個階段的話，這三個階段都將發(fā)生顯著變化。

　　首先在尋找環(huán)節(jié)，隨著本地搜索技術(shù)、Wifi和4G、5G技術(shù)的普及，隨著O2O發(fā)展帶來的線上和線下資源的緊密耦合，消費者找到自己目標商品的效率大大提升。假定一個消費者想買件西裝，在走進了移動網(wǎng)店之后，先不要急著購物，而是在手機搜索框內(nèi)鍵入關(guān)鍵詞“西服”，手機上返回的將不是散亂的各類西裝信息，而是移動網(wǎng)店內(nèi)所有售賣西裝店鋪的列表，以及對于每款西裝特點、價格、產(chǎn)地等相關(guān)信息，甚至還包括以往購買客戶的評價，消費者可以根據(jù)自己的偏好進行遴選，在初步鎖定的情況下直接找到對應店鋪開始購買。

　　其次在購買環(huán)節(jié)，現(xiàn)場虛擬仿真技術(shù)和C2B模式的發(fā)展，將使得消費者的現(xiàn)場體驗更加舒暢。一個顯著的變化是相當多的“試衣間”消失，消費者不需要再擠到擁擠黑暗的試衣間換衣試穿，而是在店鋪的電子屏幕前完成拍照后，電子屏會根據(jù)消費者身材自動遴選合適西裝進行適配，并在屏幕上出現(xiàn)仿真的消費者穿上西裝后的效果圖，消費者可以不斷遴選直到看到滿意的西裝為止。在選定西裝之后，消費者可以進一步根據(jù)個性化需要雕琢細節(jié)，比如袖子、領(lǐng)口的款式，比如選擇加上個性化標識等，所有消費者的需求都將被記錄，并傳送進入店鋪與工廠的C2B系統(tǒng)，在消費者付款之后開始訂制過程。在兩周之后，消費者可以在家里收到自己滿意的西裝。

　　再次在使用環(huán)節(jié)，未來的商品都將帶有智能感知功能，在獲得消費者授權(quán)的基礎(chǔ)上，消費者使用商品的信息將被記錄和傳輸，并在商家的云一側(cè)大數(shù)據(jù)平臺上進行統(tǒng)計分析，進而提供深度的支持服務。例如，根據(jù)消費者的著裝行為，自動通知消費者應該對西裝進行合理存放與清洗，更進一步，西裝作為可穿戴設備，可以監(jiān)測到消費者的身材變化數(shù)據(jù)，并給消費者及時提出健康保養(yǎng)方面的建議。如果消費者購買的是鞋子，商家可以讓消費者設定每天步行的下限，如果當天行走沒有達到，商家可以在云端進行提示，鼓勵消費者完成每天健行的目標。在這個過程中，消費者信息可以供商家使用到何種程度是個敏感問題，未來的消費者信息可以設置幾種等級，包括不披露、一般維護服務、其它服務(如健康服務)和相關(guān)商品推薦，消費者可以選擇自己的信息披露等級，并由此得到對應等級的服務。

　　移動網(wǎng)店的出現(xiàn)帶給我們很多商業(yè)價值，潛藏于對消費者尋找、購買和使用等各類行為的深度支持之中。未來的商業(yè)需要通過主題化的體驗規(guī)劃與劇本化的過程設計，借助移動網(wǎng)店的各種技術(shù)手段，幫助消費者在體驗過程中幻想、回憶、展現(xiàn)自己的生活哲學，在心理的共鳴與行為的互動中求得雙贏。