獨(dú)立分銷系統(tǒng)商城如何做好客服服務(wù)工作

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)健發(fā)展，商家無論是去平臺(tái)網(wǎng)站開網(wǎng)店還是自己開獨(dú)立分銷系統(tǒng)商城，除了本身分銷店鋪要具有吸引力能夠引流外，更重要的在線客服工作要到位。筆者通過多年對(duì)于獨(dú)立分銷商城的運(yùn)營(yíng)在使用了易分銷獨(dú)立分銷系統(tǒng)后，通過自定義的在線客服設(shè)置以及客服人員的培訓(xùn)，總結(jié)分析出優(yōu)秀的在線客服必備要點(diǎn)：

　　1、溝通時(shí)，要盡快擺脫自己個(gè)人的世界，融入到客戶的世界中，才能達(dá)到和諧的氛圍。有了和諧的氛圍，與客戶溝通起來就會(huì)顯得輕松愉快。溝通時(shí)發(fā)自真心的禮貌用語(yǔ)的使用非常重要，不僅體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重也體現(xiàn)了自身的質(zhì)量。無論是產(chǎn)品還是你的服務(wù)。

　　2、交談時(shí)間要保持愉快的心態(tài)，并且我個(gè)人覺得打字不要太慢。一定要配合客戶，讓他的疑問都一一解決，成交量都會(huì)大大增加。只要他打字給你了，那么他要買你產(chǎn)品的幾率幾乎是60%，千萬(wàn)不要錯(cuò)過這樣的幾率。在客戶交談時(shí)，要不時(shí)的給予回應(yīng)以示禮貌和傳達(dá)信息。

　　3、在了解客戶的需求后，由于你對(duì)產(chǎn)品了解不是很熟或者你跟此客戶溝通技巧存在缺陷，在經(jīng)過很長(zhǎng)時(shí)間的交流后，客戶還在問這問那，甚至是重復(fù)的問題，你千萬(wàn)不要表現(xiàn)出不耐煩了。要耐心的為客人講解，讓他買的放心，用的安心。

　　4、當(dāng)碰到無理的客人，或者客人買錯(cuò)產(chǎn)品，或者產(chǎn)品功能缺少了客人的要求時(shí)，要站在客人的立場(chǎng)去想，如果自己是買家，會(huì)有什么樣的要求，要向客戶致歉，并果斷處理或者承擔(dān)。

　　5、絕對(duì)不要答非所問，所以起先一定要對(duì)自己的產(chǎn)品有一定的了解，把平時(shí)客人問到的一些問題，記錄在本子上，或者寫成帖子發(fā)在自己店鋪的交流區(qū)，大家都是這么做的，既可以節(jié)省自己的時(shí)間，有很多客人會(huì)再問你之前就看過了，所以都不會(huì)再問了。

　　6、向客戶告別之前要向客戶再次詢問需求和表示感謝。在詢問客戶還有沒有其它需求時(shí)，一定要發(fā)自內(nèi)心，愿意幫助客戶的角度。這很有可能就是你創(chuàng)造一個(gè)回頭客的前提。

　　筆者認(rèn)為，在使用了易分銷獨(dú)立分銷系統(tǒng)后，既能讓平臺(tái)靈活性設(shè)置多個(gè)不同的在線客服信息，還能夠通過便捷高效的溝通功能，使客服服務(wù)工作做得更好。

文章來源：http://westcoastpropertyservices.com

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