社區(qū)電商O(píng)2O需要找準(zhǔn)“線(xiàn)下流量入口”

        社區(qū)電商O(píng)2O到哪里找流量和用戶(hù)？這是線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)的第一問(wèn)題。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)（媒體）來(lái)說(shuō)，流量是點(diǎn)擊量、是獨(dú)立訪(fǎng)客；對(duì)App工具來(lái)說(shuō)，流量是裝機(jī)量、周留存率、打開(kāi)率；對(duì)公眾號(hào)商城來(lái)說(shuō)，流量是粉絲量、活躍度、買(mǎi)單率等等。線(xiàn)上流量適合于純線(xiàn)上平臺(tái)，但社區(qū)電商O(píng)2O是本地化的服務(wù)，從線(xiàn)上獲取的流量成本極高，用戶(hù)模糊不清、忠誠(chéng)度極低。         社區(qū)電商O(píng)2O的主場(chǎng)就是一塊塊的“社區(qū)孤島”，終端用戶(hù)是一個(gè)個(gè)業(yè)主、一戶(hù)戶(hù)家庭，他們裝上App使用就是流量，買(mǎi)單就是轉(zhuǎn)化，本質(zhì)上屬于“線(xiàn)下流量”。那怎么激活線(xiàn)下流量導(dǎo)到線(xiàn)上的服務(wù)和交易平臺(tái)去呢？
 
        在社區(qū)O2O的上半場(chǎng)，有的做本地化信息分類(lèi)平臺(tái)，有的搶占最后一公里做超市里搬運(yùn)工，有的建平臺(tái)找小區(qū)的小賣(mài)部做代理······在不同程度低遭遇到落地困境，很多社區(qū)電商O(píng)2O項(xiàng)目認(rèn)識(shí)到，一個(gè)物業(yè)公司管理百個(gè)、上千個(gè)業(yè)主，是社區(qū)O2O項(xiàng)目的大客戶(hù)，并走與社區(qū)電商O(píng)2O+物業(yè)管理的模式，筆者把“平臺(tái)商戶(hù)-物業(yè)公司-業(yè)主家庭”的模式稱(chēng)之為“B2B2F”（Bussiness-to-Bussiness-to-Family）。
 
        在社區(qū)比較典型的 “線(xiàn)下流量入口”就是門(mén)禁。比如千丁、彩之云、鄰里幫為物業(yè)公司免費(fèi)安裝一套自主研發(fā)的智能門(mén)禁系統(tǒng)，小區(qū)內(nèi)所有的業(yè)主都必須綁定房屋信息才能進(jìn)出自由，以App而非刷門(mén)禁卡方式開(kāi)門(mén)；甚至就完成了包括每位居民的出行頻率、出行時(shí)間等數(shù)據(jù)收集的過(guò)程；一旦樣本數(shù)量充足之后，再結(jié)合大數(shù)據(jù)的分析，就能夠?yàn)樾^(qū)內(nèi)的智能出行、物流快遞等服務(wù)提供信息支撐。
 
        當(dāng)然，把這些智能硬件設(shè)施作為切入點(diǎn)還只是社區(qū)電商O(píng)2O落地的第一關(guān)，了解“用戶(hù)”需求，把產(chǎn)品的功能嵌入到社區(qū)日常生活之中，把App變成物業(yè)公司解決問(wèn)題的傻瓜式軟件才是王道，因而社區(qū)電商O(píng)2O項(xiàng)目只能“順藤摸瓜”，深入物業(yè)服務(wù)的面積和深度。