全面了解買家來提升移動商城系統(tǒng)網(wǎng)站的客單價

　　我們的移動商城系統(tǒng)網(wǎng)站主體就是消費者，亦是我們說的買家，想要提升網(wǎng)站的客單價，那勢必所有的工作都得圍繞用戶來。今天主要是大家聊聊，了解消費者，進(jìn)而有針對性的去做優(yōu)化，從而提升店鋪的客單價。

　　買家屬性反映的是一個店鋪所培養(yǎng)的買家群體購物能力、消費習(xí)慣等特點。要提高銷售價格，意味著在吸收買家群體的時候，需要放棄對價格極度敏感的用戶群體。二八原理在這里同樣適用，店鋪80%的利潤是靠20%的老客戶創(chuàng)造的。很多老客戶每個時期都會對購買過的商品有新的需求，這一點對于食品/保健品/特產(chǎn)/汽車用品/日常用品等類目的商家來說尤為重要。不少消費報告把顧客分為三類的，針對這三類顧客心理進(jìn)行銷售，事半功倍。

　　A型顧客：挑剔型

　　A型顧客以挑剔的特性讓人抓頭皮，但是他們也是消費群中的一部分，占據(jù)淘寶人數(shù)相當(dāng)一部分比例。他們更喜歡便宜的東西，但是對產(chǎn)品質(zhì)量又多有著較高的要求。這部分人經(jīng)常出現(xiàn)在天天特價、公車秒殺等低價促銷活動中，這部分人的售后需要小心的處理，中差評或者客訴一般都由他們得來。

　　B型顧客：熱鬧型

　　B型顧客的天性就是那里有好吃的就去哪里，這類顧客占整個淘寶人群的50%，他們需求的商品是大眾化的，性價比超值的商品，最經(jīng)常見到這類客戶的地方就是聚劃算，天天特價、淘金幣等這些促銷活動中。

　　C型顧客：忠誠型

　　C型顧客可以認(rèn)定為那部分購買能力高，素質(zhì)高，對店鋪極其忠誠的顧客群。這類顧客的品味和消費能力都比較高，并且他們只要有需要就會來店里，還可能會帶動身邊的人來。如果一個店鋪能有20%這樣的顧客，那么這個店鋪的整體客單價會一直很平穩(wěn)。

　　總結(jié)：我們將買家分為以上三種類型，每個類型在整個網(wǎng)站購物中占的比例又將不同。根據(jù)深入分析，移動商城系統(tǒng)網(wǎng)站要想平穩(wěn)發(fā)展必須緊握住這20%的C型顧客再維系住50%的B型顧客，再小心的處理著將近30%的A型顧客。只有維系好你的準(zhǔn)客戶群體，針對他們有效的提升店鋪的客單價才更有效果。