互聯(lián)網(wǎng)時代如何做好移動商城建設的口碑

　　建立口碑靠的是什么?極致的口碑來源于什么?在互聯(lián)網(wǎng)時代，如何建立商城品牌的口碑?這些都是時下獨立商城網(wǎng)站與多商家商城網(wǎng)站需要考慮的問題，一個移動電商網(wǎng)站做到口碑四立需要如何努力進行商城建設?一個移動商城建設的好口碑，來源于好的產(chǎn)品。

　　一、建立商城的口碑靠產(chǎn)品

　　極致口碑來源于什么，當然是極致產(chǎn)品，沒有好的產(chǎn)品，一切都是紙上談兵。怎么做到極致呢?第一，小而精。如果一年推出幾百種產(chǎn)品，要做到“極致”很困難，但如果一年只推出幾款產(chǎn)品，就可以做到。第二，界定好邊界。品牌都要有邊界，一個品牌只能代表某類消費群，而不能是全部的消費者，所以要有所界定和取舍，如娃哈哈做地產(chǎn)、做超市，做童裝，甚至做白酒不會成功。第三，快速革新和升級。任何一個顧客都不希望十年如一日看到同樣一個產(chǎn)品。

　　二、如何塑造商城產(chǎn)品，超出客戶期望

　　尤其值得注意的是，口碑的來源是超出客戶的期望。比如宜家家居的購物環(huán)境體驗。我覺得，宜家的購物體驗總體是非常好的。到了宜家，上扶梯你可以看到扶梯外面還有一個保護裝置，大概是防止兒童乘梯出現(xiàn)意外，讓人感覺很貼心;在一張床墊的旁邊或者一張沙發(fā)的上面，你會看到這樣的溫馨提示：請?zhí)上?坐下)試試;而在國內(nèi)很多商城賣場，你會看到這樣的提示：非請勿坐。一看到這樣的“警告”，會想立馬轉身走掉!

　　三、由極致口碑形成忠誠度

　　很多專家談及，互聯(lián)網(wǎng)時代是去中心化、媒體碎片化、沒有權威的時代，因為大家自身都是“權威”、是媒體，這話無不道理。但我仍然認為互聯(lián)網(wǎng)時代一樣可以形成品牌忠誠，一樣可以塑造偉大的品牌。由內(nèi)而外的品牌塑造，更有爆發(fā)力和穿透性;由鐵桿粉絲、“骨灰級”玩家形成的口碑，帶動最核心的目標用戶，完成最關鍵的消費群建立。這些用戶是種子用戶，可以不斷進行向外的輻射和影響其他用戶。