開網(wǎng)店你該怎么管理店鋪的CRM?

        前段時(shí)間被大家傳的比較火的一條消息就是淘寶即將關(guān)閉商家和消費(fèi)者的直接接觸通道，此消息一出商家們就忙著將店鋪的CRM數(shù)據(jù)給備份出來(lái)。在第三方平臺(tái)，數(shù)據(jù)是公眾的，商家并沒(méi)有自己專屬的沉淀，管制的也比較大。相比而言，通過(guò)快店通網(wǎng)店系統(tǒng)這樣的系統(tǒng)搭建的獨(dú)立網(wǎng)店，就能擁有自己的數(shù)據(jù)沉淀。而今天我們重點(diǎn)分享，商家開網(wǎng)店該如何管理自己店鋪的CRM?

　　主要有以下幾點(diǎn)：

　　1丶何為精美的文字

　　說(shuō)起精美的文字，讓我想起幾天前自己的一篇帖子中，有朋友回復(fù)，覺(jué)得文字精妙，可以做職業(yè)寫手。我聽后一笑了之，說(shuō)自己這點(diǎn)水平，還是等著有感而發(fā)，偶爾寫寫帖子，和大家交流一下就好!文字精美，并不是表面華麗，字字雕琢，引經(jīng)據(jù)典，相反，淘寶的受眾十分廣泛，能做到雅俗共賞，又情文共茂才是重要的。當(dāng)然，微淘中的文字也要注意言辭，不能粗俗，脫穎而出，我們只需要比普通人高那么一點(diǎn)點(diǎn)即可。不要把自己的文字抬高到別人都無(wú)法理解的地步，那可真是得不償失了。

　　2丶原創(chuàng)才能走的更加長(zhǎng)遠(yuǎn)

　　一直認(rèn)為原創(chuàng)的東西才是最吸引人的，文字也一樣，自己寫出來(lái)的，包含自己個(gè)人獨(dú)特的思路丶看法丶感情，在外人閱讀時(shí)，才能有新的感受。作為淘寶賣家來(lái)說(shuō)，自己原創(chuàng)分享的東西，也和自己店鋪的產(chǎn)品丶理念丶風(fēng)格都是最接近的，對(duì)店鋪形象無(wú)疑是一種好的宣傳，那么我們?yōu)槭裁床挥?，而要去舍近求遠(yuǎn)，做付費(fèi)廣告之類。當(dāng)然原創(chuàng)的文字并不是那么好寫，很多人抱怨文筆不好，其實(shí)不在于此。寫不出高大上的成篇大論，我們可以寫自己的感受，自己開店鋪的真情實(shí)感，嘗試著去分享。去和來(lái)往店鋪里的人進(jìn)行互動(dòng)交流，告訴別人你的想法。實(shí)實(shí)在在的東西才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)，屹立不倒。

　　3丶精美的文字亦要有好的圖片來(lái)搭配

　　所謂紅花要有綠葉配，圖文資訊，好的文字需要有好的圖片來(lái)搭配才能更加出彩。圖片要符合文案所要表達(dá)的意思。不能在表達(dá)大碼女裝的穿衣特點(diǎn)時(shí)，來(lái)一張清純嬌小型的著裝圖片加上去了。這不是顯得很突兀嗎?圖片不一定非要選擇自己店鋪內(nèi)的商品圖片，想象一下，自己店鋪內(nèi)的所有廣播都是選擇商品圖片來(lái)搭配，那給人的感覺(jué)如何?最好的宣傳方式其實(shí)是無(wú)形的，讓別人感受不到你在做宣傳，而是單純的在與別人交流，分享觀念，學(xué)習(xí)知識(shí)。

　　4丶粉絲互動(dòng)是關(guān)鍵

　　精美的文字有了，可是酒香也怕巷子深。我們?cè)诎l(fā)布的時(shí)候，也要注意分享。讓粉絲們知道你的動(dòng)態(tài)。也可以同步到微博等其它地方。粉絲評(píng)價(jià)，收藏，注意回訪。注意態(tài)度，你的言語(yǔ)是店鋪服務(wù)的代表。對(duì)待每一位訪者，都要細(xì)心耐心。當(dāng)然也有爭(zhēng)論性的話題，大家各抒己見，互相辯駁，有時(shí)會(huì)起到意想不到的作用。每一條廣播的訪問(wèn)情況都要加以跟蹤，發(fā)現(xiàn)客戶主要對(duì)哪些內(nèi)容感興趣，對(duì)于下一步工作的進(jìn)展也具有一定的指導(dǎo)意義。

　　總結(jié)：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，整體而言都是圍繞客戶來(lái)做工作，只有客戶愿意買你的單你的店鋪才算運(yùn)營(yíng)得好。在快店通網(wǎng)店系統(tǒng)里，商家可以借助其中的CRM管理模塊，充分利用數(shù)據(jù)的魅力來(lái)更好的挖掘市場(chǎng)的潛力，讓你店鋪更出彩。