移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（指標(biāo)與分析）

　　移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析包括，移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)以及移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，也是移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)方案中非常重要的一點(diǎn)。

　　2014年，我國(guó)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到8956.85億元，年增長(zhǎng)率達(dá)234.3%;我國(guó)微信用戶數(shù)量已達(dá)5億，同比增長(zhǎng)41%。

　　1.移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)之?dāng)?shù)據(jù)指標(biāo)

　　常見(jiàn)的指標(biāo)，其意義也非常明朗，限于篇幅不再贅述，以上指標(biāo)主要針對(duì)PC端，移動(dòng)端可以參考上表進(jìn)行相應(yīng)合理取舍得出指標(biāo)。另外，部分?jǐn)?shù)據(jù)指標(biāo)行業(yè)并沒(méi)有嚴(yán)格和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x，多數(shù)是一家之言不足以作為通用標(biāo)準(zhǔn)，所以，一些指標(biāo)是可以自定義的，只要在數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)和比較時(shí)，務(wù)必清楚地知道數(shù)據(jù)得出的前提，或者說(shuō)是口徑。這里有四個(gè)指標(biāo)需要特別解釋下，大家可能稍微陌生一些。

　　2.移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)之?dāng)?shù)據(jù)分析

　　從用戶使用過(guò)程來(lái)看，移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)跟用戶體驗(yàn)最相關(guān)的數(shù)據(jù)有四個(gè)：?jiǎn)蜺V的營(yíng)銷(xiāo)成本 》 訂單轉(zhuǎn)化率 》 付款成功率 》 回頭率

　　“營(yíng)銷(xiāo)成本”：

　　目前大多數(shù)網(wǎng)商們最關(guān)注的是前頭的數(shù)據(jù)，每天看看自己有多少PV、UV、IP，每天挖空心思的去想如何可以更便宜的搞到PV、UV、IP。在這個(gè)野蠻階段，這很正常，因?yàn)闆](méi)人來(lái)體驗(yàn)再好也是不行嘛～

　　不過(guò)，好好看看賬本：一年前每個(gè)成本大概是4毛錢(qián)，今天已經(jīng)到了4毛到8毛，超出1塊的也大有所在;明年也許還得翻一番，我們離兩塊五的日子并不會(huì)很遠(yuǎn)。滿互聯(lián)網(wǎng)都已經(jīng)掛滿了網(wǎng)商們的廣告，誰(shuí)都知道我們是冤大頭。互聯(lián)網(wǎng)整體流量的增長(zhǎng)趨勢(shì)并沒(méi)有市場(chǎng)需求快，而且越來(lái)越多的土財(cái)主進(jìn)來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)成本一定越來(lái)越貴。

　　我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)成本上不斷的翻翻投入。每天1000個(gè)包裹中有900個(gè)是幫廣告商打的，100名員工有90名是在給廣告商打工，包括做CEO的你。

　　我想，這個(gè)趨勢(shì)還會(huì)繼續(xù)下去。不停的糾纏于“營(yíng)銷(xiāo)成本”，只會(huì)讓營(yíng)銷(xiāo)成本越來(lái)越貴。也許我們?cè)摲稚⒁幌伦⒁饬Α?/p>

　　“訂單轉(zhuǎn)化率”：

　　目前整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域的平均訂單轉(zhuǎn)化率是3%。平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率的最高(具體不便說(shuō));絕大多數(shù)移動(dòng)電商平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率都不高。

　　而傳統(tǒng)商場(chǎng)的轉(zhuǎn)化率一般都在40%到50%。雖然有互聯(lián)網(wǎng)極度扁平化的原因，我想這樣的數(shù)據(jù)也應(yīng)該讓我們集體感到慚愧。至少他可以說(shuō)明，我們挖空心思花錢(qián)做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，忘記了我們拉來(lái)的是不是我們的客戶，我們的網(wǎng)站/服務(wù)對(duì)我們拉來(lái)的人是不是有用的?

　　甚至有不少網(wǎng)站50%用戶在頁(yè)面沒(méi)有完全加載之前就流失了。 拉了一堆人來(lái)堵塞自己的服務(wù)器，讓真正的客戶一起忍受網(wǎng)站的擁堵。

　　但是，要想改善訂單轉(zhuǎn)化率我們還需要把這里的數(shù)據(jù)細(xì)挖下去。比如：用戶的跳出時(shí)間、頁(yè)面加載時(shí)間;首頁(yè)、活動(dòng)頁(yè)、列表頁(yè)、商品詳情頁(yè)的跳出比例;查看的商品數(shù)。這些第二層數(shù)據(jù)才能幫我們發(fā)現(xiàn)具體的問(wèn)題，越挖的深入，數(shù)據(jù)的價(jià)值會(huì)越大。因此想做電子商務(wù)平臺(tái)在選擇商城系統(tǒng)時(shí)，一定要選擇有數(shù)據(jù)沉淀統(tǒng)計(jì)功能的商城系統(tǒng)，比如HiShop移動(dòng)云商城就有對(duì)會(huì)員、訂單等的生意數(shù)據(jù)做一個(gè)統(tǒng)計(jì)分析，可以方便商家隨時(shí)查看運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。申請(qǐng)?jiān)囉檬橇私夤δ茏羁斓姆椒ā?/span>

　　比如，我們發(fā)現(xiàn)列表頁(yè)的流失主要在第三頁(yè)、第二頁(yè)，那么在第二頁(yè)的結(jié)尾、第三頁(yè)的頭部直接給他推薦相關(guān)產(chǎn)品，效果一般都會(huì)不錯(cuò)。

　　“付款成功率”：

　　目前移動(dòng)電商平臺(tái)的支付成功率普遍不足。

　　付款成功率的問(wèn)題，第三方支付要承擔(dān)一些責(zé)任，銀行端的問(wèn)題更多，B2C自己也可以在此有所改進(jìn)。根據(jù)我們的調(diào)研，用戶不付款的主要原因是：沒(méi)有付款渠道、付款意愿改變、對(duì)于交易的安全不放心、付款渠道不通(安全和限額相關(guān)問(wèn)題導(dǎo)致)、付款方式太難用(事實(shí)上這個(gè)罵的最多，比例卻最小)

　　移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)至少可以著重關(guān)注幾個(gè)數(shù)據(jù)：新老用戶的付款時(shí)間、大額和小額的成功率對(duì)比、用戶嘗試多次付款的比例、使用積分等促銷(xiāo)方式后的效果、強(qiáng)調(diào)安全保障后的效果。

　　“回頭率”：

　　前面說(shuō)“零售電子商務(wù)的未來(lái)一定是在拼用戶影響力”。現(xiàn)在落回到數(shù)據(jù)上，就上面提到的四個(gè)數(shù)據(jù)而言，我認(rèn)為“回頭率”將一定會(huì)成為所有電子商務(wù)網(wǎng)站的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。

　　雖然淘寶和整個(gè)B2C業(yè)態(tài)有所不同，但有很多規(guī)律一定是值得參考和借鑒的。這兩年來(lái)，逐漸退出歷史舞臺(tái)的淘寶大賣(mài)家，基本上都是那批回頭率過(guò)低的，依靠低價(jià)和免費(fèi)流量的。而活的越來(lái)越好的淘寶大賣(mài)家，也都是那些回頭率極高的。10年初，不少大賣(mài)家都有庫(kù)存，壓力很大，年中回暖的時(shí)候，回頭率好的賣(mài)家?guī)齑娉闪藘?yōu)勢(shì)，回頭率可憐的賣(mài)家?guī)齑娉杀径舅帯?/p>

　　比如，某些化妝品賣(mài)家的回頭率65%，某些服裝賣(mài)家的回頭率也能達(dá)到在50%以上，新品中老用戶購(gòu)買(mǎi)甚至可以超過(guò)65%。有了這樣的回頭率，營(yíng)銷(xiāo)成本、轉(zhuǎn)化率同樣會(huì)跟著上去，生意沒(méi)有做不好的理由。

　　“回頭率”應(yīng)該是移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)最應(yīng)該關(guān)注的，而且這個(gè)數(shù)據(jù)一定要挖深了看。對(duì)于幫助回頭率的產(chǎn)品行為，可以盡量多的嘗試。我分享幾個(gè)可能對(duì)此比較有幫助的小數(shù)據(jù)點(diǎn)：收藏轉(zhuǎn)化率、郵件和短信的打開(kāi)率、用戶記錄和習(xí)慣的保存率。