智慧零售如何幫助企業(yè)勝出？

　　在阿里提出“新零售”之后，騰訊與京東也未來(lái)市場(chǎng)做出了相應(yīng)推測(cè)，“智慧零售”誕生。

　　零售電商發(fā)展排在世界前列

　　國(guó)務(wù)院原參事張綱結(jié)合權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，認(rèn)為零售業(yè)目前存在以下四個(gè)明顯特征：一是實(shí)體商業(yè)數(shù)字化程度明確提高，全國(guó)零售企業(yè)在線銷售比例已經(jīng)超過(guò)45%;二是零售商品結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí)，發(fā)展型、智能型商品同比增幅高達(dá)10%以上;三是品牌連鎖經(jīng)營(yíng)迅猛發(fā)展，連鎖百?gòu)?qiáng)零售企業(yè)門店總數(shù)達(dá)到11.4萬(wàn)個(gè)，總比增長(zhǎng)5.9%;四是支付方式更加多元高效，用手機(jī)支付比例高達(dá)50.3%，體現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展的大趨勢(shì)。

　　不少專家認(rèn)為中國(guó)線上銷售發(fā)達(dá)程度排在世界前列。“中國(guó)零售電商發(fā)展速度領(lǐng)先美國(guó)3年。”北京大學(xué)匯豐商學(xué)院院長(zhǎng)海聞?wù)J為，從格局上來(lái)看，中國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度更高，美國(guó)亞馬遜占該國(guó)零售的27%;天貓?jiān)谖覈?guó)占了56%，京東占了24%。 在線下零售方面，中國(guó)電商對(duì)線下的沖擊是從2012年開(kāi)始的，美國(guó)2014-2015年開(kāi)始對(duì)線下有較大的沖擊。海聞分析：美國(guó)的線下零售體系非常完善;中國(guó)線下的零售系統(tǒng)不是很發(fā)達(dá)，因此給了電商發(fā)展的機(jī)會(huì)。

　　智慧零售不是簡(jiǎn)單的數(shù)字化

　　智慧零售是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。而隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，許多人都認(rèn)為智慧零售的核心是數(shù)字零售，未來(lái)也是大數(shù)據(jù)應(yīng)用時(shí)代的零售，主要表現(xiàn)為大數(shù)據(jù)的挖掘與趨勢(shì)的分析。

　　但張近東有不同的見(jiàn)解。他首先肯定了大數(shù)據(jù)的重要性，他認(rèn)為傳統(tǒng)實(shí)體零售看得見(jiàn)顧客，卻看不清顧客的行為，更看不到顧客未來(lái)的行為趨勢(shì)。但網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)卻可以輕松做到。顧客在電商平臺(tái)上的消費(fèi)行為不僅被完整地記錄，而且加以一定的算法，還可以預(yù)測(cè)他未來(lái)的行為趨勢(shì)。因此，大數(shù)據(jù)對(duì)于零售行業(yè)很重要。

　　但同時(shí)張近東也強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，但不能迷信大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是過(guò)去時(shí)數(shù)據(jù)，和未來(lái)趨勢(shì)沒(méi)有必然因果關(guān)系。大數(shù)據(jù)的價(jià)值不在于算，而在于做，要大膽假設(shè)趨勢(shì)、快速推進(jìn)實(shí)踐、動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃。

　　對(duì)于未來(lái)的智慧零售，張近東還表示，智慧零售并不是簡(jiǎn)單的數(shù)字就能夠?qū)崿F(xiàn)的。他建議企業(yè)從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘消費(fèi)規(guī)律，反向定義產(chǎn)品設(shè)計(jì)，同步預(yù)售、預(yù)測(cè)訂單，以需求引導(dǎo)生產(chǎn)，讓“精準(zhǔn)訂制”、“智能制造”成為現(xiàn)實(shí)。

　　為了更好地推動(dòng)智慧零售的發(fā)展，張近東在政協(xié)會(huì)議上呼吁，規(guī)范電子商務(wù)，促進(jìn)智慧零售發(fā)展;要盡快出臺(tái)規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)，推進(jìn)線上線下平臺(tái)承擔(dān)連帶監(jiān)管責(zé)任;引導(dǎo)電商企業(yè)服務(wù)實(shí)體零售，搭建智慧零售平臺(tái)。

　　“不管什么時(shí)代，零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新永遠(yuǎn)要圍繞商品經(jīng)營(yíng)、專業(yè)細(xì)分品類、提高供應(yīng)效率、提升服務(wù)品質(zhì)幾個(gè)方面展開(kāi)。”張近東表示，面對(duì)電子商務(wù)的分流，傳統(tǒng)大賣場(chǎng)和百貨商場(chǎng)出現(xiàn)閉店現(xiàn)象，而生鮮超市和購(gòu)物中心卻逆勢(shì)發(fā)展、越開(kāi)越多。實(shí)踐表明，只有打造與商品屬性最匹配的實(shí)體場(chǎng)景，才是最佳的零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

　　智慧零售是商品服務(wù)數(shù)據(jù)的結(jié)合

　　“未來(lái)零售場(chǎng)地將無(wú)處不在，對(duì)商品的理解，不再理解為貨品本身，而將成為商品、服務(wù)、數(shù)據(jù)、內(nèi)容等的結(jié)合，將成為消費(fèi)者需求完整的解決方案。”京東集團(tuán)戰(zhàn)略副總裁趙英明認(rèn)為。

　　卡爾丹頓服飾股份有限公司總裁嚴(yán)小華表示，傳統(tǒng)實(shí)體服飾品牌轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。近年來(lái)，卡爾丹頓從最初嘗試電子商務(wù)，到與騰訊合作開(kāi)發(fā)微商城，到開(kāi)發(fā)石墨烯智能溫控服，再到啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)定制，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助大數(shù)據(jù)分析，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)和引導(dǎo)生產(chǎn)制造的智慧零售必定是零售業(yè)未來(lái)的方向。

　　“在商場(chǎng)，我發(fā)現(xiàn)實(shí)體店客流量很少。營(yíng)業(yè)員可以利用空閑時(shí)間做訂單的處理嗎?可以用工具做物流的配送嗎?可以把我們的商品進(jìn)行數(shù)字化嗎?”上海徐家匯商城股份有限公司總經(jīng)理王斌表示，在充分利用原有人力資源的情況下，要建立基于SKC的行業(yè)同用商品云，將商品數(shù)字化;商家必須要具備線上線下無(wú)縫運(yùn)營(yíng)的銷售能力;要實(shí)現(xiàn)完整的電子化退貨流程等，綜合開(kāi)展智慧零售。

　　商家不要輕視線下消費(fèi)

　　“商家千萬(wàn)不要輕視線下的消費(fèi)。”海聞提醒，現(xiàn)在網(wǎng)上銷售的大多數(shù)還是比較標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售比較有利，但隨著人民生活水平提高以后，高品質(zhì)生活和奢侈品銷售還是比較注重體驗(yàn)。在線上、線下交融當(dāng)中購(gòu)物，是未來(lái)非常重要的一個(gè)趨勢(shì)。

　　張綱認(rèn)為，零售行業(yè)需更加堅(jiān)定地實(shí)施以質(zhì)取勝的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。社交化場(chǎng)景化商業(yè)模式已經(jīng)成為主流，智能高效供應(yīng)鏈體系正在重構(gòu)，每一種變化都孕育著質(zhì)量創(chuàng)新與變革。要加快培育零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的制度環(huán)境，鼓勵(lì)新一代信息技術(shù)應(yīng)用，在零售行業(yè)推動(dòng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)、認(rèn)證一體化建設(shè)，支撐行業(yè)的整體轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　HiShop零售系統(tǒng)，是為傳統(tǒng)零售企業(yè)專業(yè)打造的新零售解決方案，幫助企業(yè)快速搭建新零售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下門店，會(huì)員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營(yíng)銷。