麥考林多渠道致勝的成功經(jīng)驗(yàn)分享

  麥考林多渠道制勝的核心法寶還在于成熟的用戶數(shù)據(jù)庫。麥考林的三種營銷渠道（電子商務(wù)、郵購目錄、實(shí)體門店）并不是簡單的平行排列，而是在共享數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)整合營銷。無論從哪一個(gè)渠道購買產(chǎn)品的客戶信息都會(huì)被保存在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫里。這些信息不僅包括客戶的姓名、年齡、職業(yè)等基本資料，還包括其所有的購買紀(jì)錄、用戶反饋、投訴信息等。麥考林根據(jù)數(shù)據(jù)信息分析客戶愛好、購買趨向、價(jià)格定位、時(shí)尚偏好等，發(fā)送相對應(yīng)的目錄，并為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和采購提供依據(jù)。麥考林正確應(yīng)用了多渠道銷售的方法，以數(shù)據(jù)庫為核心，整合電子商務(wù)、郵購目錄、實(shí)體門店的多渠道銷售，通過差異化服務(wù)、立體化傳播，構(gòu)建了短期內(nèi)難以復(fù)制的商業(yè)模式，和主要競爭對手形成有效的區(qū)隔，全面覆蓋了各類不同生活方式的女性消費(fèi)者。圍繞著女性顧客的不同需求，提供服裝、家居、健康、美容、母嬰等系列產(chǎn)品，成為了24小時(shí)服務(wù)的女性百貨店。