運(yùn)營(yíng)手機(jī)商城系統(tǒng)店鋪，不容忽視的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)18條

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，人與人之間的距離感越發(fā)被拉近。對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)者而言，拉近與消費(fèi)者的距離最佳的方式是擁抱好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，因此在運(yùn)營(yíng)手機(jī)商城系統(tǒng)店鋪時(shí)，我們需要關(guān)注社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，具體可以看看以下這些方面：

　　1、不懂社交的人，根本不應(yīng)該從事社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)。自己都不知道怎樣Social，怎樣去Social?又突然感慨，確實(shí)品牌主就有很多不懂社交但是在管社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的人，難怪他們會(huì)自以為是，一心只是維護(hù)品牌，推送有關(guān)品牌的信息，沒(méi)有想過(guò)要從消費(fèi)者的利益出發(fā)，跟消費(fèi)者聊天。這是根源問(wèn)題!

　　2、刪除所有負(fù)面評(píng)論，是品牌最愚蠢的要求。這樣做，只會(huì)導(dǎo)致更多的負(fù)面評(píng)價(jià)，把最正常不過(guò)的有限的消費(fèi)者批評(píng)，變成了眾人都知道的危機(jī)。提出這種要求的人，IQ太低了。叫什么逼來(lái)著?

　　3、Anti Social(非社會(huì)化)的對(duì)話、反應(yīng)，都是社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的大敵。偏偏，大部分品牌都怕社會(huì)化。記著，你講的不重要，她們講的才重要。It’s important what they say, but not what you say!

　　4、社交網(wǎng)絡(luò)自古已有，是以感情和關(guān)系把人連在一起，然后引起傳播和影響行動(dòng)的。沒(méi)感情沒(méi)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，根本十分脆弱，傳播和影響力非常有限。品牌值得花數(shù)千數(shù)百買(mǎi)大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)嗎?

　　5、真正的意見(jiàn)領(lǐng)袖，不是因?yàn)樗劢z多，而是因?yàn)樗劢z有強(qiáng)烈的感情聯(lián)系，能因一兩句話影響到其他人的行為和觀點(diǎn)。美國(guó)大選的高投票率和投票取向，社會(huì)化意見(jiàn)領(lǐng)袖起了很大的作用。在國(guó)外，這是一個(gè)職業(yè)，一般都是知名博客主。在國(guó)內(nèi)，很欠缺這些人，因?yàn)榇蠹抑皇强磾?shù)字。

　　6、最重要的就是Social：即時(shí)、像是真人般對(duì)話、社交化，對(duì)話都能規(guī)劃?一切規(guī)劃好的對(duì)話，都是“反社會(huì)化”(Anti Social)，都是在社會(huì)化媒體上的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。偏偏，品牌為了維護(hù)所謂品牌形象，一切對(duì)話和內(nèi)容都要規(guī)劃好，這樣做就只是在社會(huì)化媒體上做公關(guān)，是不可能被喜歡的。

　　7、影響者是真實(shí)的人，是在某一個(gè)領(lǐng)域里面的意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不一定只在社交媒體上發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，更多的是在在合適的時(shí)候，在活動(dòng)中博客里分享經(jīng)驗(yàn)，隱晦地幫助品牌傳播。相對(duì)而言，什么大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)實(shí)在是太低端了。

　　8、做社會(huì)化運(yùn)營(yíng)的人不愛(ài)客戶的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)，又怎么可能投入熱情去運(yùn)營(yíng)，去寫(xiě)好好的文案，去規(guī)劃好的創(chuàng)意呢?但是，客戶又怎樣可以讓運(yùn)營(yíng)的人愛(ài)上它們呢?其實(shí)大家是伙伴關(guān)系，一起去愛(ài)品牌，愛(ài)用戶，才能夠真正發(fā)揮最好的效果。是嗎?

　　9、講求迅速和反映，傳統(tǒng)思維的營(yíng)銷(xiāo)人根本不會(huì)明白，在社會(huì)化媒體上，所有預(yù)先規(guī)劃的活動(dòng)其實(shí)都是把平臺(tái)變成了輔助性質(zhì)。我們更應(yīng)該根據(jù)每天的熱點(diǎn)，去想一下每天應(yīng)該發(fā)布什么內(nèi)容，做什么活動(dòng)來(lái)吸引粉絲的參與。這樣才是加強(qiáng)口碑傳播的真功夫。

　　10、當(dāng)甲方要求每一條微博內(nèi)容，甚至是轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論都要事先經(jīng)過(guò)批核的時(shí)候，你就知道甲方有多懂社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)了。粉絲增長(zhǎng)不會(huì)單純因?yàn)樵瓌?chuàng)寫(xiě)的好，更重要的是互動(dòng)的實(shí)時(shí)性和親和力?；?dòng)做得好，帖子轉(zhuǎn)發(fā)能力強(qiáng)的話，是不用擔(dān)心粉絲不會(huì)增長(zhǎng)的。

　　11、電商怎樣把流量從社會(huì)化媒體導(dǎo)到網(wǎng)店似乎是一個(gè)普遍問(wèn)題。不過(guò)首先我認(rèn)為電商不要認(rèn)為社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)是一件便宜和容易的事;需要用心經(jīng)營(yíng)并且整合不同的營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)。社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)是建立關(guān)系的過(guò)程，不是靈丹妙藥。一個(gè)捷徑是跟其他社群網(wǎng)站合作，人家出社群你出獎(jiǎng)勵(lì)，吸引嘗試和增加曝光。

　　12、一窩蜂的都說(shuō)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)是未來(lái)，都說(shuō)要增加預(yù)算，都說(shuō)自己很懂。其實(shí)還是一竅不通，自以為是，用傳統(tǒng)思維去做社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，覺(jué)得是發(fā)布廣告的平臺(tái)，不懂是聊天和拉近關(guān)系的捷徑，不知道要迅速反應(yīng)，跟真人一樣。營(yíng)銷(xiāo)公司真心累啊!有木有?

　　13、年輕人都是互聯(lián)網(wǎng)世代長(zhǎng)大的，他們對(duì)隱私實(shí)際上沒(méi)有大人想的那么緊張。美國(guó)一個(gè)研究：91%喜歡自拍;71%公開(kāi)學(xué)校名字;71%公開(kāi)所在城市;53%公開(kāi)郵箱;20%公開(kāi)電話!這數(shù)字不一定能夠反映中國(guó)情況，但是營(yíng)銷(xiāo)人還是不能不注意：下一代喜歡“廣播自己”。

　　14、不是從社會(huì)化媒體開(kāi)始的。社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)就是社會(huì)上的人發(fā)出聲音，品牌不一定需要開(kāi)一個(gè)帳號(hào)才能引起UGC的。你看蘋(píng)果沒(méi)有帳號(hào)，但是大家天天都在談?wù)撍?。社?huì)化營(yíng)銷(xiāo)也可以是通過(guò)聆聽(tīng)、搜尋開(kāi)始，品牌利用個(gè)人帳號(hào)也可以去推廣，去互動(dòng)。所以，不要覺(jué)得做社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，就是開(kāi)設(shè)帳號(hào)。ok?

　　15、很多人都知道營(yíng)銷(xiāo)是內(nèi)容為王，以?xún)?nèi)容來(lái)吸引注意，增加粉絲，最后建設(shè)強(qiáng)大有熱情的社群。但是，很多品牌還是以廣播的口吻，發(fā)布內(nèi)容，完全是傳統(tǒng)思維。內(nèi)容的表達(dá)，是以“講故事”最有吸引力的，無(wú)論是寫(xiě)書(shū)、寫(xiě)微博還是上課、聊天。講故事，比廣播有趣多了，是嗎?

　　16、營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶關(guān)系管理(CRM)變得更自動(dòng)化。通過(guò)聆聽(tīng)、監(jiān)控、互動(dòng)和用戶轉(zhuǎn)化，大量真實(shí)的數(shù)據(jù)可以輕松分類(lèi)，幫助企業(yè)做好市場(chǎng)細(xì)分，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。假如企業(yè)能成功在社會(huì)化媒體上吸引到相關(guān)的粉絲群，建設(shè)忠誠(chéng)度高的社群，通過(guò)CRM，一定可以大大提升生意額。

　　17、對(duì)傳統(tǒng)編輯最大的挑戰(zhàn)，就是傳統(tǒng)媒體比較注重“媒體”的效果，社交媒體比較講究“社交”。社交媒體的內(nèi)容是共創(chuàng)(co-create)的，發(fā)布內(nèi)容只是要引起其他人共鳴，引起分享，產(chǎn)生更多的內(nèi)容，目的并不是要寫(xiě)一篇好文章，而是要引起“社交”。知道嗎?

　　18、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)代表了資源開(kāi)始共享，不同的平臺(tái)、品牌、渠道開(kāi)始協(xié)作，過(guò)去的敵人可以成為朋友，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。沒(méi)有人知道所有的事，分享資源大大提升效率減低成本。品牌在互聯(lián)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)一樣，盡量利用協(xié)作，在最短的時(shí)間產(chǎn)生最大的效果，事半功倍：這是今天的營(yíng)銷(xiāo)人需要理解的。

　　總結(jié)：社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)包括的方面很廣，從我們普通大眾熟知的微博、微信，到運(yùn)營(yíng)人員常用的論壇、博客等等，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速傳播及人與人之間的口碑，迅速造成一定的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。因此想要做好手機(jī)商城系統(tǒng)店鋪的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，可以從以上這些點(diǎn)里慢慢去實(shí)行。