當(dāng)當(dāng)對于缺貨或者延遲發(fā)貨的處罰規(guī)定

　　缺貨，延遲發(fā)貨處罰規(guī)定

　　缺貨管理

　　(一)定義：商家在銷售過程中如果產(chǎn)生因?yàn)槿必洘o法發(fā)出的訂單，需要及時(shí)(距離客戶下單時(shí)間24時(shí)內(nèi))提交取消訂單申請到當(dāng)當(dāng)客服部，由客服審批操作并回復(fù)顧客，當(dāng)當(dāng)會(huì)接收每日上報(bào)缺貨訂單，每周將出具缺貨統(tǒng)計(jì)報(bào)告，對于一個(gè)月中有兩周缺貨率超過1%(包含)的商家，缺貨商品未及時(shí)下架，且未按要求操作行為將按以下處罰：

　　(二)違約：

　　1、將按照100元/單的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金;在此期間如果商家為了避免罰款而私自聯(lián)系客戶取消訂單的，將標(biāo)準(zhǔn)從重：支付每單5000元違約金，對于延遲提交取消申請商家按照每單5000元支付違約金。

　　2、限制上架7天

　　發(fā)貨時(shí)效

　　(一) 定義：不由當(dāng)當(dāng)提供配送服務(wù)的發(fā)貨時(shí)間：每日早上6點(diǎn)至16點(diǎn)之間產(chǎn)生(完成支付)的訂單,6小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，16點(diǎn)至次日6點(diǎn)產(chǎn)生的訂單18小時(shí)內(nèi)發(fā)貨(以第三方快遞顯示時(shí)間為準(zhǔn))，并向系統(tǒng)提交快遞單號;由當(dāng)當(dāng)提供配送服務(wù)的發(fā)貨時(shí)間：商家需要在每日早上6點(diǎn)至16點(diǎn)之間產(chǎn)生的訂單,6小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，16點(diǎn)至次日6點(diǎn)產(chǎn)生的訂單18小時(shí)內(nèi)發(fā)貨(以當(dāng)當(dāng)快遞系統(tǒng)顯示的取貨時(shí)間為準(zhǔn))，發(fā)貨后30小時(shí)內(nèi)保證配送至所在區(qū)域當(dāng)當(dāng)庫房 (以庫房簽收時(shí)間為準(zhǔn))，48小時(shí)內(nèi)保證配送至非本區(qū)域當(dāng)當(dāng)庫房(以庫房簽收時(shí)間為準(zhǔn))。

　　如遇交通運(yùn)輸管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影響發(fā)貨的，商家應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)通知當(dāng)當(dāng)客服人員，以便及時(shí)向客戶做出相應(yīng)的公示或者通知，如不及時(shí)通知?jiǎng)t按照發(fā)貨超時(shí)處理。當(dāng)當(dāng)會(huì)每天出具訂單監(jiān)控報(bào)告并記錄延遲發(fā)貨的訂單數(shù)量和商家。

　　(二) 認(rèn)定及違約：

　　1、第一次按照5000元/次的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金，第二次按照10000元/次的標(biāo)準(zhǔn)支付違約金，第三次直接下架店鋪所有商品，停止合作。 說明：延遲發(fā)貨的訂單是截至統(tǒng)計(jì)時(shí)間已經(jīng)實(shí)際產(chǎn)生的結(jié)果，后期補(bǔ)發(fā)后仍然按照延遲發(fā)貨 的訂單計(jì)算。

　　注：對于未點(diǎn)擊出庫的，但貨已發(fā)出，按未發(fā)貨處理。

　　2、限制上架 7天