社區(qū)電商O2O需要找準“線下流量入口”

        社區(qū)電商O2O到哪里找流量和用戶？這是線上運營的第一問題。對互聯(lián)網（媒體）來說，流量是點擊量、是獨立訪客；對App工具來說，流量是裝機量、周留存率、打開率；對公眾號商城來說，流量是粉絲量、活躍度、買單率等等。線上流量適合于純線上平臺，但社區(qū)電商O2O是本地化的服務，從線上獲取的流量成本極高，用戶模糊不清、忠誠度極低。         社區(qū)電商O2O的主場就是一塊塊的“社區(qū)孤島”，終端用戶是一個個業(yè)主、一戶戶家庭，他們裝上App使用就是流量，買單就是轉化，本質上屬于“線下流量”。那怎么激活線下流量導到線上的服務和交易平臺去呢？
 
        在社區(qū)O2O的上半場，有的做本地化信息分類平臺，有的搶占最后一公里做超市里搬運工，有的建平臺找小區(qū)的小賣部做代理······在不同程度低遭遇到落地困境，很多社區(qū)電商O2O項目認識到，一個物業(yè)公司管理百個、上千個業(yè)主，是社區(qū)O2O項目的大客戶，并走與社區(qū)電商O2O+物業(yè)管理的模式，筆者把“平臺商戶-物業(yè)公司-業(yè)主家庭”的模式稱之為“B2B2F”（Bussiness-to-Bussiness-to-Family）。
 
        在社區(qū)比較典型的 “線下流量入口”就是門禁。比如千丁、彩之云、鄰里幫為物業(yè)公司免費安裝一套自主研發(fā)的智能門禁系統(tǒng)，小區(qū)內所有的業(yè)主都必須綁定房屋信息才能進出自由，以App而非刷門禁卡方式開門；甚至就完成了包括每位居民的出行頻率、出行時間等數(shù)據(jù)收集的過程；一旦樣本數(shù)量充足之后，再結合大數(shù)據(jù)的分析，就能夠為小區(qū)內的智能出行、物流快遞等服務提供信息支撐。
 
        當然，把這些智能硬件設施作為切入點還只是社區(qū)電商O2O落地的第一關，了解“用戶”需求，把產品的功能嵌入到社區(qū)日常生活之中，把App變成物業(yè)公司解決問題的傻瓜式軟件才是王道，因而社區(qū)電商O2O項目只能“順藤摸瓜”，深入物業(yè)服務的面積和深度。