家居新零售轉(zhuǎn)型，賣場變體驗式商場

　　最新消息，現(xiàn)在不少家居行業(yè)都開始轉(zhuǎn)型之路，從家居賣場變成體驗式家居商場，從單純的線上商店，線下門店變?yōu)榫€上線下一體化的新零售模式。

　　2018年3月，家居行業(yè)兩大賣場品牌默契變臉。一個是本土家居賣場品牌居然之家，在位于麗澤商務區(qū)的居然之家體驗MALL開出啵樂樂兒童樂園;另一個是進入中國近20年的洋品牌百安居，打破原有倉儲賣場的模式，推出注重體驗的B&Thome新零售家居智慧門店。

　　二者方向不同，但核心都是增強體驗性，這意味著家居賣場在新零售大趨勢下，向體驗式商場迅速轉(zhuǎn)型，正在掀起一場零售大變革。

　　家居新零售的未來

　　1、展開線上線下全渠道的競爭

　　“未來3到5年內(nèi)，家居業(yè)將迎來一個全新的競爭時代。不論你愿意不愿意，都會被卷入這場新零售帶來的變革。”對于家居新零售的未來，香江控股集團商業(yè)事業(yè)部助理總經(jīng)理陸其風在本次家居論壇上表示。

　　  他認為，未來純粹的電商將沒有出路，生產(chǎn)和物流都將高度智能化，給消費者提供的將是一個涵蓋產(chǎn)品和服務的社會化平臺，家居業(yè)將展開線上線下多維度、全方位、全渠道的競爭，而這也將促進傳統(tǒng)行業(yè)快速升級。

　　而香江家居作為在業(yè)界率先嘗試新零售的家居賣場，在家居新零售領(lǐng)域可謂交出了一份不錯的答卷，據(jù)陸其風表示，“我們結(jié)合香江家居自身情況，經(jīng)過一年多的籌備，香江云城在今年7月正式上線，目前的銷售反饋非常好，有數(shù)據(jù)顯示其中3天的銷售額竟然超過五一黃金周總銷量25%，可謂創(chuàng)下歷史新高。”

　　既然香江家居在新零售模式上“試水”成功，能否將這種模式復制到廣州同類賣場?業(yè)界人士認為，香江家居新零售的成功對同類賣場有一定的借鑒意義，但每個賣場都有各自不同的定位或特點，所以單純的“拷貝”并非適合，也不容易成功。

　　好家網(wǎng)總經(jīng)理范學友認為，未來3年將真正是家居行業(yè)大洗牌的時期。一方面，傳統(tǒng)家居賣場的市場份額將越來越少，定制企業(yè)、整裝公司和房地產(chǎn)開發(fā)商作為三大主流渠正在悄無聲息地搶食，但目前家居賣場還在不停地圈地，擴張!

　　另外，新零售模式將對原有家居業(yè)態(tài)帶來更大的沖擊。范學友認為，未來最大的競爭力在于“抓客能力”!家居賣場的突破口在于跟各大平臺“抱團”，借助平臺的抓客能力，引流到家居賣場。

　　而紅樹灣總經(jīng)理徐日洋也認為，家居賣場的未來將是線上與線下深度融合的年代，線下更強調(diào)服務、場景、體驗，而線上平臺更注重引流，但在徐日洋看來，“目前很多賣場都很糾結(jié)，到底該如何深度融合?”這也許道出了眾多家居賣場面對新零售的困惑與迷茫。

　　而香江家居推出“香江云城”，3天銷售額超過五一黃金周總銷量25%;紅星美凱龍用新零售模式3天銷售額破52億，這些喜人的數(shù)據(jù)也許能給家居業(yè)注入一定的信心，并帶來新思維的碰撞。

　　業(yè)界人士表示，無論你用怎樣的方式打開“新零售”，家居業(yè)的本質(zhì)都是要回歸用戶需求。正如紅星美凱龍董事長兼CEO車建新在近日宣布：“從今以后，紅星美凱龍不再有線上團隊線下團隊之分，集團2萬多名員工都是互聯(lián)網(wǎng)員工。”

　　當日，紅星美凱龍發(fā)布公告，企業(yè)新零售模式升級。車建新要求全體管理人員走上一線，直接和消費者溝通，了解用戶需求，體察用戶痛點，以更好地提供服務。這也意味著，紅星美凱龍的互聯(lián)網(wǎng)團隊，將從原先的400人變成2萬人。

　　2、催生專業(yè)安裝與售后服務行業(yè)

　　長期以來，國內(nèi)很多家居企業(yè)尤其是衛(wèi)浴、地板等建材品牌，都采用“經(jīng)銷商模式”，即企業(yè)對接經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再面向終端消費者，經(jīng)銷商擁有定價權(quán)，且負責安裝售后服務。

　　因此，國內(nèi)市場模式普遍缺乏透明化，導致消費者在選購時，在品質(zhì)、價格、測量、安裝、售后方面得不到應有的購買體驗和保障服務，或多或少存在消費者需求未被滿足的情況。面對行業(yè)痛點，家居賣場或建材廠家都在發(fā)力新零售，諸如不少地板、衛(wèi)浴品牌都展開線上線下全渠道布局。

　　但問題來了，對于地板、衛(wèi)浴這類非常注重安裝的行業(yè)來說，并非將貨配送到家就完事了，后面還有一系列的安裝與售后服務要做。對地板企業(yè)來說，是借助當?shù)氐慕?jīng)銷商還是廠家派安裝隊伍上門?

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，對經(jīng)銷商來說，廠家開通線上渠道，便是直接打通了廠家與消費者的通道，損害了自身的利益，所以很多經(jīng)銷商相當?shù)种茝S家的線上銷售，還如何積極地去幫廠家提供售后服務?

　　于是諸如大自然地板等不少地板廠家，便選擇直面消費者，從選擇到購買，從服務到售后，為消費者提供“一站式”服務———從發(fā)貨，運輸，到送貨上門，以及專業(yè)安裝等，全部都在標準化流程管控下，用立體式全程服務極大提升消費者的售后體驗。

　　業(yè)界人士認為，地板行業(yè)組建龐大的安裝與售后服務體系，需要廠家有強大的配送與安裝隊伍，并非每個廠家都具備這樣的實力，為了給消費者帶來更便捷的服務體驗，在新零售時代，或會讓第三方專業(yè)安裝與售后服務公司紛紛浮現(xiàn)水面，正如淘寶等電商平臺助推了快遞、物流業(yè)的發(fā)展，是一個道理。

　　有業(yè)內(nèi)人士預測，安裝獨立運作是行業(yè)發(fā)展的必然，從風投的方向也能看出該預測并非沒有根據(jù)，諸如神工安裝獲得雷軍的順為資本領(lǐng)投1500萬美金，也算是家居業(yè)獲得大手筆風投的案例了。

　　那么經(jīng)銷商的出路在哪里?有地板經(jīng)銷商跟記者表示，隨著新零售模式的到來，經(jīng)銷商的生意將越來越不好做，不排除經(jīng)銷商將轉(zhuǎn)型為線下服務商的可能，為品牌做好線下體驗、服務與售后。“與其抵制，不如合作。”該經(jīng)銷商在說到新零售時這樣表示。

　　3、家居與各行業(yè)融合，行業(yè)邊界模糊

　　近期，國美和JAJAHOME攜手打造國美JAJAHOME生活館的新聞刷了屏，這讓家居人感到震驚，國美也來玩家居新零售!是的，你沒看錯。

　　業(yè)內(nèi)人士預測，在新零售時代，家居將跟藝術(shù)、餐飲、酒店、美容等行業(yè)相互滲透，融合，傳統(tǒng)的行業(yè)邊界將越來越模糊。

　　其實，近年來這種邊界模糊的風潮已初見端倪。譬如，你去珠江新城的雜咖吃飯或喝下午茶，你會發(fā)現(xiàn)，這里的每一張桌椅或每一個鏡框都是明碼標價的，看中了就可以買走;而你在吉盛偉邦逛家具的時候，會發(fā)現(xiàn)某個家具品牌店賣起了咖啡或茶，而且味道還不錯，這便是家居與餐飲的邊界模糊。而在新零售時代，這種跨界的風潮將會更加明顯。

　　國美JAJAHOME生活館便是國美與家居軟裝行業(yè)的“戀愛”。據(jù)悉，國美與家裝企業(yè)建立戰(zhàn)略合作，不僅在客戶引流、數(shù)據(jù)共享、供應鏈嫁接等方面實現(xiàn)合作，更要在一體化家居方案提供、新場景打造甚至新業(yè)態(tài)研發(fā)上進行深度合作，加速推動國美實現(xiàn)由“電器零售商”轉(zhuǎn)變?yōu)橐?ldquo;家”為主導的方案服務商和提供商。

　　居然百安居的新花樣

　　在紙上的火箭圖案上簡單涂色、掃描后，它就嗖地一下飛入太空;拿起海洋球往墻上扔去，墻壁上彩色的泡泡瞬間變幻;在攀爬區(qū)爬來爬去，釋放探險的天性……3月3日，位于居然之家體驗MALL三層的啵樂樂兒童樂園開業(yè)，第一批入場游玩的小朋友新奇地穿梭在小火車、高速快車、海盜船、多媒體球池等19個游樂項目中，興奮地體驗著各個空間的智能。

　　“未來的商業(yè)是跨界的，兒童娛樂是居然之家從大家居向大消費轉(zhuǎn)型的重要一步。”在開業(yè)儀式上，居然之家董事長兼總裁汪林朋揭開為何要在家居賣場開兒童樂園的謎團。

　　“今天開業(yè)的是中國第一家啵樂樂媒體樂園，它在原來的基礎(chǔ)上，增加了物聯(lián)網(wǎng)、AR和VR等技術(shù)和設(shè)施，是可實現(xiàn)多媒體互動的智能型游樂場，讓孩子們體驗智能型游樂。”前一天剛從韓國飛過來的韓國愛康尼斯娛樂集團旗下子公司POROROPark株式會社董事長崔鎮(zhèn)植，對未來與居然之家合作，將啵樂樂品牌帶到中國更多城市充滿期待。

　　就在兒童樂園讓孩子們流連忘返，為居然之家引來新客戶之時，另一個家居賣場品牌百安居5家智慧門店同開，展示出一個充滿趣味的體驗性購物環(huán)境，開創(chuàng)家居建材購買新模式。

　　全新開業(yè)的百安居北京金四季店，一改倉儲式的購物方式，將7500平方米的賣場改造成一個充滿體驗感的智能購物空間。消費者可以在VR體驗區(qū)，通過VR眼鏡繪制未來的家庭圖景，也可以圍在水龍頭旁邊，體驗水龍頭不同流水模式的速度和壓力;還可以親眼見證免洗滌液的洗碗機是如何把水溫加熱至70度以上洗碗。

　　最令人驚喜的是“刷臉購”，首次購物的消費者在終端云屏上輸入手機號，通過驗證碼驗證注冊后，將臉部置于云屏的攝像頭前綁定手機號和臉部特征，就可以體驗刷臉消費。訂單確認付費后，線上線下均可付費。“我們的物流能夠?qū)崿F(xiàn)半日達，上午下單，下午送達;下午下單，次日上午送達。”服務小哥頗有些得意。

　　體驗成基本條件

　　一個開兒童樂園，一個推B&Thome新零售家居智慧門店，二者方向不同，但核心都是增強體驗性。2018年3月，居然之家和百安居以不同的方式傳達體驗對于傳統(tǒng)家居賣場的重要性。

　　“未來的實體商業(yè)一定是體驗式的，否則將可能被互聯(lián)網(wǎng)線上代替。”汪林朋敏銳的商業(yè)嗅覺早就感應到體驗性對于家居賣場的重要性，在開業(yè)儀式上他直言，體驗消費業(yè)態(tài)，既是熱點，同時又具有消費頻次高、人氣旺的特點，居然之家在向大消費轉(zhuǎn)型的過程中，先后布局餐飲、院線、體育健身、數(shù)碼智能等多個業(yè)態(tài)，這些業(yè)態(tài)極強的體驗性與家居行業(yè)可以實現(xiàn)互補。

　　連續(xù)多年虧損的百安居也意識到體驗對于家居賣場的重要性，才打破原有倉儲賣場的模式，推出注重體驗的B&Thome新零售家居智慧門店。

　　百安居此舉，顯然是欲以新零售為契機，依托新技術(shù)、大數(shù)據(jù)構(gòu)建多維交互的購物體驗，實現(xiàn)線上線下及前端后端的深度融合，真正解決消費者痛點，打造個性化、品質(zhì)化、場景化的家居購物新模式，從而使自己重歸主流。

　　電商行業(yè)專家、上海萬擎商務咨詢有限公司CEO魯振旺認為，體驗購物更適合中國消費者的消費習慣，消費者去逛門店更關(guān)注環(huán)境、服務態(tài)度、門店的娛樂性和科技感。

　　“百安居智慧門店注重體驗，符合了中國的消費發(fā)展趨勢。”魯振旺分析稱，“這也將是中國商業(yè)的發(fā)展方向，阿里巴巴旗下的家居新零售門店家時代、京東7Fresh以及小米之家都是重體驗的新零售樣本。”

　　消費變化驅(qū)動賣場轉(zhuǎn)型

　　在消費升級的刺激下，家居賣場增強設(shè)計能力、提升科技感，正由傳統(tǒng)家居賣場向體驗式商場迅速轉(zhuǎn)型，在家居界掀起一場零售大變革。

　　為了增強設(shè)計能力，城外誠將一棟樓改成了DXD設(shè)計互聯(lián)中心，筑巢引鳳，打造北京的大型生活設(shè)計創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)綜合體，居然之家重金打造“居然設(shè)計家”平臺，吸引全世界的優(yōu)秀設(shè)計師;為了提升科技感，居然之家和紅星美凱龍已經(jīng)爭相引進人工智能機器人。

　　雖然叫法不同，但兩家賣場品牌的機器人功能相似，都有交互的功能，能夠完成引導、產(chǎn)品介紹、視頻會議、人臉識別、智能監(jiān)控等功能。在設(shè)計與科技的賦能下，家居賣場變得更加時尚，向綜合性賣場轉(zhuǎn)型也成為家居賣場爭相探索的方向。

　　居然之家將餐飲、院線、體育健身、數(shù)碼智能等業(yè)態(tài)引進家居賣場的同時，集美家居也以盧溝橋商場為先鋒，邁出向綜合性商場轉(zhuǎn)型的一只腳，2017年底集美家居盧溝橋商場正式更名的集美廣場，在15萬平方米的家居賣場中辟出數(shù)萬平方米給餐飲、電影院、KTV、健身房、兒童樂園等業(yè)態(tài)。

　　“裝修是個累活兒，以前要專程到家居賣場枯燥地選購家居建材，現(xiàn)在可以選完家具看電影，有爭議了吃頓飯休息一下，還能’刷臉購’。”將孩子放在兒童樂園輕松選購家具的李小姐，認為家居賣場轉(zhuǎn)型改變了他們的購物方式，變得便捷又輕松。

　　HiShop零售系統(tǒng)，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺，實現(xiàn)線上線下門店，會員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營銷。