b2b2c多用戶商城系統(tǒng)改善用戶體驗(yàn)3大途徑
b2b2c商城系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)人員經(jīng)常都在聊用戶體驗(yàn)，可以把用戶體驗(yàn)說(shuō)得天花爛醉，往往都很難能夠把它講清楚。但是不管如何影響互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶忠誠(chéng)度的還是用戶體驗(yàn)，因此我們應(yīng)該從最基本的方式上去理解用戶體驗(yàn)，用最具體的方法去改善用戶體驗(yàn)，才不會(huì)顯得紙上談兵。
首先：要像用戶一樣來(lái)思考問(wèn)題
這句話說(shuō)起來(lái)似乎像似廢話，大家都知道的，但是卻是改善用戶體驗(yàn)的最根本方法。作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者或者產(chǎn)品經(jīng)理，我們往往會(huì)去思考這個(gè)產(chǎn)品的功能、頁(yè)面布局和按鈕響應(yīng)會(huì)讓用戶有什么樣的感受，但我們卻經(jīng)常缺乏去思考用戶是想要怎么樣去使用你的產(chǎn)品，這就帶來(lái)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶需求的不一致性，也是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)后用戶度體驗(yàn)不佳的根本原因。
其次：最簡(jiǎn)單最可行的方法：先讓你的親朋好友來(lái)體驗(yàn)下你的產(chǎn)品
當(dāng)我們開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的過(guò)程中，可以利用身邊最直接的資源去測(cè)試產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，這也是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)和用戶體驗(yàn)的改善過(guò)程。跟蹤你的朋友使用開(kāi) 發(fā)出來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，讓他們談?wù)勛约旱目捶ê透惺埽瑑A聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，然后著重找出最令他們覺(jué)得不友好的地方，這樣就能夠在產(chǎn)品還沒(méi)有正式推出市場(chǎng)的 時(shí)候做一個(gè)用戶友好度的真實(shí)檢測(cè)，采取這種方式來(lái)發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的不足之處會(huì)比用假設(shè)和思維的方式來(lái)判斷用戶的友好度有效得多，因?yàn)檎鎸?shí)用戶給出的建設(shè)性意 見(jiàn)才是用戶體驗(yàn)最值得改善的方面。
同時(shí)，在決定改善產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)之前要謹(jǐn)慎。在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)之前需要認(rèn)真分析大多數(shù)用戶的用 戶體驗(yàn)。 一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一開(kāi)始的時(shí)候并不能百分百地滿足所有用戶的需求，因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的用戶體驗(yàn)不良好的時(shí)候，要分析這個(gè)問(wèn)題是對(duì)于個(gè)別用戶還是普遍大多數(shù) 用戶，如果只是很小或者極少用戶不難接收的，可以暫時(shí)保留不予調(diào)整，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合后，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)你設(shè)計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對(duì)幾乎所有用戶來(lái)說(shuō)是用戶體驗(yàn)良好。
最后：改善用戶體驗(yàn)應(yīng)該為用戶提供最有價(jià)值的功能
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，特別是軟件開(kāi)發(fā)人員， 在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的過(guò)程中往往會(huì)容易導(dǎo)致產(chǎn)品的功能蔓延，項(xiàng)目越做越復(fù)雜，老板或者產(chǎn)品經(jīng)理也總是在千方百計(jì)地想豐富產(chǎn)品的功能，但這一點(diǎn)最能說(shuō)話的是用 戶，如果產(chǎn)品增加的功能是對(duì)用戶沒(méi)有價(jià)值的，越多的功能反而會(huì)讓用戶覺(jué)得反感，帶來(lái)的不良用戶體驗(yàn)會(huì)讓產(chǎn)品慢慢失去用戶的青睞。因此，一款成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn) 品并不是在量上的成功，而是專業(yè)，在于產(chǎn)品能夠帶來(lái)用戶體驗(yàn)上的高質(zhì)量。
以上的3種途徑是筆者運(yùn)營(yíng)b2b2c多用戶商城系統(tǒng)改善用戶體驗(yàn)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，希望能給到大家?guī)椭?dāng)然除以上3種外，用戶體驗(yàn)上最直接的是產(chǎn)品的外觀和功能。因此這方面也需要注意下
