社區(qū)電商O2O分階段研究

        社區(qū)電商包含了兩層含義，即社區(qū)電子商務和社區(qū)化的電子商務。社區(qū)電商是基于社區(qū)的基礎上開展電子商務，而社區(qū)化的電子商務，是在圍繞電子商務的平臺如何研究把這個電子商務做的社區(qū)化。從主流方向來看，互聯(lián)網商務將來的兩個發(fā)展方向，一是社區(qū)化，一是規(guī)?；Ｉ鐓^(qū)化是縱向的，規(guī)模化是橫向的。         社區(qū)電商的 O2O 模式打破電商壓制傳統(tǒng)零售的天花板，有望成為傳統(tǒng)零售對抗電商沖擊的又一措施，將成為移動互聯(lián)網時代生活消費領域線上線下互動的一種新型商業(yè)模式。

        時下電商的薄弱環(huán)節(jié)普遍在于線下商家資源的整合和價值的提升。線下一端普遍不好，思想很守舊，模式很原始，做法很老土，讓人一直覺得不接地氣，甚至有不靠譜的批評，其關鍵是沒有解決 O2O 發(fā)展的瓶頸。筆者試圖從解決 O2O 閉環(huán)的幾個瓶頸問題對社區(qū)電商進行分階段研究：
 
社區(qū)電商 1.0 - 2.0：從規(guī)模效應到貼心服務
 
        一邊低成本地組織用戶，一邊組織便宜的商品，社區(qū)電商 1.0 時代就像是一個組織者，在最靠近消費者的地方進行資源匹配。社區(qū)電商第一波的潮流——團購和地理位置信息服務，社區(qū)電商步入 1.0 時代。這種模式的重點是能夠低成本地累積商家資源，形成規(guī)模效應，但沒有從根本上提升線下商家服務能力。

        隨后，社區(qū)電商 2.0 時代已悄然來臨，通過提供智能路由、網絡營銷、便捷服務、流程改造和績效管理等管理和信息技術將線下商店打造成社區(qū)電子化商店，同時以平臺的模式接入更多的線上電商資源。
 
社區(qū)電商 3.0：平臺拓寬，共建生態(tài)圈
 
        電子商務仍是個“手起刀落”的行業(yè)，周圍強敵環(huán)飼，步子慢是有生命危險的。所以，必須進化到更高階的生態(tài)型商業(yè)系統(tǒng)，才能更加安全。建立生態(tài)圈需要解決兩股力量，一是依靠合作伙伴提高市場拓展的范圍和速度。在拓展線下商家過程中，單個商家墊付的成本需要一年回收。因此，需要引入代理商合作模式，吸引各地代理商參與共建生態(tài)系統(tǒng)。

        二是依靠商家的協(xié)同實現(xiàn)立體式捆綁。傳統(tǒng)優(yōu)惠券的使用率極低，而通過與手機 MAC 地址（訪問智能路由接入 Wifi 時記錄）關聯(lián)，能確保優(yōu)惠券的隨時隨地可用性。而且，通過建立生態(tài)系統(tǒng)，形成生活消費的閉環(huán)管理，能大大提高優(yōu)惠券的使用率和平臺的粘性。

        如果說 2.0 是通過增值服務來捆住單個線下商戶，那 3.0 則是通過生態(tài)圈的協(xié)同效應來提高商戶的在網粘性。
 
社區(qū)電商 4.0：最后一公里綜合服務體系建設
 
        社區(qū)電商發(fā)展到 3.0 階段，實際上已經對傳統(tǒng)電商產生極大的沖擊，在此基礎上的 4.0 階段是要解決傳統(tǒng)電商存在的諸多硬傷，包括：假貨問題、支付問題、售后問題、誠信問題，以及交易方便度、配送及時性等問題。

        預判未來社區(qū)電商將通過建立社區(qū)服務網絡，在各個社區(qū)深度挖掘了一大批優(yōu)質的閑散勞動力，然后通過組織培訓和適度包裝后，可以為社區(qū)電商提供服務，包括：以生活用品為核心的活體廣告；以“微連鎖”形式提供的代發(fā)代收物流配送；以“流動便利店”拓展的電商零售；以假貨和誠信評估、無擔保支付為核心的信用體系建設服務。
 
        目前，阿里、百度、騰訊、京東、蘇寧等巨頭都已經高調打出 O2O 旗號。騰訊借助微信這個社交利器，開展移動社交客戶關系管理，對線下商家拓展新會員；阿里從淘點點、微淘、手機淘寶、快的打車，以及支付寶錢包等多點交互去滲透；京東選擇了社區(qū)服務切入 O2O 市場，它分別與快客、好鄰居、良友等品牌拓展了線下 1 萬多個合作店面。由此可見，社區(qū)電商的O2O終極逆襲之路即將開始。