當(dāng)當(dāng)對于缺貨或者延遲發(fā)貨的處罰規(guī)定

　　缺貨，延遲發(fā)貨處罰規(guī)定

　　缺貨管理

　　(一)定義：商家在銷售過程中如果產(chǎn)生因為缺貨無法發(fā)出的訂單，需要及時(距離客戶下單時間24時內(nèi))提交取消訂單申請到當(dāng)當(dāng)客服部，由客服審批操作并回復(fù)顧客，當(dāng)當(dāng)會接收每日上報缺貨訂單，每周將出具缺貨統(tǒng)計報告，對于一個月中有兩周缺貨率超過1%(包含)的商家，缺貨商品未及時下架，且未按要求操作行為將按以下處罰：

　　(二)違約：

　　1、將按照100元/單的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金;在此期間如果商家為了避免罰款而私自聯(lián)系客戶取消訂單的，將標(biāo)準(zhǔn)從重：支付每單5000元違約金，對于延遲提交取消申請商家按照每單5000元支付違約金。

　　2、限制上架7天

　　發(fā)貨時效

　　(一) 定義：不由當(dāng)當(dāng)提供配送服務(wù)的發(fā)貨時間：每日早上6點至16點之間產(chǎn)生(完成支付)的訂單,6小時內(nèi)發(fā)貨，16點至次日6點產(chǎn)生的訂單18小時內(nèi)發(fā)貨(以第三方快遞顯示時間為準(zhǔn))，并向系統(tǒng)提交快遞單號;由當(dāng)當(dāng)提供配送服務(wù)的發(fā)貨時間：商家需要在每日早上6點至16點之間產(chǎn)生的訂單,6小時內(nèi)發(fā)貨，16點至次日6點產(chǎn)生的訂單18小時內(nèi)發(fā)貨(以當(dāng)當(dāng)快遞系統(tǒng)顯示的取貨時間為準(zhǔn))，發(fā)貨后30小時內(nèi)保證配送至所在區(qū)域當(dāng)當(dāng)庫房 (以庫房簽收時間為準(zhǔn))，48小時內(nèi)保證配送至非本區(qū)域當(dāng)當(dāng)庫房(以庫房簽收時間為準(zhǔn))。

　　如遇交通運(yùn)輸管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影響發(fā)貨的，商家應(yīng)在12小時內(nèi)通知當(dāng)當(dāng)客服人員，以便及時向客戶做出相應(yīng)的公示或者通知，如不及時通知則按照發(fā)貨超時處理。當(dāng)當(dāng)會每天出具訂單監(jiān)控報告并記錄延遲發(fā)貨的訂單數(shù)量和商家。

　　(二) 認(rèn)定及違約：

　　1、第一次按照5000元/次的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金，第二次按照10000元/次的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金，第三次直接下架店鋪所有商品，停止合作。 說明：延遲發(fā)貨的訂單是截至統(tǒng)計時間已經(jīng)實際產(chǎn)生的結(jié)果，后期補(bǔ)發(fā)后仍然按照延遲發(fā)貨 的訂單計算。

　　注：對于未點擊出庫的，但貨已發(fā)出，按未發(fā)貨處理。

　　2、限制上架 7天